Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Здравствуйте. В ноябре выпали интересные категории кешбека, но речь пойдет об одной, а именно о кешбеке на АКЦИИ (компании) в инвестициях в размере 70%, но не более 3000₽. Условия считаются выполненными, если будет проведена сделка на сумму ОТ 1000₽ (запомните) и если буду держать до конца расчетного периода. Параллельно в приложении Т-Банк идет игра Спейс-Инвесторс, где одно из заданий было приобрести акции/фонды на сумму, хотя бы, на 10₽ и другое задание, купить акции из подборки. Что я и сделала.

Я купила фонды на 10₽ и акции Татнефть на 500₽. Задания зачли, активы продала. Все сделки, даже суммарно, были МЕНЕЕ, чем на 1000₽ и НЕ попадают под условия получения кешбека в 70%. Поэтому я обратилась в чат и спросила, если я куплю акции Хедхантера (4000₽ с чем-то стоили на момент публикации), получу ли я кешбек? Ответили, что да, получу и надо их держать до 1 декабря из-за расчетного периода. Сказано-сделано. Оплатила комиссию, купила бумагу. Иду в чат. Мне отвечают, что ошиблись, (как обычно, когда дело касается начислений клиенту), у вас были сделки из-за нашей игры Спейс-Инвесторс и вы пролетаете, так бывает.

Разочаровываюсь. Продаю бумагу, оплачиваю снова комиссию. А потом решаю прочитать условия акции и как раз вижу в пункте 1.10 про покупку на сумму от 1000₽, которую я и совершила, купив бумагу Хедхантера. Иду снова в чат. Снова отвечают, извините, идите лесом. ПРИ ЭТОМ МНЕ ЕЩЕ ПОЗВОНИЛИ И ПРОСИЛИ ИНВЕСТИРОВАТЬ. Ребят, о каких инвестициях может идти речь, когда вы: 1- даёте ложные консультации, 2-не соблюдаете правила акции, 3-из-за игр ваших же возникает конфликт с кешбеком. Я оставила бумагу этого Хантера, посмотрим, что скажут представители банка здесь.

Считаю, что условия для получения кешбека я полностью выполнила. Так же собиралась открыть ИИС в новом году, но неизвестно теперь ГДЕ. Скриншоты об операциях на сумму менее 1000₽ и категорию кешбека прилагаю.

25.11.2024 в 15ч18мин,не смог купить акции РАО ЕЭС в т-инвестициях, по причине сбоя у них в программе. При этом сам сбой они признали, компенсации я никакой не получил, сказал писать письмо, по какой причине они не могут мне выдать компенсацию, ответа жду по сей день. Сегодня оператор Екатерина опять ничем не помогла, кормят завтраками и т.д. Я требую возмещения мне ущерба в 1000 рублей. Если вопрос не решится буду писать в прокуратуру и ЦБ. Это мошенничество! На горячей линии банка меня послали... Буду писать выше Ждать устал, отмазки их надоели. Скриншоты приложены.

В перечне бонусных категорий за месяц появилось 50% кэшбэк при покупке ценных бумаг. Внимательно прочел все условия и купил на брокерский акции. Кэшбэк не пришел, начал выяснять, написали что не начислили, т.к я производил операции с другими бумагами, на вопрос и как это связано? Получил ответ дословно- "на основании механике акции, которая может не содержаться в полных условиях". Т.е связавшись с этим банком будьте готовы что результат будет зависит не от условий которые они обещали, а от того что они художник и они так видят.

В октябре 2024 года подключила категорию кэшбэка месяца «70% кэшбэка на т-инвестиции». Не нашла подробных правил и за разъяснением обратилась в службу поддержки 2 октября. Мне очень понятным языком консультант Антон написал: «По условиям акции, вам нужно приобрести ценные бумаги на сумму от 1000 руб. Учитываются следующие активы для покупки: Акции, облигации, ЕТР, депозитарные расписки, фьючерсы, опционы, валюта и драгоценные металлы. Бонус рассчитываем от суммы ценных бумаг, купленных за календарный месяц и оставшихся в портфеле.

Если вы купили на 10 000 руб. и продали на 2 000 руб. в течение месяца, то бонус будет рассчитан от 8000 руб. Если клиент купили ценных бумаг на 10 000 руб., а их стоимость на начало следующего месяца стала 9000 руб, то есть активы стали дешевле, вы получит бонус от 10 000 руб, то есть от суммы на которую вы их купили.

1 ноября мы посчитаем стоимость бумаг, купленных за октябрь и оставшихся в портфеле на 1-е ноября. Бонус начислим в течение 10 рабочих дней».

Вроде все понятно. Покупки и продажи не запрещены.

После чего я совершила покупки облигаций на сумму около 45 тыс. руб. (и остались по сей день), покупку акций на 13 тыс. руб и продажу акций на 10 тыс. руб.

В срок кэшбэк не пришел. По обращению принято решение в отказе, потому как я совершала продажи в этом месяце. Причем засчитывается только первая покупка. Условия акции поменялись совершенно. Кто виноват в моей потере кэшбэка на сумму 3 тыс. руб.?

Не нашел где можно оставить отзыв об Т- Банк инвестиции, поэтому пишу сюда. Какой раз замечаю, что Т-Банк инвестиции, удерживает купоны и средства поступившие от погашения облигаций. Очередной раз сегодня спрашиваю в чате где средства от погашения облигаций АБЗ Бонды RU000A1046N6, также к другим брокерам поступили купоны по ОФЗ 26283, а вТ-Банк инвестиций купонов нет. На вопрос, где деньги отвечают в течении 9 дней выплатим. На вопрос: где деньги, поступили к ним или нет, отвечают мы вас не обманываем. Вспоминаю фильм "Брат 2", " Мы Русские своих не обманываем".

Удивляет их отношение. Мало того, что ситуация на рынке непростая, так еще и брокер, который по существу бесполезный орган, не только берет за все комиссии, торгует чужими активами отдавая их в маржу без компенсации собственникам так еще и удерживает чужие деньги. Просто подумайте какие суммы купонов приходят к ним ежедневно и они просто из размещают в фонды денежного рынка или однодневные бонды. Можно впринципе больше ничего не делать. Удивительно как портится сервис со сменой топов. Такое отношение достойно презрения

Спасибо большое Ольге, что познакомила с Т-Инвестиции. Установили вместе с ней приложение и разобрали важные моменты. Подсказала какие акции можно купить для начала. Уточнила золотое правило инвестора: не хранить все яйца в одной корзине. Упомянула про Академию инвестиций, где можно обучиться начинающим инвесторам, как я. Ещё раз большое спасибо!

В ноябре была категорий кешбека 30 процентов на ивестиции в Т-инвестиции. Естественно выбрал эту категорию, внимательно изучил предложение и официальнный документ по этой акции, задал интересующие вопросы в чат-поддержках о лимитах.

Понял что нужно сделать покупку от 1тыс рублей, максимальный кешбек 3 тыс рублей, и продержать купленные бумаги не менее 10 дней.

И 19 ноября выполнил целевое действие по своему второму брокерскому счету (у меня их 2) на общую сумму 10тыс 8рублей. Подумал что дело сделано и осталось только ждать. Проходит (как указано в правилах акции) 10 рабочих дней. 

Пишу в чат, что мол вот - Я купил бумаги на 10 тыс, прошло 10 рабочих дней, но так ничего не пришло - мне отвечают :" ...что вообще никакие бумаги нельзя было продавать, не только те, что купил при целевом действии, а вообще все, даже которые были куплены до это, даже которые были куплены и до этого на другом брокерском счете..." - поэтому "брейся" - меня конечно это возмутило - я еще раз ознакомился с условиями и написал в чат- поддержки что об этом нигде не было сказано. Оператор создает обращение и просит ждать.

Через 3-4 часа отвечают в целом то же самое".. что после целевого действия - воообще продавать ничего нельзя, даже абсолютно другие бумаги.." , ".. и что вручную начислять тоже ничего не будут.." - по-русски -"брейся и гуляй" . Вот как теперь изменилось отношение за 2.5 года.

В октябре выбрала категорию повышенного кешбэка "Кэшбэк 70% на инвестиции".Выполнила условия,купила акции и стала ждать кешбэк.Но его не начислили.Я обратилась в поддержку банка,где мне пояснили что условия выполнены,но у у них возникла какая проблема с начислением,о которой они знают и пытаются исправить.Извинились..Но прошло указанное время,кешбэк не начислили.

В поддержке теперь отвечают, что я все же не выполнила условия и по какой то механнике они теперь отказываются в выплате. В ответе теперь звучит новое условие,по которому ,оказывается,я ничего не имела права продавать что - то со счета.Хочу заметить,что при предложении банком категории повышенного кешбэка не было этой информации.Скидывают мне правила участия,где я ничего на сегодня не нашел условие о непродаже активов.Мутная и не приятная история.

В следующий раз вероятно нужно перед участием запрашивать весь перечень доступных документов по условиям и положениям,ну или подумать об участии в следующий раз.Такой хороший клиентоореентированный банк был.Давно являюсь клиентом...проблем не было. А теперь эта не понятная история.

По акции 30%кешбэк за инвестицит были куплены акции в достаточном количестве. В начале акции поддержка уверяла,что акции продавать можно! Теперь уверяют, что нельзя было, так как банк, никак не уведомив, поменял правила акции! Банк тупо зажал кешбэк.При первой возможности закрою счета в этом банке и, уж точно, никому не посоветую.

Банк обещает много в рекламе, но не ждите, что он выполняет свои обязательства! Выбрала в октябре категорию кэшбэка 70% на инвестиции, выполнила все условия, но кэшбэка не дождалась. Месяц длилась переписка с работниками банка, в результате отказали сославшись на пункт, где говорится: "Брокер вправе в одностороннем порядке, без объяснения Участнику акции причин, исключить Участника из Акции, если у брокера возникли обоснованные подозрения в осуществлении недобросовестных или мошеннических действий...". Обманщики они, а применили этот пункт ко мне. Обоснования, естественно, нет, и не может быть, т.к. я целевое действие выполнила согласно п.1.10 Условий, просто не хотят выплачивать кэшбэк. Теперь решайте сами, доверять этому банку или обходить его стороной, благо, что сейчас есть много порядочных банков и есть из чего выбрать. Я же говорю банку: "Прощайте!

Для тех кому лень читать весь отзыв целиком - Тбанк изменяет условия акций с кэшбэком (КБ) прямо на ходу акции и не начисляет кэшбэк в полном объеме даже по новым, измененным условиям создавая и сразу закрывая обращения.

Выбрал повышенный КБ на октябрь "70% Т-Инвестиции: "Покупай любые ценные бумаги в Т-Ивестициях и получи КБ на карту.Начислим бонус не позднее 10 дней с момента окончания действия категории.Максимальный КБ - 3000р". В правилах акции"Условия маркетинговой акции «Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг»..." на день покупки акций, т.е. в моём случае на 28.10, было: ...1.11. Целевое действие —...сделки покупки Ценных бумаг...на сумму не менее 1000...

Условия, описаные в правилах акции, я выполнил, купил 28.10 акций на сумму 4267,27р и стал ждать КБ. К 15.11 КБ не пришёл и я обратился в поддержку в чате приложения:
"...Хотел бы узнать когда будет начислен КБ за категорию "Т-инвестиции"? Задавал вопрос в чате поддержки 11.11, мне ответили "Бонус поступит на вашу карту до 14.11 вкл.", но поступлений не было.""

Ответил Демьян: "...произошла техническая ситуация. Коллеги уже приняли меры для её исправления. В ближайшие дни постараемся начислить бонус. Извините за неудобства"
К 18.11 КБ не пришел, пишу:
"...Писал вам 15.11 по поводу выплаты КБ за категорию "Т-инвестиции"...Сегодня на дебетовую карту пришла сумма 1365,3р, но эта сумма меньше, чем должна была прийти. Хотел бы разобраться почему пришло не 70% от 4267,27р"
Ответил Вадим: "...Сейчас наблюдается ситуация что бонус мог поступить не полностью. Мы знаем о ситуации и уже исправляем ее. Извините за доставленные неудобства"

К 25.11 остальная часть суммы КБ не пришла, пишу:
"...18.11 писал вам по поводу выплаты КБ за категорию "Т-инвестиции"...Уточните, пожалуйста, когда будет выплата?"
Ответила София: "...Все проверим до конца дня 26.11..."
Далее в личном кабинете (ЛК) появляется обращение 449789766, на которое 27.11 отвечают: "Вам был начислен бонус 1365,30р на карту 18.11. ссылка".

Обращение сразу закрывается. Правила акции по ссылке тут уже изменены. Теперь целевым действием является покупка только 1 ценной бумаги, а не любого количества, как было в редакции правил 28.10 на момент моей покупки.

"1.10. Целевое действие —...совершить 1 (одну) сделку..."
То есть банк в какой-то момент ПОСЛЕ 28.10 изменил условия акции и заранее прописал в условиях возможность таких изменений путем "размещения актуальной версии условий на Сайте Банка".

27.11 пишу.
Ответила Альфия: "...Я передала ваш вопрос в профильный отдел. Коллеги все проверят и свяжутся с вами до 02.12 вкл"

В ЛК появляется новое обращение. 28.11 на него приходит ответ: "В рамках акции «Категория повышенного КБ на покупку ценных бумаг» ранее были изменены условия и целевое действие заключается в совершении 1ой сделки покупки ценных бумаг на сумму от 1 000р, в период действия категории... 28.10 была подходящая покупка TCSG на сумму 2365,5 и от нее был рассчитан и 18.11 начислен бонус. Остальные совершенные сделки не могут быть учтены. Дополнительных начислений по акции сделать не сможем..."

28.11 пишу: "...для расчёта бонуса использовалась "покупка TCSG на сумму 2365,5". 70% от этой суммы - должно быть = 1655,85, а начислили 1365,3 Откуда эта цифра? Почему не 1655,85?"
Ответила Ирина: "...изменение условий было вынужденной мерой. Иногда такое может происходить, поэтому в юридических условиях акции и предусмотрели возможность вносить изменения. По вопросу суммы зафиксировала информацию. Благодарим вас за обратную связь. Свяжемся с вами до 02.12 вкл..."

И снова в ЛК появляется новое обращение, на которое пока не ответили.

Я участвовал в акции приведи друга, порекомендовав друзьям брокерский счет. Я привел 2 друзей. В итоге банк просто заблокировал меня в этой акции и отобрал подарки. На вопросы поддержка не отвечает. Говорят, что они получили негативную информацию по моему счету. Кажется, банк решил просто так отбрать бонус, получив новых клинетов.

В конце сентября банком была предложена категория "кэшбэк 70% за инвестиции свыше 1000р.". 01.10.24 приобрел акции на 5200р. 11 ноября я обратился в поддержку, где мне было сказано, что бонус будет начислен не позднее 14 ноября. 15.11 вновь обратился в поддержку, где оператор помог составить обращение. Ответ был, что в курсе проблемы, бонус будет начислен.

28.11 в поддержке мне сказали, что правила изменились 14.11! и бонус не будет начислен. Нет бы сразу сказать, что я не так сделал в период акции. Банк просто изменил правила акции спустя полтора месяца и ВСЁ. Банком пользуюсь давно, считаю его одним из лучших на рынке, но такая ситуация оставила неприятный осадок. В следующий раз буду крайне осторожен при участии в подобных акциях.

21.10.24 подключил в Тбанке категорию кэшбека 50% за покупку ценных бумаг. Т.к. часто инвестирую — где у меня огромные убытки сейчас, тема отдельного отзыва — решил воспользоваться шансом, хоть как-то снизить потери. Как всегда, сначала детально изучил условия https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-increased-cashback-category-for-purchase-of-securities.pdf Остались вопросы, так как даже юридическим языком Тбанк не может внести 100% ясность о необходимых действиях.

Суть их и потенциальных проблем, которых хотел избежать, очевидна в п. 1.10:
«Целевое действие — в течение Расчетного периода <…> совершить 1 (одну) сделку покупки Ценных бумаг на Брокерский счет на сумму не менее 1 000 (Одной тысячи) р. <…>. Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения Участником в течение Расчетного периода действия категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг» Суммы покупки на Брокерском счете».

Т.е. проверял, можно ли продавать ценную бумагу или нет. Очевидно, что нет, но искал дополнительные условия. А здесь и вовсе написано, что я должен сохранить сумму покупки на брокерском счёте. 1 поинт. Здесь никаких проблем не увидел: купил и не продаёшь до 1 ноября, когда категория кешбэка сменится. Что я и сделал, скрин 1. Акции Т-Технологий на 7 759,5 рубля. Взял их, чтобы максимизировать кешбэк, т.е. получить 3 000 р..

В чате решил перестраховаться по другому моменту: важно ли, куплю я вручную сам или это произойдёт по автостратегии. Скрин 2. Их ответ на скрине 3: «Должен купить я». Сделал. 2 поинт.

В течение 10 рабочих дней после 1.11 кешбэка так и нет. Написал в поддержку 13.11, скрин 4. Как обычно, операторы плохо видят, невнимательны, что я сразу сделал реплай на суть вопроса. Скрин 5.

14.11 не ответили. Сделали это 19.11, скрин 6. Ответа нет. Отписка в духе «есть условия, их повторим, вот ссылка». 

20.11 написал снова в поддержку, переслав ответ и уточнив, какие же я условия не выполнил. Скрин 7. Ответили, что нарушил условие, что нельзя продавать ценные бумаги. Скрин 8. Спросил, где именно это условие прописано. Ответили как раз про п.1.10, который проверял и п.3.10 — универсальная палочка-выручалочка банков, дающая право вносить изменения. Скрин 9. Я процитировал п.1.10, указав на то, что там нет даже упоминания «не продавать ценные бумаги». Скрин 10. Тогда же они написали, что по нынешним условиям не нужно продавать любые ценные бумаги. И что в нынешней редакции документа об условиях акции это не сказано, но оно является обязательным. 3 поинт. Скрин 11.

Документ с изменениями Тбанк так и не прислал, только ссылается на возможность и право вносить изменения. Но по факту их нет, т.к. нет документа, где изменение зафиксировано. Т.е. могут придумать, что хотят и считать, что клиента уведомили и изменение вступило в силу. Позже Тбанк решил начислить бонус, чтобы компенсировать обман, 230 р. на скрине 12.

Заслуженный кешбэк так и не начислили. На скрине 13 поддержка сознаётся в ошибках, обмане и выполнении мной условий, которые решили не засчитывать.

Итого:
— Тбанк сделал предложение участвовать в акции и получить ~3 000р. 
— Я выполнил условия.
— Не зачли, т.к. Тбанк ввёл изменения, которые нигде нет. О возможных проблемах не предупредили, когда обращался, и не уведомили об изменениях.
— Месяц ожидания заслуженного кешбэка, а вместо него отписки, трата времени, нерв, сил и…
— …денег: актив, купленный по акции, до сих пор не продал, потому что он убыточный. Скрин 14. Потерял ещё 700р. С учётом подачки 230р. и утерянной выгоды в 3000р. Я в минусе на почти 3500р.

В октябре появилась категория кэшбека 50% кэшбэка в Т-инвестициях. Ознакомился с правилами проведения акции и решил поучаствовать в ней. Хотел купить сам акции, но так как не хотел особо разьираться с ними, нашел готовую стратегию. Обратился в поддержку с целью уяснения возможности следования стратегии. Ответ был утвердительный. Начал следовать стратегии, которая то покупала какие-то акции, то продавала. Прошел месяц, уже конец ноября, и кэшбэк за инвестиции все еще не пришел. Обратился в поддержку сказали, что я не выполнил условия акции: у меня были продажи акций в октябре.

Продажи были так как я следовал стратегии, а на вопрос можно ли следовать стратегии мне, сказали да. И в добавок изначально в условия акции не было указано, что нельзя продавать акции вообще в этом месяце. Т.е. для того чтобы не выплачивать кэшбэк, были изменены условия проведения акции. Такое поведение банка заставляет задумать, а стоит ли продолжать сотрудничество с данным банком. Будут ли еще такии ситуации в будущем - неясно

• В октябре 2024 среди категорий кэшбэка была: кэшбэк 70% на инвестиции (но не более какой-то суммы, вроде 3000р). Я специально в чате спросил подробные условия промоакции и мне ответили, что можно покупать и продавать активы на брокерском счёте, кэшбэк будет считаться от активов оставшихся на счёте на 1 ноября. 
• Я подлючил автоследование, что условиям промоакции удовлетворяло. А в ноябре выяснилось, что условия промоакции в какой-то момент поменяли и теперь нужно уже первые купленные в октябре активы держать до колца месяца чтобы получить кэшбэк. Теперь когда они проданы и куплены какие-то другие и т.д. Удобно!
• Раньше такого не замечал за этим банком, теперь верить их промоакциям не буду и никому не рекомендую. Для многих целей банк хороший, но вот с этими манипуляциями очень портят впечатление о себе.

С  2021 года пользовался ИИС в Т-инвестициях. В 2025 году решил закрыть старый иис и открыть его у другого брокера. 

Небольшая предыстория.

16 декабря мною было поручение на подачу по оферте 97 облигаций Апри. 

Запоминаем: В информации, указываемой брокером при подаче оферты описано что поручение может быть снято если "1. Вы продадите ценную бумагу до даты оферты"

Далее
Перед закрытием ИИС был задан вопрос поддержке "Что будет с активным поручением, если начать процедуру закрытия ИИС"  На что я получил ответ что заявка МОЖЕТ БЫТЬ ОТМЕНЕНА!

1 января 2025 года было отправлено поручение на закрытие ИИС старого типа у Т брокера. Особым условием закрытие ИИС является закрытие всех непокрытых позиций и отключение маржинальной торговли. ВАЖНО: Все условия были выполнены: 10 января были переведены на брокерский счет все ценные бумаги, включая 97 облигаций апри. 13 января все облигации Апри были мной проданы. таким образом на моем счету их было 0 штук(маржинальная торговля все еще отключена)

20 января я получаю смс от Т-банка с сообщением что у меня Маржин-колл по облигациям Апри (что?) На мое обращение в Т-банк я получаю ответ что брокер продал (!) по поручению (!) 97 облигаций и открыл шорт позицию, а так как маржиналка ВНИМАНИЕ отключена они откупили обратно, но комиссию не начислили Вы конечно спросите какая связь между отключенной маржиналкой и закрытием ИИС, а я вам отвечу

Сейчас начнется самое интересное.

До 31 января мне должны были закрыть ИИС полностью, но не закрыли. Оказывается ИИС не был закрыт, а был заблокирован. А знаете когда я узнал об этом? 14 февраля, спустя полтора месяца после начала процедуры закрытия и две недели после крайнего срока закрытия. Узнал я об этом не из чата поддержки и не из звонка, а из электронного письма на почту.  Автор письма заявил что я игнорировал все их сообщения (вот наглец)

А знаете почему не закрыли ИИС? Потому что я должен комиссию за продажу бумаг в шорт (что там писала поддержка, никакой комисси так как маржиналка отключена) и задолженность по налогу. Получается что поддержка пишет одно, а потом другое, в зависимости от обстоятельств, и противоречит сама себе.

А теперь главное

Я считал что ИИС был закрыт (бот поддержки в чате писал что нет действующих ИИС), и открыл ИИС 3 типа у другого брокера. По закону это запрещено и лицо лишается права на налоговый вычет если в течение 30 дней не закроет старый ИИС. Таким образом, из-за лжи и некомпетентности Т-инвестиций я лишился права на налоговый вычет.

Думаю обратится в цб и в прокуратуру, пусть дадут оценку действиям Т-Инвестиции

P.s. Для администрации банки.ру по запросу могу предоставить скрины переписки с техподдержкой, сообщений как смс, так и электронной почты.

Дали категорию (кэшбэк 30% на покупку ценных бумаг). Купил внимательно прочитав все условия. Ждал кэбэк 3000, но его нет. Написал в чат - ответили, что скоро зачислят. Тишина...Написал снова и ответ : Условия были обновлены. Банк вправе вносить изменения. Неплохо так изменили условия! 

В категории "кэшбэк месяца" мне дали кэшбэк 50% Т-инвестиции. Это было в октябре. В описании было сказано - "покупай любые ценные бумаги в Т-Инвестициях и получи кэшбэк на карту. Начислим бонус не позднее 10 дней с момента окончания действия категории. Максимальный кэшбэк - 3000 рублей".

Указанное целевое действие я выполнила 1 октября купив акцию Лукойл на сумму 6830,5 рублей. Кэшбэк 3000 мне должен был придти. Но уже конец ноября, а кэшбэка нет. Связывалась с поддержкой, там сказали что у них какие то сложности. Но составили обращение. В итоге прислали уведомление что проблема решена. А в описании обращения написано что из за сложностей начислить кэшбэк не получилось. Как это так?

То есть они пишут что проблема решена, но по факту там только отписка что мы не смогли ни чем помочь. Впервые такое с начислением кэшбэка, но в этот раз прямо очень обидно. Купила с пенсии акцию на 6,8 тыс, а кэшбэка дождаться не могу

Я являюсь клиентом т-банка уже долгое время и использую абсолютно все продукты, который предлагает данный банк (кредиты, карты, брокерские счета, различные акции, например 5-букв, призополия и т.д.). В октябре месяце при выборе кэш-бэка мне предложили поучаствовать в акции «Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг». Т.е. суть акции в том, что в октябре я покупаю ценны бумаги в "Т-инвестициях", а в начале ноября получаю кэш-бэк 50% от суммы купленных акций. Звучало все прекрасно, учитывая то, что я докупаю акции практически каждый месяц. После подключения данной категории кэш-бэка я написал в тех-поддержку и уточнил условия акции. По условиям акции НА ТОТ МОМЕНТ можно было продавать любые бумаги в течении месяца. 

По итогу свой бонус в назначенные даты я не получил, после обращение в тех. поддержку я узнал, что оказывается, условия акции изменились 18 ноября и т.к. я в октябре продавал бумаги, а по новым условиям это делать нельзя, то никакой бонус я не получу. (бонус мне должны были начислить до 14 ноября, но не смогли этого сделать по каким-то своим причинам). Очень странная и неприятная ситуация получилась, и дело даже не в деньгах, а в отношении к клиенту, проводить какие-то акции, а потом уже после окончания срока акции (срок акции в условиях по 14-е ноября 2024 года) менять условия на другие...

Банком от этого пользоваться не перестану, но осадок остался, надеюсь, по кредитам и другим услугам так ловко не меняются условия. Также, уважаемые администраторы, которые будут отвечать на данный отзыв, я понимаю, что изначально в условиях акции было прописано, что банк имеет право "делать что хочет", менять условия, не выплачивать и т.д. но я думаю, что все прекрасно понимают, что работая с Т-банком, а не какой-то МФО из метро, не ожидаешь такой подлянки.

Здравствуйте! В октябре мне предложили повышенную категорию кэшбэка на инвестиции 30%( максимальная сумма 3000 рублей). Конечно же я решил инвестировать. Были не только покупки, но и продажи на моем счету( но денежные средства со счета я не выводил).

После того как календарный месяц закончился, мне не начислили кэшбэк- я обратился в поддержку (15.11.24) Оператор уверил, что все условия выполнены, извините за задержку, в ближайшие дни зачислят бонус!

Бонус не зачислили и 20.11.24 снова пишу в поддержку и оператор утверждает мне, что бонус не придет, так как я не выполнил условия со своей стороны и скидывает ссылку на условия. Начинаю обсуждать с ним условия, он создаёт обращение (должны решить до 21.11.24)

Читаю ещё раз условия, которые он мне прислал, итак:

1.9. Целевое действие — в период, который указан в Предложении, совершить сделки покупки ценных бумаг на Брокерский счет на любую сумму (далее — Сумма покупки). Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии удержания Участником Суммы покупки на Брокерском счете на срок, указанный в Предложении.

Иные термины, указанные в настоящих Условиях с заглавной буквы, имеют то же значение, что и в действующем Регламенте оказания услуг на финансовом рынке АО «ТБанк» и Условиях комплексного банковского обслуживания физических лиц АО «ТБанк».

Я пополнил брокерский счёт, купил ценные бумаги! Продал их и купил другие активы, которые держу до сих пор. Денежные средства не выводил! В условиях указано, что нужно удержать Сумму покупки до конца календарного месяца, что я и сделал. В чем, скажите я не выполнил условия?

1.4. Бонус — сумма денежных средств в размере, указанном в Предложении и рассчитанной от сохраненной на Брокерском счете Суммы покупки в рамках выполнения Целевого действия. Размер Бонуса указан после удержания НДФЛ.

Собственно , тут указано опять же, ОТ СОХРАНЕННОЙ НА БРОКЕРСКОМ СЧЕТЕ СУММЫ ПОКУПКИ В РАМКАХ ЦЕЛЕВОГО ДЕЙСТВИЯ.

21.11.24 мне зачисляют на счёт 750 рублей. Уточняю почему такая сумма. Мне сообщают, что условия начисления бонуса изменились и скидывают новые условия, в которых уже написано по-другому:

Бонус — сумма денежных средств в размере, указанном в Предложении, и рассчитанная от сохраненной первой Суммы покупки на Брокерском счете в рамках выполнения Целевого действия за Расчетный период. Размер Бонуса указан после удержания НДФЛ.

Целевое действие — в течение Расчетного периода с момента выбора в мобильном приложении «Т-Банк»/ в Интернет-Банке категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг», совершить 1 (одну) сделку покупки Ценных бумаг на Брокерский счет на сумму не менее 1 000 (Одной тысячи) рублей или эквивалент в валюте курсу Биржи (далее и выше — Сумма покупки). Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения Участником в течение Расчетного периода действия категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг» Суммы покупки на Брокерском счете.

Вчера были одни условия, а сегодня уже другие! Вот это новости! И какая же репутация будет у банка, если они говорят сегодня одно, а завтра другое? А как же доверие между клиентом и банком? То есть после того, как у банка вчера были одни условия, а сегодня другие - я все равно должен доверять банку и держать у них свои денежные средства, а также инвестировать, открывать вклады, оформлять страховки и остальные банковские продукты?

21.11.24 попытались разрешить ситуацию и подарили 2 акции стоимостью аж на 98 рублей! Спасибо за такую щедрость, но мне такие подарки ни к чему, просто нужно выполнять изначальные условия.

Я не понимаю что это такое за обслуживание. У меня была категория повышенного кэшбэка за покупку инвестиций, по условиям кэшбэк за эти покупки должны были прийти не позже 10 рабочих дней после конца действия категории (категория действует до конца месяца).

Итак, потратил я 10.000 рублей на покупку, по условиям кэшбэк 30%, максимум 3000р, то есть как раз. Уже конец месяца, уже могли бы начислить давно, ведь по условиям ДО 10 рабочих дней после, пишу в чат, говорят до 10 ноября, говорю хорошо, наступает 10-е, спрашиваю, а где, говорят извините до 14-го, думаю лааадно, хотя как бы с какой стати вы просто по приколу говорите сначала одно, потом другое наступает 14-е, кэшбэка нет, пишу, говорят извините тех. ошибка пришлём до 18-го, я уже думаю это чё за обманщики, я вроде с банком общаюсь, а не с другом, который мне денег должен и говорит "да завтра отдам, завтра".

Я по-тихоньку прихожу в шок от того насколько это несерьёзный и неклиентоориентированный банк, хотя до них, я думал, что банк ассоциируется с ответственностью, но не тут-то было. Это ещё не всё, дальше они просто отключили мне чат, я писал каждый день, но никто не отвечал, ни робот, ни человек-робот с одинаковыми ответами, вообще никто, звонил несколько раз на горячую линию, они говорят "странно, такого не было у нас"  говорят сейчас вам ответят и никто не отвечает, и так 6 дней

Всё названивал на горячую линию и наконец ответили, 18-е число наступило и конечно же бонуса опять не было, потом они как-то начислили, только половину, на вопрос почему так, ответили что лимит в месяц 3к кэшбэка, а я уже получал, я говорю у меня лимит 5к, они говорят "а даа? правда?" и снова меня кидать, сначала до 22-го решим вопрос, разумеется уже в их репертуаре давать слово, а потом класть на него, потом до 25-го клянёмся всё сделаем, и что дальше? Правильно, 25-е число наступило, они сказали извините, теперь до 29-го.

Кароче я что хочу сказать, непонятно что это за контора, раз они по своей прихоти уже какой раз тупо своего клиента кидают, дают слово и не держут, могу сравнить их с мальчиком 10 лет. Поведение такое же, одни лишь только извинения, которые ничего не стоят и которые можно запихать себе куда угодно... Сплошное разочарование

За октябрь выпала категория кешбека 30% за покупку инвестиций. Решил перестраховаться и на всякий случай уточнить в чате техподдержки условия начисления кешбэка. В чате мне кратко пояснили следующее:

«По акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" нужно купить ценные бумаги на общую сумму от 1000 руб. Бонус рассчитываем от суммы ценных бумаг, купленных за календарный месяц и оставшихся в портфеле. Максимальный кэшбэк - 3 000 рублей.»

Также дополнительно было создано обращение №429771397 с вопросом повторной продажи и покупки акций. В ответе на обращение было черным по белому написано: «В рамках акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" мы будем считать все операции продажи и покупки ценных бумаг в период с 01.10.2024 по 31.10.2024. Бонус рассчитывается от общей суммы покупок ценных бумаг от 1000 руб., с учетом продаж, за период с 01.10.2024 по 01.11.2024 включительно. После проверки начислим 30% в рублях от суммы покупок ценных бумаг, с учетом продаж, за октябрь в течение 10 рабочих дней после окончания месяца. Максимальный кэшбэк - 3 000 руб.»

Я решил купить акции двух компании: Лукойл на сумму 6956,5руб и Сбербанк на сумму 5041,4руб. общая сумма 11997,9руб без учета комиссии. Я ожидал максимального кешбэка 3000руб, но по итогу мне начислили кешбэк 2086,95руб только за покупку акций Лукойл. Если бы меня консультировали компетентные сотрудники, я бы купил акции Лукойла на всю сумму и получил весь кешбэк. 

Неоднократно обращался в чат техподдержки с вопросом разрешить данную проблему, но каждый раз меня тыкали условиями данной акции о начислении только за первую покупку. Вопрос к Т-Банк, зачем вы мне говорите об этом постфактум? Нужно было сразу давать достоверную информацию, когда я изначально задавал вопрос!

Не советую иметь дело с данным банком, а даже если и решили воспользоваться, то вам придется самим рыться в условиях и перепроверять информацию, так как в поддержке дают заведомо ложную информацию!

В категориях повышенный кешбэк за октябрь была выбрана категория 50% кешбэк за покупку ценных бумаг через Т-Инвестиции, но не более 3000 ркбле. Кешбэк так и не был начислен в указанный срок. При обращении в службу поддержки кормят завтраками и переносят сроки. Не ведитесь на подобную замануху от Т-банка.

В октябре выбрал категорию 70% на инвестиции, покупки ценных бумаг. Вывел деньги из фин инструментов ВТБ, в надежде получить 3000₽, сделал покупку, продержал по правилам бумаги до ноября. Бонус должны были начислить в течение 10р.д. Две недели мне говорили что бонус будет начислен до 14.11, в результате 15.11 сказали что пока бонуса никакого не будет. Короче сроков никаких новых не ставят, просто говорят ждать. Супер. А я между прочим вывел деньги из других инструментов, зафиксировал некоторые минусы. И всё в пустую. Супер. Так держать.