Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Хотел поблагодарить компанию ВТБ и лично Екатерину. Четко, оперативно и понятно пояснила по действиям с ценными бумагами, приятно когда все так четко выстроено! Благодарю компанию ВТБ за настройку удобного чата, лично Екатерину, желаю дальнейшего развития и удачи во всех начинаниях и делах, спасибо огромное

Здравствуйте. В ПАО Втб на брокерском обслуживании с 2007г., являюсь квал. инвестором. В феврале скачал "Сводный налоговый отчет за 2025" и было обнаружено:

1. Убыток в размере -593 162 руб. исходя из расчета фин. результата (FIFO) по операциям с ценными бумагами(ЦБ), обращающимися на ОРЦБ - Верно, согласен с результатом. 
2. Убыток в размере -328 999 руб. отраженный в Сводной таблице Брокера, в строке "ИТОГО ПО ЦБ, обращающимся на ОРЦБ (в том числе доходы по купонам)" - Неверно, не согласен.

Обратился в клиентский отдел ПАО Втб 04.02.2026, где была составлена Жалоба, т.к. никто не мог разъяснить из работников банка, куда исчез неучтенный Убыток в размере -264 162 руб.?!, т.е. по FIFO он есть, а в сводной таблице исчезает?!

При неоднократных звонках на горячую линию Втб, мне сообщали, что был применен "Вычет  по пятилетней льготе" в отношении акций эмитентов: Аэрофлот, Втб, согласно НК РФ ст 217 п 17.2
На конкретный вопрос, как согласно ст 217 п 17.2 НК РФ они применили данную льготу к Убытку?! - банк Втб ничего не ответил.

26.02.2026г. был получен официальный ответ от ПАО Втб, никакой конкретики, ссылки на НК РФ, нарушение применения 5-ей льготы, что приводит к сокращению размера убытка и кражи денег в размере 264 162 руб.
Считаю, что неправильное трактовка и применение НК РФ ст 217 п 17.2, где четко написано, что льгота применяется к Доходам, а не к Убыткам (акции Аэрофлот, Втб), которые мной получены и сокращение размера убытка.

Инвестирую несколько лет. Сегодня столкнулся с нестандартным вопросами, связанными со срочным рынком и СПБ биржей. Консультант Екатерина спокойно запросила информацию (изначально подал не все материалы) и оперативно и подробно прокомментировала возникшую ситуацию. Спасибо. Приятно общаться с Профессионалом!

Я осуществлял перевод пяти ценных бумаг от брокера «МКБ Инвестиции» в «ВТБ Мои Инвестиции».
Для меня это первый и последний подобный опыт. Не совершайте моих ошибок! Гораздо проще: продал бумаги, перевел деньги и купил снова. Но я пошел по самому сложному пути — прямым переводом активов.

Хронология моих мучений:
13.02.2025. Заполнил поручение на списание в МКБ и на зачисление со счета в НРД в ВТБ.В приложение ВТБ никакой информации о статусе заявки нет. Вы не узнаете, что происходит с бумагами. Помощи нет, только ожидание. Спустя месяц бумаги появились в личном кабинете, но со средней ценой по умолчанию, которая не соответствовала фактической.03.03.2025. Выясняю, чтобы цена отображалась корректно, нужно оформить заявление на учет
затрат. Еду в офис на Кантемировской, пишу заявление от руки, отдаю  бумажный комплект документов от МКБ (онлайн-инструментов отправки  заявления нет). Срок рассмотрения — 90 дней. Жду, отказ — цена не
меняется.

21.05.2025. Выясняется в офисе на пр. Вернадского, 29., что мою предыдущую заявку потеряли (некорректно оформили). Оформляем новое обращение от 21 мая 2024
г. Жду, результат тот же.Поддержка, Чат, телефон, broker.vtb.ru —ответ один: «Езжайте в офис, куда подавали». Причина: не приложили какие-то документы. Какие именно — неизвестно. Персональный менеджер долго выяснял что именно нужно и в чем проблема. Учет затрат приняли после нескольких приездов в офис, сказали ждать регламентные сроки. Сумма все равно не меняется. В дальнейшем выясняется, что проблема отображения в приложение «Меркурий / Artemida» (iOS) (техническая ошибка)19.11.2025. В офисе оформляют заявление на решение технической проблемы.В феврале 2026 г. Обнаруживаю, что по 4 из5 бумаг информация исправлена. История с «технической проблемой» продолжается.
На отписки «всё хорошо, можете продавать, учет затрат выполнен», не рискнул решать еще проблему с ФНС из – за неправильно рассчитанного налога.  

Вывод:Никогда не делайте перевод ценных бумаг, процесс в ВТБ Мои инвестиции не отлажен. Продал и купил идеальное решение при смене брокера.Вам никто не поможет быстро. Вы потратите кучу времени на выяснение инструкций и комплектов необходимых документов. В ответ получите
стандартные отписки: «Сожалеем о неудобствах, мы разберемся». Лояльность — 0, доверие — 0. Много потраченного времени, сил и нервов. Точно стоит рассмотреть другого брокера. 

Добрый День!
Хочу оставить отзыв о работе ВТБ инвестиции.
Около года пользуюсь услугами этой организации. Сайт работает очень прилично, мин стоимость услуг (недавно сами позвонили предложили дешевый тариф). Отдельное спасибо Дмитрию из техподдержки. Общался с ним по онлайн поддержке на сайте (общались где-то полчаса если не больше, ответил на все вопросы). В общем Спасибо! Всем рекомендую. Для справки перешел на ВТБ из другого крупного банка.

Хотела поблагодарить оператора Татьяну за помощь при решении моего вопроса. При продаже мной акций у меня подключилась функция маржинальная торговля. Столкнувшись с этим в первый раз, я немного начала паниковать. Татьяна грамотно, профессионально и быстро объяснила в чем была моя ошибка и как ее исправить. Под ее чутким руководством у меня все получилось. День не будет испорчен. Спасибо огромное ей за помощь.

Написала в онлайн чат по вопросу закрытия брокерского счета. Мой вопрос перевели оператору Тамаре. Хочу выразить благодарность оператору Тамаре за помощь в решении моего вопроса. На сообщения отвечала оперативно и по факту. Успехов вам и хороших,  неконфликтных  клиентов!

Некорректные данные в отчетах

Благодарю сотрудника контактного центра Павла за помощь в решении моей проблемы. До него две других сотрудницы просто футболили меня, давая заведомо неправильную информацию лишь бы скинуть меня.

Суть проблемы: брокерский отчет содержал неполные данные, оказалось, что у меня номер счета совпадает с номером одного субсчета. Поэтому заказывая полный отчет по счету я получал отчет по одному из субсчетов с неполными данными.

Оператор Татьяна. Быстро и четко разобралась с проблемой, и объяснила пути ее решения.  В который раз общаюсь с онлайн-поддержкой от ВТБ, и каждый раз - отличная работа. 
Сократите минимум сообщения до 200 символов. Иначе приходится писать всякую неинформативную  фигню в случае, когда кроме "спасибо за отличную работу" сказать нечего

Открыла брокерский счёт. Анна дала разъяснения. 
Зачем ставить 300 символов отзыв, если общение с Анной было коротким, четки и по делу. Это же не туристическая поездка.                                        
Только отрицательный отзыв может быть 300 символов, называется "раскатать жалобу".

Консультант Радий помог оперативно закрыть брокерский счет. Услуга оказана качественно.

Больше не знаю что еще написать, но форма просит не менее 300 символов, поэтому и пишу. Что еще тут сказать. Ничего больше не скажешь.

Я обратилась с вопросом на чат банка ВТБ и получила исчерпывающий ответ от консультанта .Тамара, спасибо за помощь и быстрое реагированияе. За профессиональное   решение вопроса. Просьба к руководству о поощрении ценного консультанта  Не понимаю зачем требуют 300 символов, суть благодарности  выражена, но отзыв не отправляется ?При таких условиях желающи написать благодарность будет меньше, тратить время не захотят. Все должен быть удобно

Произошла ситуация, аналогичная, возникшей тут:

Отказали в налоговом вычете типа Б, несмотря на предоставление справки из налоговой За исключением того, что справку у меня никто не попросил.

Пришел закрывать свой ИИС типа Б, открытый ещё в банке Открытие в конце 2016 года, воспользовался услугами премиального менеджера в отделении по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, 60к2.

Так как возможности закрыть счет удаленно мне не предоставили, то пришлось делать это с помощью сотрудника в отделении. Никаких документов, кроме паспорта у меня не спросили. Предварительно я сообщил, что у меня счет типа Б и никаких вычетов на взнос я не получал, после чего мне было предложено подписать документ через приложение.

Через два дня деньги пришли на счет, но НДФЛ был удержан. Поддержка сообщила, что я не проставил некую галку, касающуюся применения вычета типа Б. Так как никакой возможности сделать это у меня не было, то это должен был сделать сотрудник, который был в курсе насчет типа моего счета.

Поддержка ВТБ Инвестиции никакой поддержки мне не оказала, выразив лишь сожаление о возникшей ситуации и предложив самостоятельно обратиться в налоговую, хотя налог удерживает агент в лице брокера, а не налоговая. Из-за чьей-то ошибки я потерял на налоге значительную сумму, сам ИИС был лишен всякого смысла, так как мне не дали воспользоваться законной льготой.

Прошу службу контроля качества банка ВТБ проверить компетентность сотрудницы банка и вернуть мне на счет ошибочно удержанную сумму НДФЛ.

Приятный менеджер Анжелика предоставила подробную информацию, как правильно пользоваться инвесткопилкой, брокерским счётом. Я  как новичок очень осторожно пользуюсь и многого не знала. Объяснили как правильно выводить деньги со счетов, как получить налоговый вычет. После звонка распределила денеги в инвестиции. Также предоставили информацию по вкладом.

Подключил тариф Advisory Lite в феврале 2024 года. Внёс 1 млн рублей — минимальный порог входа. За два года (по состоянию на 11 марта 2026) стоимость портфеля: 905–908 тыс. руб.
Получено дивидендов: 127 864 руб.
Уплачено комиссий: 55 301 руб. (из них 36 828 руб. — комиссия тарифа Advisory + брокерская и биржевая)
Чистый финансовый результат: минус 35 000 руб.

За тот же период обычный банковский депозит под среднюю ставку 18–20 % принёс бы 350–400 тыс. руб. прибыли. То есть я не просто не заработал — я потерял возможность заработать.

Что больше всего возмущает:
1. «Агрессивный портфель».
В ответах поддержки постоянно пишут: «Вы выбрали агрессивный портфель». При этом в портфеле нет ни одного фьючерса, ни маржинальных сделок — только обычные акции (Газпром, Лукойл, Сбер, Норильский никель, Озон, Полюс и т.д.) + немного фондов. В чём именно агрессивность? Почему тогда нельзя поставить элементарные стоп-лоссы? На мои просьбы ставить стопы отвечают: «Не предусмотрено стратегией».

2. Ребалансировка раз в две недели.
Каждый раз генерируются дополнительные комиссии без видимого результата. За два года это съело почти половину всех полученных дивидендов.

3. Порог входа 1 млн рублей
Для сравнения: в Т-Инвестициях автоследование можно запустить от 20 тыс. руб., и там авторы стратегий реально показывают прибыль (у меня был положительный опыт). Здесь же за миллион — убыток и отговорки.
Поддержка в чате пишет красивые тексты про «длинный горизонт» и «не использовать стоп-лоссы, чтобы не пропустить отскок». При этом максимальная просадка портфеля доходила до –17 %, а результата нет.

4. Критические покупки перед обвалами Стратегия купила в портфель акции Русагро и ЮГК буквально перед их резким падением, связанным с проблемами собственников: Русагро — арест основателя и обыски в марте 2025 → акции рухнули более чем на 30 % за два дня. ЮГК — арест средств компании на 32 млрд руб. в марте 2026 → акции упали на 15–19 %. Без стоп-лоссов потери зафиксировались полностью.

Итог:
Advisory Lite — это не автоследование, а просто дорогой ручной портфель с очень ограниченным набором инструментов и полным игнорированием риск-менеджмента клиента. За два года я потерял время, деньги и доверие к продукту ВТБ.

Оценка: 1/5
Рекомендация: нет, ни при каких условиях

Анжелика  , очень грамотно помогла восстановить доступ к приложению. советовала всё  Пошагово и очень приятный голос.

Большая благодарность оператору поддержки Тамаре за быструю и четкую помощь. Другие операторы за последнее время не справлялись. Ситуация простая, не мог купить активы с плечем, после этого пробовал купить на свои. Всё равно писало,что не достаточно средств . Такая ошибка происходит четвертый раз за месяц. Вроде понятно,что это сбой в работе брокера, но другие операторы не справлялись. Доходило что по звонку на горячую линию и переводу на саму биржу ставили сделку вручную. И только Тамара решила всё за минуту.

Сотрудница Анжелика помогла быстро разобраться с вопросом. Время ожидания минимальное, диалог вела вежливо, умничка. Спасибо ей огромное! Всех сотрудниц системы банка ВТБ поздравляю с наступающим 8 марта. Желаю крепкого здоровья, карьерного роста, позитивного настроения и как можно чаще улыбаться)
Если есть возможность, то хотелось бы, попросить ускорить открытие брокерского счета. Буду очень признателен.

Давно не встречала такого отзывчивого сотрудника!Спасибо огромное за помощь!Позвонила узнать историю своего ИИС,так как необходимо подать заявление на налоговый вычет. Дмитрий очень подробно описал несколько вариантов решения моей проблемы,рассказал где я могу получить свои документы.Очень компетентный и внимательный сотрудник!

Было обращение по брокерскому счету. Я положил на счет определенную сумму денежных средств и попробовал их вывести их в этот же день, у меня не получилось, я за переживал что мои денежные средства сгорели, обратился на горячую линию банка, связали со специалистом Дмитрием, и он помог в данном вопросе, разъяснил все тонкости и нюансы данного счета, а так же объяснил как дальше пользоваться этим счетом.

Спросила как закрыть инвесткопилку и вывести средства из нее, Дима объяснил популярно и грамотно как это нужно сделать, дал нужные ссылки , объяснил как работает инвестиции, полностью ответив на мой вопрос, так сказать дал исчерпывающий ответ. После его консультации вопросов не осталось. Отличный специалист!

Мне нужна была консультация специалиста по открытию ИИС в приложении Банке ВТБ "Мои инвестиции". Дело в том, что в другом Банке у меня уже открыт ИИС и я не понимала, можно ли открыть ИИС ещё и в Банке ВТБ. Информацию в интернете по моему вопросу я не нашла и решила позвонить в Банк ВТБ. Так как в приложении " Мои инвестиции" показывает, что я обязана сообщить информацию, что у меня нет ИИС в другом Банке. Вот из-за этого и возникли вопросы.

Позвонила в Банк, оператор отправила мой звонок на специалиста по инвестициям. Брокер Дмитрий рассказал всё подробно и я получила необходимую информацию в полном объёме! Рассказал что нужно необходимо сделать в приложении чтоб я смогла самостоятельно в своём приложении открыть ИИС. Ещё раз Благодарю за отличную работу Банк ВТБ и отдельно Брокера Дмитрия!

Задавал вопрос касаемо общего собрания акционеров, получил профессиональную обратную связь, объяснения и дальнейшие действия. Выражаю искреннее удивление работой и профессионализмом этого сотрудника. Так же хочу заметить, что сотрудник отвечал на все мои вопросы достаточно подробно и понятно, что весьма полезно, так как не все люди понимают сложных терминов.

Доброго времени суток! Пользуюсь приложением инвесткопилка ВТБ, ранее для вывода средств обращался в банк, сегодня проделал все нужные операции самостоятельно Брокер Дмитрий доступно объяснил как самостоятельно продать акции фонда ликвидность и самостоятельно вывести денежные средства. Благодарю Дмитрий.

Благодарю сотрудника Тамару за грамотность и оперативность в решении вопроса! Надеюсь,что все последующие трудные ситуации будут решаться с таким же профессионализмом и заботой о клиентах. Желаю всем сотрудникам крепкого здоровья и благополучия. А женщин хочу поздравить с наступающим днём 8 марта!