Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Консультация очень понравилась, девочка компетентная, все хорошо.

В 2024 году был убыток. Хотели заказать справку об убытках для того, чтобы сальдировать данный убыток с прибылью 2025 года. Но справку об убытках невозможно заказать в ВТБ Мои инвестиции. В списке справок есть некий "Сводный налоговый отчет", но и он не формируется. Пробовали неоднократно его заказать на протяжении нескольких месяцев - тщетно. В приложении нет никакой формы обратной связи, куда можно обратиться с данным запросом.

Дозвонился быстро все рассказали все бъяснили посоветовали как лучше тебе по доброму доволен                                                                                                                                                                                                                       да

Все ясно объясняет.

Сложилась ситуация при которой пришлось заняться переводом ИИС с ВТБ к другому брокеру. По процедуре необходимо оформить Уведомление о закрытии ИИС по форме Приложения 31 Регламента ВТБ. Данное уведомление оформляется лично через отделение банка в котором есть специалист по инвест обслуживанию.

В форме предусмотрено два варианта:
1. Закрытие ИИС не связано с заключением ИИС у другого брокера. В таком случае остаток денежных средств переводится на личный счет клиента.
2. Закрытие ИИС связанно с передачей активов ИИС иному профессиональному участнику рынка ценных бумаг. В таком случае денежные средства с ИИС переводятся на счет иного брокера с указанием ФИО клиента в доп реквизитах платежа.

На практике при формировании Уведомления о переводе ИИС к другому брокеру в отделении банка ошибочно автоматически формируется поле "получатель" денежных средств только ФИО клиента без возможности внесение ручной правки. Такое ошибочное заполнение существенного реквизита не соответствует волеизъявлению.   

Мной самостоятельно распечатана, заполнена и подписана в отделении в присутствии сотрудника банка Уведомление по форме  31 Регламента с указанием реквизитов брокера и его счета для перевода активов моего ИИС. Уведомление передано в банк через процедуру обращения. Номер обращения CR-15927810.  К сожаления, по информации полученной в чате службы поддержки клиентов "ВТБ мои инвестиции" данные "получатель" денежных средств при переводе ИИС к другому брокеру необходимо указывать только ФИО клиента, а не наименование иного брокера. Процесс перевода моего ИИС не осуществляется  так как Уведомление о переводе ИИС хоть  и отправлено в банк и сотрудники его видят, но оно отсутствует в программе брокера. 

Мне сообщили что перевод денежных средств ИИС не возможен на реквизиты иного брокера, а только на мои личные реквизиты, что явно противоречит форме и сути Уведомления о переводе ИИС к другому брокеру (Приложение 31 Регламента ВТБ). Сложилось впечатление, что в ВТБ существует умышленная практика препятствовать переводу денежных средств клиентов ИИС к другому брокеру с сохранением налоговых льгот по существующим ИИС.

Прошу представителя ВТБ прокомментировать сложившуюся ситуацию и содействовать в переводе моего ИИС к другому брокеру с указанием реквизита получателя денежных средств ИИС наименование иного брокера, а не моих личных как физ лица.

Большое спасибо Анжелике за помощь в открытии счета в юанях в приложении ВТБ инвестиции. В процессе вывода денег с счета возникли технические сложности, но после обращения к Анжелике ситуация была быстро решена. Она проявила высочайший профессионализм доступно всё объяснила и оперативно устранила проблему.

Огромное спасибо Дарье, помогла, объяснила, подсказала. Так держать. вот бы все были бы такими отзывчивыми , добродушными и доброжелательными хорошо иметь дело с такими людьми. В общем оценка пять и всё супер спасибо Дарье большое за помощь успехов в труде и быстрого карьерного роста

Спасибо консультанту ВТБ капитал форекс Татьяне. Очень грамотный специалист. Ответила на все мои вопросы!

Общение с оператором Кристиной оставило очень приятное впечатление. Я очень благодарна Кристине за помощь, которую она мне оказала. Всё чётко, подробно объяснила. И шаг за шагом руководила моими действиями. Мне стало всё понятно, хотя я глубокая пенсионерка. Побольше бы таких людей, которые имеют терпение с такими клиентами как я. Спасибо огромное!

Отличная сотрудница! Говорит спокойно и понятно, легко всё объясняет. При задержке остаётся на связи. Уточняет не были ли мы жертвой мошенников и даёт советы на случай таких ситуаций. В общем с ней приятно и легко говорить, и желаю компании и этой сотруднице великих успехов.
Валерия

Дмитрий очень внимательный, клиентоорентированый, помог открыть брокерский счёт, помог провести обновления, объяснил как все работает, очень терпимый, ведь порой мы не можем понять что делать, а Дмитрий все пошагово объяснил, направил, я очень довольна, хочу чтоб мня всегда консультировать Дмитрий. 
За короткий период времени мы с Дмитрием приготовили платформу для инвестиций. Отличная работа сервис удобный.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Анжелике за неоценимую помощь в открытии счета в юанях. В процессе пополнения счета возникли технические сложности, но после обращения к Анжелике ситуация была мгновенно разрешена. Она проявила высочайший профессионализм: доступно всё объяснила и оперативно устранила проблему. Благодаря её усилиям, уже к вечеру того же дня я успешно вывел свои средства на банковский счет.

Очень благодарна этому отделению. Особенно управляющей и сотруднице,что решили мою проблему. К сожалению имён я не запомнила. У меня при переходе с РНКБ в ВТБ больше недели не переходил счёт Копилка, на котором были средства на существование.

Обращалась на горячию линию РНКБ и ВТБ, дважды ходила в отделение ВТБ на ПОР, 67 и всё впустую, помощи ноль. Единый ответ на всех "Ждите. Процесс перехода идёт". Куда он идёт? Сколько он будет идти? Когда ждать и есть ли проблемы с переходом ? Можно ли снять деньги в кассе и закрыть вклад? На всё один ответ" Мы ничего сделать не можем, переход автоматический. Ждите".

Только в отделении на Большой морской отнеслись нормально, помогли закрыть вклад и полноценно проконсультировали. Огромная благодарность сотрудникам этого отделения! Вы лучшие!

Помогла с Инвесткопилкой. Приятный сотрудник.

Уточнил, у оператора Ольги о налоговом вычете, быстро вежливо отвечала и грамотно. Спасибо. Вычет предоставляется на сумму взноса на ИИС за год открытия и каждый последующий полный календарный год действия ИИС, но не более 400 тыс. руб. в совокупности по всем договорам ИИС и договору долгосрочных сбережений, в размере: 13% - доход до 2,4 млн., руб.,15% – для доходов, превышающих 5 млн руб. Максимально возможна сумма вычета – 22% (для доходов свыше 50 млн.)

Хочу выразить благодарность специалисту ВТБ-брокер Валентину, который помог мне разобраться с моим текущим индивидуальным инвестиционным счетом (ИИС) в связи с переносом его от другого брокера. А также подсветил нюансы ИИСов нового и старого типа. 

Кроме того, Валентин объяснил важные принципы по возврату налога на доходы с физических лиц, про льготу на долгосрочное владение акциями Российского фондового рынка, уточнил некоторые моменты сальдирования. 

После завершения нашего разговора по телефону, который длился более 30 минут, Валентин повторно перезвонил, чтобы внести уточнения по моему вопросу и терпеливо консультировал ещё более 20 минут. Рекомендую Валентина, как очень знающего специалиста и профессионала своего дела , который досконально помогает разобраться с интересующимся вопросом.

23.10.2025 я посетил офис РОО Томский - г. Томск, пр-т Ленина, д. 26. С вопросом переноса ИИС к другому профучастнику. Было принято решение продать все имеющиеся активы, через горячую линию, поручения были поданы, активы проданы

23.10.2025, дождаться окончания завершения сделок, на следующей неделе завершить закрытие ИИС с переходом к другому профучастнику, на чем неоднократно был сделан акцент. Все необходимые документы:
- Генеральное соглашение
- Уведомление об открытии ИИС
- Реквизиты для перевода денежных средств на брокерский счет
Были переданы мной сотруднику, договоренность достигнута.

27.10.2025 мне поступило сообщение: Заявка на закрытие ИИС принята в работу. 29.10.2025 со мной связался сотрудник с корпоративного номера банка сообщив, что заявка на закрытии ИИС сформирована, мной был задан уточняющий вопрос: закрыли с пометкой перехода к другому профучастнику и отправлены ли денежные средства другому брокеру. Необходимость после завершения процедуры предоставить итоговый документ - сведения о физическом лице и его ИИС другому брокеру.

В этот же день поступило сообщение от сотрудника, что было неправильно сформировано заявление на закрытие ИИС, вопрос решается, направлено обращение. Мне поступило сообщение о регистрации моего обращения CR-15790917, содержание и результат которого мне неизвестны.
 
30.10.2025 Пришло сообщение от банка ВТБ, что вы поручили брокеру вывести сумму 912738.02, чего я не делал, в рамках соглашения. С брокерского счета спишется: 912738.02 рублей (НДФЛ13982.0 рублей) На счет в банке поступил: 898756.02 рублей. В этот момент стало известно,закрытие ИИС произведено некорректно, с ошибкой со стороны банка.
 
В ответ на мое возражение, принесли извинения от лица банка, сообщив, решить вопрос не получилось, ввиду разных причин, включая технические стороны программного обеспечения.
 
05.11.2025 направил в банк претензию № CR-15822138 с указанным выше содержанием и требованием признать ошибку банка, восстановить ИИС, либо компенсировать удержанный налог и потерянный мной ранее полученный налоговый вычет, на что получил ответ:
 
Уведомление об отказе от исполнения Соглашения на ведение ИИС по форме Приложения № 31 к Регламенту (далее – Уведомление) было подано и собственноручно подписано Вами 27.10.2025 в офисе Банка. Банк указывает, что уведомление об отказе от исполнения Соглашения на ведение ИИС по форме Приложения № 31 к Регламенту (далее – Уведомление) было подано и собственноручно подписано мной 27.10.2025 в офисе Банка.
 
Офис я посещал только 23.10.2025 около 14 часов по местному времени, в момент начала торгов, мной были проданы все активы и достигнута договоренность связаться с банком на следующей неделе после завершения всех сделок, для дальнейшего перевода ИИС. Все остальные действия, о которых пишет банк, осуществлялись в моё отсутствие, Приложения № 31 к Регламенту я НЕ подписывал, как и любые другие документы.
 
Ставлю оценку брокеру за допущенную ошибку и нежелание разбираться в ситуации, переписка с банком была приложена к обращению, где сотрудник сообщает, что было неправильно сформировано заявление на закрытие ИИС, так же сотрудником было зарегистрировано обращение № CR-15790917, где в деталях указано: «Длительное закрытие ИИС с переходом к другому брокеру», что прямо указывает на мое волеизъявление перейти к другому брокеру.
 
Банк, при рассмотрении претензии, проигнорировал все подтверждающие мои слова доказательства и ссылается на фальсифицированный или неподписанный мной документ.

Добрый вечер. Крик души и предупреждение всем кто вдруг захочет открыть счет ИИС у ВТБ. За всеми прекрасными и громкими заголовками о том как прекрасно и просто инвестировать скрываются несколько кругов ада, через которые вам придется пройти при закрытии счета.

Хочу поделиться своей историей. Продал все активы 30.10.25 и пришел в офис банка чтобы написать заявление на закрытие, там узнал, что можно сделать это только на следующий день после совершения последней сделки.

Пришел на следующий день, подали заявку на закрытие и не успел пройти несколько метров, как пришел отказ. Причины: заблокированные активы, отсутствие брокерского счета и какая-то задолженность. Стоит сразу сказать, что в приложении НИЧЕГО из перечисленного не отображается. Менеджер сидит напротив и ничего не понимает, выгружает брокерские отчеты, смотрит и не может понять.

Звоню по номерам которые он же мне и называет, а там вся поддержка строится лишь на том, чтобы переводить тебя от одного отдела в другой. И вот я уже разговариваю с сотрудником технического отдела, который говорит мне, что у меня 147 не проданных бумаг ОФЗ. Мы ему объясняем, что они все проданы и в приложении это все можно увидеть, да и к заблокированным они уж тем более не относятся, на что сотрудник мне отвечает, что все дело в том, что у вас счета брокерского нет... к разговору подключается менеджер напротив и пытаетая сказать, что все продано, что денежные средства можно вывести на мастер счет. Каков итог? А никакой, мы будем разбираться, ждите.

Завтра еще раз попробуем закрыть. Забыл упомянуть, что еще у них видите ли какие-то проблемы сейчас с депозитарием и срок закрытия будет скорее всего увеличен. НО, вишенка на торте всей этой истории, что у меня назначена сделка по ипотеке, но банк просто заблокировал мои деньги и не отдает их. Конечно буду писать в ЦБ, но очень хотелось предостеречь всех, кто надеюсь увидит этот отзыв.

Спасибо большое моему личному менеджеру Марии за помощь в размещении средств. Все очень подробно объяснила, помогла с самого начала открытия инвесткопилки до перевода средств. Ответила на все вопросы. Была предельно вежлива. Очень рада что именно Мария мой менеджер. Спасибо!

С уважением, Марина

Оператор Максим помог в решений вопроса, все доступно объяснил и помог в проблеме! Очень приятно что есть такие операторы, которые понимаю вопрос и искренне помогают регить его, а главное доступно объяснив, вопрос решаеться уже автоматически... Максим дождался когда я ему отвечу решился ли вопрос, а уже потом ответил искренним пожеланием и удачей!

Спасибо сотруднику банка за быструю помощь в решении проблемы, обратился с проблемой не мог войти в инвестиции сотрудник помог был максимально вежлив и корректен

При звонке по вопросам по действующему ИИС, Дмитрий очень подробно всё объяснил, рассказал главные преимущества которые я получу. Консультация на отлично! Побольше бы таких сотрудников которые объясняют простым человеческим языком, а не просто зачитывают шаблонные ответы. Теперь я разобрался и буду вносить денежные средства на ИИС.

Здравствуйте. Спасибо большое за оперативную помощь. Дмитрий решил мой вопрос быстро и грамотно и очень профессионально. Ответил на все интересующие вопросы.Оставался со мной на линии, пока я не решила свой сложный вопрос. Дал исчерпывающую консультацию. Побольше бы таких специалистов. Ещё раз спасибо.

История о крупной брокерской компании, 23 октября 2025 года я продал все активы и вывел деньги с Единого брокерского счета, вышел так сказать в ноль, прошел почти месяц и без предупреждения и оповещения с меня в воскресный день списывают 15 рублей, за комиссию начисленную в октябре, и получается счет с отрицательным балансом и отсутствием информации об этом.

Поддержка конечно извинилась и предложила мне изучить отчеты за октябрь чтобы понять откуда эта комиссия, изучать я конечно ничего не буду я погашу эти 15 рублей, и больше не буду связываться с сервисом где задним числом начисляют комиссии и по факту грузят мне долг без обеспечения (активов то нет). Я ведь мог и не заходить в приложение например...

Хороший и вежлевый сотрудни ,быстро отвечает,и мило ведет диалог.