Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Хочу выразить благодарность за консультацию Службе поддержки ВТБ Мои Инвестиции и оператору. Возникшая у меня проблема с переводом ценных бумаг между основным и субсчëтом была быстро решена. Оператор вежливо и оперативно отвечал на все вопросы, подсказал, что нужно сделать. Оказал реальную помощь. Спасибо!

17.09.2025 подал заявку на закрытие ИИС.

19.09.2025 обратился в чат приложения банка с вопросом о проставлении корректной цене покупок ЦБ (средства корректно зачислены на счет, но при перестановке внутри брокера не отображались корректные цены средних по сделкам и как следствие некорректно будет рассчитана налоговая база). Сотрудник чата Милена, переключила на коллегу Александра ,  Александр уточнил: "при переводе ЦБ цена проставиться автоматически как поручение будет обработано".

22.09.2025 обращение в чат приложения. Сотрудник Ксения, перевела на коллегу Татьяну, которая дает информацию отличную от консультации коллеги Александра: "дата расторжения ИИС 22.09.2025. После закрытия ИИС в течении 3-х рабочих дней средняя цена должна проставиться по бумагам, ожидайте".
28.09.2025 посредством звонка в организацию сообщаю о проблеме, консультировал молодой человек.

Получаю информацию: 

1. Что информация в приложении ВТБ инвестиции может отображаться не корректно (возникает вопрос каким образом ориентироваться на официальный канал связи с брокером в виде мобильного приложения, если на любую ситуацию Брокер отвечает: согласно Брокерскому обслуживанию все риски на Вас и Вы с этим согласились. Т.е. по логике организации абсолютно все равно , что клиент может получать убытки вследствие безалаберности брокера, т.к. все равно все риски на клиенте). 

2.Согласно брокерскому отчету информация о ценах ЦБ  действительно не корректная. Причем при докупке ЦБ ниже средней цены до закрытия ИИС , проставляется средней ценой - цена покупки после переноса ЦБ на БО  на весь объем бумаг, что фактически увеличивает налоговую базу.

Для решения проблемы сотрудник эскалирует ситуацию на вторую линию поддержки.

01.10.2025 на эл. почту поступает письмо , что потребуется больше времени для решения проблемы. 

02.10.2025  обращаюсь в чат приложения ВТБ инвестиции, сотрудник Ирина отвечает: срок рассмотрения обращений не регламентирован, но как правило предоставлении ответа происходит в течении 5 рабочих дней (как не регламентирован, если в любой организации есть сроки на решение конкретной проблемы, т.к. в другом случае нет возможности контролировать процесс решения запросов клиентов и систематизировать их по типам проблемных обращений).

06.10.2025 повторное обращение в чат приложения Мои инвестиции, сотрудник Дмитрий, переключает на коллегу Максима.

Согласно логике действий можно придти к выводу, что тех поддержка ВТБ - банк и ВТБ - инвестиции едина, и в узко направленном приложении ВТБ инвестиции первичные консультации оказывают линейные сотрудники банка , которые не владеют информацией по БО (клиентоориентированность просто невероятная).

Максим отвечает: "на практике предоставляется ответ в течении 3-5 рабочих дней, надо ждать решения"

08.10.2025 повторный звонок в организация с требованием озвучить сроки  решения , либо дать контакты подразделения занимающееся решением для возможности держать руку на пульсе, т.к. сроки все прошли. На что никакой внятной консультации по срокам решения проблемы не получил.

Кроме ответа ждите непонятно чего, с учетом разных консультациях при обращении через канал обслуживания не ясно.

Требую разобраться в ситуации. Готовлю обращение в ЦБ (как регулятору финансовой деятельности на территории РФ) с просьбой разобраться в корректности работы брокера/Банка, т.к. получается риски на клиенте, а брокер как проф участник рынка Ценных бумаг не в состоянии корректно проконсультировать не говоря уже о корректной работе. В случае необходимости готов предоставить cкрины консультаций и данные о средних ценах бумаг до закрытия ИИС и после.

1) 02.10.2025 НКО АО "НРД" перечислило денежные средства от погашения облигаций ООО "Феррони" брокерам для распределения между депонентами. 

По состоянию на 07.10.2025 депозитарий брокера ВТБ не распределил денежные средства. Хотя отличные брокеры распределили в тот же или на следующий день. Когда закончатся задержки в распределении денежных средств ? Лично устал уже слушать про то, что  "7 рабочих дней" можем не платить. Это клиентоориентированность?  При нынешних ставках денежного рынка подобные ответы "про 7 рабочих дней" раздражают.

2) Когда брокер ВТБ исправит ситуацию с налоговыми отчетами за 2025 год, сделает их информативными и с корректным расчетом налогооблагаемой базы ? Написал запрос , ответ пока не получил. 

Видимо надо прощаться...

08.08.2025 я открыт Единый брокерский счет. В этот же день перевел на Единый счет 3 позиции. 11.08.2025 перевел еще 15 позиций на Единый счет. Все ценные бумаги переводил со счета открытого у брокера ВТБ ранее. 12.08.2025 обратил внимание, что средняя цена, по ценным бумагам которые перевел 11.08.2025, не отображается. При этом по трем позициям переведенным 08.08.2025 цена отображалась корректно.

13.08.2025 написав в чат поддержки о возникшей проблеме. Сотрудник ответил, что цена скорректируется "до 5-ти рабочий дней". 18.08.2025 я вновь написал о проблеме в чат поддержки. Сотрудник попросил прислать в чат скриншоты позиций на ЕБС, по которым не отображается средняя цена. После проверки предоставленной информации, сотрудник написал, что зарегистрировал мое обращение в профильный отдел.

22.08.2025 от тех.поддержки, на электронную почту, пришло письмо, что мой вопрос находится в работе. 02.09.2025 я написал в чат поддержки, что прошло уже достаточно времени, а моя проблема так и не решена. На что получил ответ, что профильное подразделение занимается решением моего вопроса и скоро все исправят.

07.10.2025 я вновь написал в чат поддержки, напомнил о своей проблеме. На что получил ответ, что вопрос находится в работе и точные сроки пока не установлены. Вот так 5 рабочих дней плавно превратились в "точные сроки не установлены". 

Не рекомендую подключать ЕБС у ВТБ, т.к. придется все считать и отслеживать самостоятельно.

Хочу выразить  благодарность сотруднику колл-центра за профессионализм,  терпение и готовность помочь.  Вопрос касался технической помощи при переустановке Приложения.  Я неоднократно это делала,  но сегодня что-то  было нештатно. Приятно общаться с такими сотрудниками.  Наилучшие ему пожелания. Благодарю . С уважением  Елена

В начале сентября в приложении брокера появилось сообщение: «Торговля недоступна. Обратитесь в чат поддержки». Обратился, а в чате мне сообщили, что торговля на моём счёте полностью остановлена, а банк в одностороннем порядке расторгает договор, без объяснения причин. На вопрос о причине-один ответ: «Обратитесь в офис или к вашему менеджеру». Личного менеджера у меня нет, а я нахожусь в командировке за границей, поэтому прийти в офис физически не могу. Поддержка это игнорирует.

Через какое-то время пришло официальное уведомление на email о расторжении договора и требование в течение 30 дней вывести все денежные средства и ценные бумаги. Причина расторжения снова не указана, а контактного e-mail для связи найти невозможно. Вернуться до истечения срока из командировки не успею.Я оказался в безвыходной ситуации. Поддержки и помощи ждать неоткуда. И теперь не понятно, что будет с моими деньгами и ценными бумагами, если не успею вывести их вовремя.

Такое отношение к клиенту, особенно без объяснений и связи, — это возмутительно. ВТБ показал себя крайне ненадёжным брокером, с которым можно в любой момент остаться без доступа к своему счёту.

Хочу выразить огромную благодарность за консультацию! Анна — замечательный сотрудник, очень милая и отзывчивая. Она ответила на все мои вопросы и помогла разобраться в нюансах, что значительно облегчило процесс. Я особенно ценю её терпение и профессионализм — она смогла объяснить сложные моменты простым и понятным языком. Благодаря её помощи, я чувствую себя уверенно в своих инвестиционных решениях. Также хочу отметить, что атмосфера в банке была очень приятной, что сделало общение ещё более комфортным. Теперь я с уверенностью готов инвестировать в ваш банк и рекомендую всем своим друзьям и знакомым обращаться именно к вам. Спасибо, Анна, за вашу помощь и поддержку!

Редко общаюсь с поддержкой, но практически всегда получал четкие ответы и был удовлетворен качеством сервиса ВТБ. 

В описываемой ситуации необходимо было вывести бумаги Polymetal другому брокеру.  Обратился в контакт центр с просьбой проверить поручение на вывод ценных бумаг, поданное мной через приложение МИ. Ответ меня слегка удивил. Оператор сказала, что не может проверить мое поручение, а потом сообщила, что поручение отклонено и предложила заполнить новое поручение.

Я поинтересовался причиной отказа для исправления  поручения. Я же должен понять какую ошибку я допустил! Вместо того, чтобы помочь с решением проблемы, мне предложили обратиться в офис. После непродолжительной беседы меня переключили на другого специалиста, который сообщил, что причина отклонения моего поручения это нехватка лимитов.  Я было уверен, что вывожу нужное количество бумаг.  Футбол между специалистами продолжался 2 дня.

Меня переключали все на новых и новых специалистов. Я уже начал терять самообладание, но в итоге переключили меня на Диану. Она детально разобралась в проблеме и помогла решить проблему с переводом бумаг. Я понимаю, что в любом деле бывают технические сложности. Общение с предыдущими сотрудниками контакт центра оставило неприятные впечатления, но к счастью, работа Дианы сняла весь негатив.  Диана, спасибо за ответственный подход к работе и неравнодушие.

Добрый день, хочу оставить отзыв о помощнике в онлайн чате с ВТБ, Мои инвестиции. (Максим) Я-начинающий инвестор, присматриваюсь к облигациям, собираю информацию.  Вышеуказанный сотрудник около часа отвечал на мои самые глупые вопросы новичка, в результате чего я поняла все, что мне было нужно! Большое спасибо Максиму, теперь буду более грамотно выбирать ценные бумаги!

Оператор  Екатерина  подробно и  понятно,  доступно  объяснила мне мои последние операции по брокерскому. счету, а также в чем была моя ошибка в оформлении заявки на покупку ценнойбумаги, в также мои льготы по ИИС , ИИС старого и нового типа, налоговые вычеты А и Б, какие операции доступны на ИИС нового типа, как получить вычет при закрытии ИИС,

Решил закрыть ИИС-счет и вывести средства, мало того, что счет удаленно закрыть нельзя, так еще не любое отделение может это сделать.

Ладно, выделил себе выходной, заявку на закрытие приняли сразу, но ждать, оказывается, еще надо 5 рабочих дней. Спустя пару дней приходит смс, что счет закрыт и деньги поступили на мой банковский счет, но какое было удивление, что сумма в разы меньше, которая должна была прийти.

Решил посчитать самостоятельно, скачал все отчеты и увидел, что они мне налог списали с прибыли, которая даже больше, чем весь мой счет, что, естественно, математически не может быть. После долгого самостоятельно разбирательства посчитал всю прибыль и налог и даже разбил по годам. Написал в поддержку, объяснил ситуацию и скинул свои расчеты, перекидывал от одного специалиста к другому, в итоге не смогли решить мою проблему в чате. Направили заявку на перерасчет налога 14.07.25, с редкой периодичностью я им пишу в поддержку узнать, как там дела с моей заявкой, они всё считают. Не знаю, что там за специалисты такие, которые не могут справиться с элементарной задачей.

В отчетах видно, что ошибка у них именно в 2025 году случилась, с ней столкнулись люди, которые активно инвестировали в однодневные облигации от ВТБ. Возможно, вы замечали, что вам приходили странные смс с зачислением или списанием рандомных сумм и следом смс в стиле «Извините, это сообщение отправлено вам ошибочно». 

Итог:
Закрывая счет с начала июля, приходится ждать, чтобы получить свои денежные средства, которые брокер держит у себя из-за того, что не может посчитать корректно прибыль и списать с нее адекватный налог. И вот уже 29 сентября, а сдвигов нет, считаю это неуважение к своим клиентам, так долго решать такую незначительную проблему. Ставлю единицу за отсутствие решения проблемы за такой большой промежуток.

Приветствую.

Я клиент с пакетом Привилегия и 8-значным портфелем на брокерском счете. Какой мне сервис положен? Похоже, что только самообслуживание. За мой счет.

08.09.2025 обратился в чат Службы поддержки брокера "ВТБ Мои инвестиции" с проблемой: неверно начислен НДФЛ в размере около 38 тыс. рублей. Сотрудник предложил мне самому разобраться в проблеме, изучив отчет "Расчет финансового результата (FIFO) по операциям...". Окей, скачал отчет, нашел ошибку. Снова пишу в поддержку, ткнув им в конкретную проблему.

Сотрудник Глеб подтвердил проблему, передал информацию в "профильный отдел". Никакого номера зарегистрированного обращения или инцидента я не получил. Далее каждый день я писал в поддержку, чтобы понять статус решения проблемы: 10.09.2025, 11.09.2025, 12.09.2025, 15.09.2025. Периодически мне приходилось вновь (!) убеждать сотрудников, что в расчет НДФЛ закралась ошибка. 

В итоге я попросил зарегистрировать жалобу по проблеме. И мне предложили сделать это самостоятельно на сайте (то есть сотрудник мне предложил выполнить его работу). Я повторно попросил сотрудника зарегистрировать жалобу. И повторно получил ответ: "Я направил вам ссылку. По ней можно зарегистрировать обращение". На этом моменте мои нервы сдали. Я настоял на регистрации жалобы. Так была зарегистрирована жалоба CR-15592888 в связи с некорректным расчетом НДФЛ.

И я потребовал регистрации жалоба на качество клиентского сервиса (так как работать вместо клиентской поддержки и еще получать в ответ хамство - это ту мач) и чтобы со мной связались. Мне сообщили номер CR-15592940.

По итогам рассмотрения жалобы CR-15592940 я получил ответ, что НЕ ОБРАЩАЛСЯ В ПОДДЕРЖКУ. Я вернул жалобу в работу с комментарием, что готов предоставить скриншоты переписки.  Вы думаете кому-то в ВТБ интересно получить фактуру, что бы разобраться в проблеме? Мне кто-то сообщил адрес почты, куда бы я мог направить доказательства обращения в чат поддержки? Может быть мне позвонили, чтобы разобраться в вопросе? НЕТ. Конечно же, клиенты с 8-значными портфелями у вас каждый первый.

Мне снова закрыли жалобу с комментарием, что Я НЕ ОБРАЩАЛСЯ В ПОДДЕРЖКУ. Оценка 1 и поддержке брокера и работе претензионного отдела.

Обратилась в службу поддержки по интересующему меня вопросу по поводу получения налогового вычета от инвестиции в ИИС старого типа после закрытия счета. Дмитрий, специалист службы поддержки, дал мне четкий и информативный ответ по данному вопросу.  Хочу отметить вежливое отношение, у меня осталось приятное впечатление после общения. Спасибо.

Банк Открытие предложил приобрести свою облигацию за 1 млн руб в 2023 г., с купонным доходом 15% годовых. После слияния этого банка с Банком ВТБ, облигация продолжила приносить доход, но уже стала облигацией ВТБ. За 2 года по купонам было выплачено 300 тыс руб. А облигация потеряла в стоимости более 700 тыс руб за эти 2 года. 

Выкупную стоимость облигации определяет сам банк, т. к. ее стоимость не была защищена по договору. Я как клиент предполагал, что облигация ВТБ будет за эти 2 года только расти, но банк, показывая рост своей прибыли, уменьшил выкупную стоимость своей облигации на 70%! НЕ приобретайте инвестиционные продукты в ВТБ! Вас обманут!

24.09.25 г при обращении через мобильный банк в брокерское обслуживание сотрудник Артём проявил высокую компетентность и вежливость в общении. Возникшую проблему решил в полном объёме. Спасибо!

Мой муж занимался инвестированием в ценные бумаги. Пользовался услугами брокера «Открытие». В августе 2023 года мой муж погиб. Я обратилась к нотариусу для оформления наследства. Нотариусом сделаны запросы в необходимые банковские организации.

В конце 2023 года банк ВТБ объединился с банком Открытие. В связи с чем брокерский счет мужа был перенесен из банка Открытие в банк ВТБ. Мной произведена процедура оценки наследуемых ценных бумаг. На основании свидетельств о наследовании на денежные средства и ценные бумаги, выданных нотариусом, я вместе с детьми вступила в наследство. Документы о наследовании были предоставлены в офис банка, расположенный в нашем городе.

В марте 2024 года ценные бумаги зачислены на брокерский счет мужа в банке ВТБ. При этом, не смотря на то, что мной была предоставлена информация о том, что муж погиб, брокером ВТБ не был «заморожен» счет мужа, а продолжалось по нему «управление». На брокерском счете мужа находилось 5 видов ценных бумаг, валюта и денежные средства.

Согласно отчету о проведенных операциях от 02.03.2024, предоставленного банком ВТБ, акции ПАО «Сегежа Групп» зачислены в количестве 6 100 штук. Данное количество ценных бумаг указано и в письме, предоставленном брокером ВТБ нотариусу. В последующем, брокер ВТБ отказал мне в получении наследуемых ценных бумаг, так как выяснилось, что количество ценных бумаг на брокерском счете мужа не соответствует, а именно: акции Сегежа - 5 200 штук, акции Росбанка заменили на Тиньков и изменили их количество.

Обращаю внимание, что муж погиб в 2023 году, наследование оформлено спустя 6 месяцев, но до настоящего времени вопрос с брокером не решен. 

Вопрос 1: Почему брокерский счет мужа не был заблокирован до вступления в наследство?
Вопрос 2: Куда делись ценные бумаги: акции ПАО «Сегежа Групп» в количестве 900 штук;

ТРИЖДЫ я был в офисе ВТБ и их сотрудник давал мне на подпись заявление на учет ЛДВ... Я не знаю какого формата оно должно быть, поэтому - что давали то я и подписывал. ТРИЖДЫ банк отклонял, я снова и снова ездил и опять писали с их сотрудником в центр что я хочу получить ЛДВ (пришлось на бумажном носителе переносить активы из Открытия). Никто из центра внятно не мог объяснить что не так.

Когда мне отказали в третий раз я потребовал объяснений. Оказывается, не такое заявление я подписывал, и в офисе не поняли что я хочу получить вычет ЛДВ, хотя почитайте мое заявление - там просто другими словами сказано что "дайте мое ЛДВ"! В итоге - мне приказывают ЧЕТВЕРТЫЙ раз идти в офис и подписывать чертову бумагу. Я могу ее подписать онлайн? Нет, обязательно идите. Вы мало ходили.

Вопрос - почему меня гоняют, если сотрудник не знает какое заявление заполнять (ведь не я же должен знать что там в вашей бюрократии требуется). Хотя даже этот сотрудник прямым текстом пишет комментарий к заявлению что мол дайте клиенту ЛДВ!  Мой косяк? Точно нет. Почему я должен идти в четвертый раз? Ребята! В ЧЕТВЕРТЫЙ! не во второй! В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ! За чтоооо?!

Вот буковка не такая, буковки не в том порядке стоят... блин! В общем, нацелился открыть ПДС в втб - фиг вам! Теперь ничего не получите. Мой валютный вклад скоро закроется - вывожу деньги. Брокерский счет - вывожу активы. Зависшие активы на ЛДВ - тоже выведу, не переживайте.

Все счета закрою. Всех друзей уговорю покинуть ВТБ.  Напишу еще не одну гадость про вас в сети. Нефиг заставлять бегать 50 летнего человека бумажечки писать (не по его вине) Люди, уходите из ВТБ! Они только вывеску поменяли! Бюрократия осталась!

Табельный номер сотрудника кол центра банка ВТБ Ольга . Всё грамотно объяснила , рассказала, ответила на интересующие вопросы, быстро , качественно и доходчиво , без лишних слов . Помогла с решение проблемы в полном объёме , всё в вежливой форме . спасибо большое , было приятно общаться . спасибо .

Была рад помочь вам! Пожалуйста, оцените мою консультацию по пятибалльной шкале, где 5 максимальная оценка. А также, буду вам благодарна если поделитесь впечатлением о моей консультации на сайте: https://www.banki.ru/investment/responses/response/add Для меня это очень важно! Моё имя Екатерина. Процесс займет буквально пару минут. Мне будет безумно приятно прочитать ваш комментарий! Берегите себя и своих близких.Спасибо за обращение всего вам хорошего и доброго!

Екатерине самое большое спасибо за быструю информацию по приложению ВТБ Мои Инвестиции и грамотное подсказку в решении моего вопроса, всем рекомендую этого специалиста в своем деле, самое огромное ей спасибо.

Появилась спорная ситуация, и не знал у кого узнать правильный ответ. Обратился в службу поддержки втб мои инвестиции. Был приятно удивлён. Сотрудник в онлайн режиме мне разьяснил что да как. Спасибо Татьяне. Решила оперативно возникший вопрос. Спасибо.

Элина отличный оператор. Помогла быстро и четко дала ответы на все мои вопросы. Вопрос был по кредитным каникулам а точнее по продлению. Все было разъяснено. Ответ поступил быстро практически не пришлось ждать. Спасибо большое за помощь.в общем мне нравится контактный центр банка втб за его быстродействие.

В июле прислали смс, что собираются закрыть мой иис. Заморозили по нему все операции. Без каких-либо объяснений. Попытки из получить закончились посыланиями в офис. Там тоже ноль комментариев, конечно же.

Я открыл иис с переводом активов в другом брокере. Подал заявление в ВТБ 15 августа. Причем, потратил кучу времени и денег на поиск отделения, где бы это сделать: горячая линия дважды посылала в офисы, где реально это сделать было невозможно. В одном из офисов также подал заявление на предоставление мне копии договора комплексного банковского обслуживания (для подачи жалобы фин омбудсмену по этому эпизоду и обману банка с депозитом под 30% на сумму пополнения ПДС). С тех пор что бы вы думали? Ноль коммуникации. 

С тех пор брокер
1) врал устами представителя, что срок рассмотрения заявки на перевод (и снятие блокировки) пять рабочих дней
2) не давал делать никакие операции, что нанесло огромный финансовый ущерб по счету
3) после дикого возмущения позвонила руководитель отдела работы с состоятельными клиентами на Звенигородском шоссе и проблеяла без ссылки на какие-либо документы, что срок рассмотрения у них 45 дней. Вопрос компенсации был ей проигнорирован, зато она сказала, что да, налоговые последствия у меня могут возникнуть. Как их ветебээ будет компенсировать, она не уточнила 
4) она же соврала, что тот же менеджер, который оформлял заявление на перевод активов, будет отвечать на мои вопросы и держать контакт. Ровно после этого разговора менеджер, который ранее и правда на вопросы отвечал, тупо исчез. Ноль реакции на любые сообщения
5) запрошенные в заявлении от 15 августа документы - брокерский и депо отчет и тп - не предоставлены до сих пор 

Требую масштабной компенсации за эту вакханалию от брокера. И немедленную разблокировку счета для перевода активов, а также предоставление полного пакета документов. 

Начиная с мая 2025 года втб регулярно списывает денежные средства с брокерского счета, путем завышения комиссии в несколько раз. Специалисты по срочному рынку признают, что это ошибка банка, регистрируют обращение, но на этом всё и заканчивается. В ответах на обращения банк уже несколько месяцев просит дополнительное время для решения данного вопроса. За четыре месяца я так и не получил ни одного вразумительного ответа.

Крайний раз в отчете за 15.09.списали комиссию в четыре раза больше, чем должны. Служба поддержки что по телефону, что он-лайн абсолютно некомпетентна. Могут только что то мычать и скидывать ссылки, в которых сами не разбираются. Таких случаев набралось уже с десяток-полтора. Буду обращаться в ЦБ.

Оператор Ольга
Всё объяснила, чётко и грамотно без занудства, умничка_далее: Я понимаю, что краткость сестра таланта, но мачеха гонорара, поэтому исходя из требований системы как то_не мене трёх сотен символов, пишу всякое, дабы соответствовать требованиям непонятно кого, но чрезвычайно как бы умного

Не хочется портить рейтинг, приложение на мой взгляд одно из лучших, пока без оценки. Но поддержка начинает хромать. Собственно проблема- не отображается история по драгоценным металлам. Т.е. в общих событиях сделка есть, в  истории конкретно металла- полная пустота. Алгоритм следующий:

Пишу в поддержку, высылаю скрины, они оформляют заявку, после чего на почту приходит письма следующих содержаний: "Вы обращались в Банк ВТБ, для составления обращения в профильное подразделение.
Для решения вопроса потребовалось дополнительное время. По факту решения Вам будет направлено дополнительное письмо." и "Вы обращались в Банк ВТБ, для составления обращения в профильное подразделение.Получили ответ от профильного подразделения.Работы по вашему обращению завершены. Пожалуйста, проверьте актуальность."

После чего проблема остается и я снова пишу в чат, снова высылаю скрины, снова получаю письма и так по кругу...

Сегодня служба поддержки, на мое возмущение, заявила, что я, цитирую: "не предоставил обратную связь ни по одному из запросов от специалистов на мой доверенный адрес электронный почты"  Видимо из писем с вышеописанным содержанием завуалировано некое требование ибо других я не получал.... Пошли намеки на телефон и ОС, что бред ибо на обоих телефонах разных все одно и то же, и по остальным инструментам все отображается как надо.

Похоже без стороннего вмешательства не обойтись...