Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Быстро,вежливо помогла разобраться с брокерским счётом.До этого обращался в отделения банка,и никакого результата.Спасибо за помощь,всех благ!

Всегда на связи, быстро решаются любые вопросы. Помогают во всём от них зависущим. Отдельная благодарность Екатерине. Все доходчиво объяснила, понятно стало сразу как действовать. Спасибо всему коллективу ВТБ И ВТБ ИНВЕСТИЦИИ! Приятно иметь дело с профессионалами своего дела

Консультация проведена по брокерскому счету максимально понятно! Спасибо за помощь! На все возникшие вопросы даны исчерпывающие ответы. Вопрос только к процедуре оставление отзыва. Для оставления отзыва необходимо слишком большое количество символов, чтобы процедура считалась успешной. Уважаемые разработчики, поберегите время клиентов, чтобы не оставлять негатива.

Обратилась в втб по открытому Иис в 2021 году, не пользовалась им, теперь настала пора разобраться с ним. Выяснила как выбрать тип Иис.  Дмитрий провел консультацию. Благодарна ему за быструю , четкую консультацию по теме ИИС . Объяснил все доступно, все вопросы решил, теперь есть над чем подумать.

Дмитрий Все качественно проконсультировал. Благодарю . Свой вопрос решила
не знаю что еще написать 
Юне знаю что еще написать

Продажа ликвидности
Вывод денежных средств

Анжелика лучшая !

Отличный сотрудник помог решить проблему с  выводом средств на счетах побольше бы таких отзывчивых и грамотных специалистов! Спасибо вам огромное хороший сотрудник Берте таких 

Очень оперативно работает оператор ! Помоги  пополнить брокерский счет на мобильном приложении, спасибо оператору Анжелике.

Сотрудник хорошо объясняет, пытается вникнуть в проблему и объяснить. Ему не сложно повторить информацию несколько раз, что приятно. Правда, местами информация доносится очень быстро, а для незнающего человека это может быть сложно. Но в целом спасибо, приятный сотрудник, помог и ответил на все вопросы

Спасибо большое Дмитрию, очень понятно и кратко всё объяснил. Звонка ждала не очень долго, практически сразу ответили на мой вопрос. По поводу перевода средств с брокерского счёта, так как изначально не знала как это делается, очень долго ломала голову. И тут решила позвонить, мне сразу помогли. Спасибо ещё раз.

14 июля, обращалась по вопросу закрытия брокерского счета Интелект. Сама не смогла разобраться в приложении. Оператор Анжелика быстро и подробно объясняла как действовать. Все это время была на связи. Мой вопрос был быстро решен.Я довольна обслуживанием, благодарю!

Оператор Анжелика максимально внимательно и оперативно решила мой вопрос по управлению деньгами на брокерском счете: признаюсь, меня в хорошем смысле удивил профессионализм и доступность сотрудника структур ВТБ. 

Осталось очень позитивное впечатление от консультации и ответов на мои дополнительные, актуальные вопросы: еще раз благодарю оператора Анжелику.

Оставляю крайне негативный отзыв о брокере ВТБ, который вот уже почти полгода некорректно начисляет (и удерживает) НДФЛ.

Суть проблемы: накопленный купонный доход (НКД) при первой купонной выплате не учитывается в расходах, налогооблагаемая база не уменьшается на величину уплаченного НКД. В итоге брокер начисляет и удерживает больше НДФЛ, чем требуется.

Проблема обнаружена еще в феврале, брокер о ней знает, но она до сих пор не решена. Вместо оперативного устранения ошибки — постоянные обещания и переносы сроков:

• сначала пообещали исправить до конца апреля — не выполнено;
  
• потом перенесли на конец второго квартала (30.06.2026) — не выполнено;
  
• затем заверили, что ошибка будет устранена до 12 июля 2026 — опять не выполнено.

Сегодня в чате попросил брокера прокомментировать ситуацию — в ответ получил стандартную отписку: "Вопрос еще в работе. Делаем все возможное, чтобы как можно скорее его решить".

Создается стойкое ощущение, что брокер не заинтересован в решении проблемы: излишне удержанный НДФЛ фактически остается в его распоряжении до конца года, и только потом подлежит возврату. Выгода очевидна, а клиент вынужден ждать и терпеть убытки.

Серьезные ошибки в программных системах, подрывающих доверие пользователей, в нормальных компаниях исправляют максимально оперативно. Тот факт, что эта проблема тянется уже почти полгода, наглядно демонстрирует истинное отношение брокера к клиентам.

Так что, дамы и господа, имейте в виду: брокер ВТБ некорректно начисляет и удерживает НДФЛ.

С сегодняшнего дня начинаю действовать решительно, так как многомесячная переписка не дала результата. Для начала — жалоба в ЦБ. Дальше — по ситуации, вплоть до суда. Также всерьез задумался о смене брокера, поскольку такое наплевательское отношение меня абсолютно не устраивает.

Здравствуйте. На свой вопрос касательно инвесткопилки получила достаточно развернутый ответ. Дмитрий подробно и доступно всё объяснил, прислал нужные ссылки и порядок действий сообщением. Разговаривал со мной вежливо, отвечал на мои сопутствующие вопросы, подробно всё объясняя. Спасибо Дмитрию за помощь!

Менеджер Дмитрий очень помог и качественно ответил на все интересующие вопросы по поводу брокерского обслуживания. А так же поводу преимуществ нового счета ИИС-3 при конвертации из старого типа, и об изменении системы налогообложения при использовании нового счета. Рекомендую данного менеджера для получения актуальной информации при брокерском обслуживании.

Спасибо за помощь! Помогли разобраться с вопросами

Благодарю оператора Татьяну за квалифицированную помощь с установкой и настройкой нового мобильного приложения. Интерфейс оказался полностью на английском языке, а процесс входа был не совсем очевидным для нового пользователя, однако Татьяна проявила исключительное терпение и профессионализм.

Она очень подробно и доходчиво объяснила каждый шаг, благодаря чему удалось быстро во всём разобраться и корректно выполнить регистрацию. Данное приложение является очень удобной и современной альтернативой, рекомендую всем обращаться именно к этому грамотному сотруднику за помощью при возникновении подобных вопросов!

Обращались по поводу вывода средств из инвест-копилки, ответила оператор Анжелика.  Оператор помогала разобраться в выводе все моих средств и доступно объяснила все шаги по этапно, так же объяснила и другие полезные рекомендации по использованию приложения, очень пунктуальный и отзывчивый оператор. Спасибо большое!

Спасибо за помощь.

Консультация была на высшем профессиональном уровне. Всё ясно и понятно объяснили. Уровнем обслуживая очень доволен. Спасибо Анжелике брокеру ВТБ БАНК. Всегда рад обратится за помощью к грамотным специалистам данного банка. У Анжелики очень приятный голос, с ней было очень приятно пообщаться по моему вопросу. Большое ей спасибо.

Хочу выразить благодарность сотруднице ВТБ Мои Инвестиции за профессиональную помощь. Зовут Анжелика. Она подробно и терпеливо объяснила, как покупать юани, ответила на все мои вопросы и помогла разобраться в процессе. Общение было вежливым, понятным и очень полезным. Спасибо за отличный сервис! Смело можно обращаться еще

Отличная работа профессионала. Помогла переустановить приложение, объяснила причины плохой работы приложения, исправила эмоциональный настрой клиента. Сохранила клиента для дальнейшей работы с банком.
Вежливость и компетентность на лицо. Спасибо Виолетта

Для банка рекомендация: 
ПРЕДУПРЕЖДАЙТЕ КЛИЕНТОВ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В ПРИЛОЖЕНИИ! Катастрофа когда ты не можешь даже увидеть свои деньги не то что снять и воспользоваться. Это просто недопустимо!

Здравствуйте! Пользуюсь приложением "ВТБ Мои Инвестиции". В сервисе есть отличная функция — открытие субсчетов для разных целей. Однако ими крайне неудобно пользоваться, так как клиенты не могут менять названия субсчетов (они отображаются в виде стандартных системных кодов/цифр).
Пожалуйста, передайте разработчикам предложение: добавьте возможность редактировать названия субсчетов (например, "На пенсию", "Квартира", "Детям". Это значительно повысит удобство сервиса и лояльность клиентов. Спасибо!

Обратился к менеджеру Анжелике за помощью в выводе средств с инвест копилки, спасибо большое за помощь и разъяснение как это сделать. Все было очень понятно рассказано и все очень быстро получилось заняло это у меня всего пару минут. Еще раз спасибо большое буду сотрудничать только с банком ВТБ!