Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Необходимо вывести деньги с брокерского, счета, сам не смог разобраться, помогли, спасибо.

Обратилась по поводу закрытия индивидуального инвестиционного счета. Проверил почему счет был не закрыт. Объяснил, что можно закрыть при его сопровождении с использованием личного кабинета. Помог обновить личный кабинет. Через личный кабинет закрыли счет. Проверил его закрытие и сообщил мне. Был любезен и терпелив

Оператор дал развернутую информацию по заданному вопросу. спасибо информация была полезна и своевременна. вопрос который я задал был решен.полученная информация позволила мне разобраться с текущим вопросом и дала возможность разобраться и запланировать дальнейшие действия. многое стало понятным и очевидным, то  что раньше было недоступным

Очень подробно и детально подошел к решению вопроса. Большое спасибо! Пытались закрыть брокерский счет, не получилось. дмитрий рекомендовал обратиться в ближайший офис после множества попыток решить вопрос дистанционно. За что ему спасибо внимательный аккуратный в диалоге, старается решить вопрос

Благодарю Дмитрия, подсказал что сделать и куда нажать чтобы наконец зайти снова в приложение ВТБ Инвестиции. Отличная работа! Оказывается приложение было старой версии и поэтому выдавало ошибку. Сказал зайти по ссылке (прислал ее) чтобы обновить приложение до новейшего и куда нажать там, очень подробно все объяснил!

Очень приятный и вежливый человек! Всё сделал быстро, чётко и максимально оперативно. Доставка прошла без каких-либо задержек, всё привёз вовремя. Подробно объяснил каждый этап, ответил на все вопросы и помог с подключением. Видно, что отлично разбирается в своём деле. Остался полностью доволен, сервис действительно на высшем уровне. Рекомендую! 10/10

Хочется отметить огромную, к тому же - быструю и квалифицированную помощь Главного специалиста Управления Клиентской поддержки Максима. Если бы не помощь этого специалиста, - я не знаю: сколько времени ещё мне пришлось бы бесконечно обращаться к Брокеру ВТБ за решением моего вопроса.   

У меня сложилась очень неприятная ситуация: Брокер Банка ВТБ при продаже мною акций в июле - августе 2025 года, несмотря на представленные мною в полном объеме документы, освобождающие меня от удержания с моих денег НДФЛ, а также несмотря на неоднократное обращение и через онлайн-чат, и через звонки в контактный центр, через офис банка БТБ, - были только обещания "в скором времени решить" мой вопрос.             

Так прошло 8 месяцев в ожидании возврата ошибочно удержанного Брокером ВТБ с меня НДФЛ. Максиму удалось решить этот вопрос за 3 (три) дня! Спасибо Вам большое, Максим!

Здравствуйте! Хочу поделиться негативным опытом получения документов в ВТБ, необходимых для учёта расходов и снятия обособления после перевода части ценных бумаг от ВТБ к стороннему брокеру.

Ранее мой муж проходил аналогичную процедуру - у него процесс прошёл относительно гладко, хотя и сопровождался задержками. В моей же ситуации проблемы начались с самого начала. Успешно удалось получить только брокерский отчёт.

С какими трудностями я столкнулась:

Выписка по счёту ДЕПО. При попытке заказать её через мобильное приложение возникли технические неполадки - запрос не формировался корректно. О проблеме я узнала лишь после целого дня попыток и многочисленных обращений в чат поддержки. В итоге выписку удалось заказать только через веб‑версию, для чего пришлось искать компьютер.
Заявление на обслуживание на финансовых рынках. Этот документ ранее мой муж получал в отделении банка. Я пыталась заказать его онлайн (через приложение и веб‑версию) с конца марта, но до настоящего момента документ так и не поступил.

Сегодня я обратилась в отделение ВТБ в г. Одинцово (ул. Маршала Неделина, 9А). Сотрудники привилегированного обслуживания втроём пытались решить мой вопрос. Я предоставила им образец заявления, которое ранееполучил мой муж. Однако спустя полтора часа выяснилось, что заказать и получить этот документ в ВТБ невозможно.

Основные противоречия и проблемы:
Чат‑поддержка брокера утверждает, что проблем с получением заявления нет, и рекомендует: заказать его онлайн (но эта опция не работает);
обратиться в отделение банка (где о таком документе не знают).
Сотрудники отделения продемонстрировали слабое знание продукта и процессов.
Обслуживание заняло неоправданно много времени.

Вывод: крайне разочарована качеством сервиса. Несогласованность между подразделениями банка, технические сбои в приложении и недостаточная компетентность сотрудников привели к значительным временным затратам и нерешённой проблеме. Не рекомендую держать свои активы в ВТБ до устранения этих недостатков.

Брокером был сформирован и направлен мне сводный налоговый расчет за 2025 год. При его изучении мной были выявлены арифметические и методологические несоответствия, делающие документ некорректным для целей исчисления и уплаты НДФЛ.

03.04.2026 г. я обратился на горячую линию 8-800-333-24-24. Сотрудник брокера, ознакомившись с отчетностью, подтвердил наличие ошибок в расчетах и сообщил, что обращение передано в бухгалтерию для проверки и корректировки.

13.04.2026 г. я повторно обратился по указанному номеру для уточнения статуса. Сотрудник (Максим)
сообщил, что обращение находится в работе, а ответ будет направлен мне до 24.04.2026 г. включительно. На просьбу сообщить мне электронный адрес Брокера, куда бы я мог направить письменное обращение сотрудник (Максим) ответил, что такого адреса не существует, поэтому направил досудебную претензию  через чат приложения с Брокером.

Я объяснил всем сотрудникам Брокера с кем общался, что, очевидно, указанный срок предоставления ответа является неприемлемым, поскольку 24 апреля 2026 г. -пятница. Фактическое получение ответа возможно не ранее 27 апреля 2026 г., что лишает меня возможности проверить корректность данных, при необходимости внести корректировки и подать налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ до установленного законом срока 30 апреля 2026 г. (п. 1 ст. 228 НК РФ).

Безвозвратное упущение данного срока повлечет для меня риски начисления пеней и штрафов. В соответствии с ЗоЗПП, ст. 30,п. 1: Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в срок, установленный потребителем. При отсутствии согласованного срока – в разумный срок, но не свыше 20 дней. С учетом крайнего срока подачи декларации 30.04.26, срок в 5 рабочих дней является единственным разумным.

Требую предоставить мне корректный, заверенный надлежащим образом сводный налоговый расчет за 2025 год с детализацией расчетов не позднее 18 апреля 2026 года (5 рабочих дней с даты получения настоящей претензии) на электронную почту и/или в личный кабинет клиента. Письменно подтвердить факт устранения недостатков и направить расчет с пояснением примененных корректировок. Может быть это обращение заставит Брокера как то обратить внимание на проблемы его клиентов, по вине самого Брокера.

Обратился на горячую линию с вопросом о налоговый вычет, Дмитрий любезно предоставил всю необходимую информацию и даже больше, отличный сотрудник! Решил все вопросы за минимальное количество времени! Очень довольна сотрудникам, также с сервисом работы в целом! Рекомендую данного брокера, при возникновении вопроса буду обращаться

В течение последних 2 месяцев Банк ВТБ (далее Банк) многократно не исполнял направленные в его адрес мои поручения на операции с финансовыми инструментами. Так за период с 31.01.2026 по 23.03.2026 Банк 10 раз без всяких на то оснований снимал мои выставленные заявки в торговую систему. Заявки снимались как через 9-10 минут после выставления, так и через 7-8 часов после выставления задолго до окончания торговой сессии.  

Необоснованное снятие нескольких заявок привело к прямым потерям (упущенная выгода). Все
обоснования и расчеты были приведены в обращениях в Банк CR-1622619**от 14.02.2026 и CR-162867** от 03.03.2026.  Одна из заявок от 28.02.2026 была даже частично исполненной и все равно была снята Банком по непонятным мне причинам.

В ответе Банка от 24.03.2026, полученном на обращения, указано, что со стороны Банка не было инициировано снятие заявок, которые привели к возникновению упущенной выгоды. В тоже время Банк указывает, что согласно пункту 23.1 Регламента срок действия Заявки устанавливается до окончания рабочего дня. При этом Банк указывает, что не имел никакого отношения к снятию данных заявок, но почему то не указывает, кто и на каком основании снял мои заявки.

Официально заявляю, что я, как клиент Банка, не направлял указание в Банк на снятие данных заявок, а в соответствии с ответом, полученным от Московской биржи они могут снимать заявки клиентов только по поручению клиентов или брокера, по указанию регулирующих органов, по окончании торговой сессии, а также иных случаях, предусмотренных действующим законодательством. И тем более Московская биржа не снимает частично исполненные заявки. Других оснований для снятия моих заявок у Банка также не было, каких-либо ситуаций, приводящих к ситуации «Margin Call» не возникало, во всех случаях УДС (уровень достаточности средств) был более 9,0 и как вообще можно снимать заявки клиента, которые простояли в торговой системе 7-8 часов, как это было 13.02.2026 и 23.03.2026.

Все вышеизложенное говорит, что все заявки были сняты вследствие технических ошибок либо специально исключительно Банком ВТБ, и теперь Банк хочет переложить ответственность на клиента, прикрываюсь, что типа клиент подписал Декларацию о рисках. Заявки были поставлены в систему – были, значит далее ответственность за их поддержание несет брокер в лице Банка ВТБ. И ладно это был бы единичный случай, а это случилось аж 10 (!) раз.
  
По этому поводу мною было направлено очередное обращение в Банк ВТБ № CR-163671** от 25.03.2026, а также обращение в Банк России от 30.03.2026 (зарегистрировано № ОЭ-1297** от 02.04.2026). Точно знаю,что аналогичные проблемы в этот период были и у других клиентов Банка, если у кого то еще было подобное в период с 31.01.2026 по 31.03.2026 хотя бы раз напишите в комментариях к данному отзыву.

Менеджеры ВТБ очень наглые, но безумно трусливые по натуре, когда проблема переходит в публичную плоскость. Давайте заставим Банк ВТБ соблюдать действующие законы РФ, а не предоставлять необоснованные отписки со снятием с себя любой ответственности за свои косяки. Я со своей стороны планирую также добиваться взыскание упущенной выгоды с Банка ВТБ и в судебном порядке после получения ответа от Банка России на мое обращение. 
           
Готов предоставить все направленные запросы, полученные ответы и иную информацию по первому требованию.

Я запуталась, где у меня брокерские счета. Я уже боялась , что потеряла деньги Но эта оператор помогала, мне решить мою проблему. Мне понравилось, что мне быстро и понятно ответили, с проблемой которую я абсолютно не понимала, как решить. Со мной вежливо разговаривали. Всё писали по факту. В итоге меньше, чем за десять минут, мой счёт уже был у меня перед глазами! Абсолютно заслужено ставлю пять звёзд!

Хотела закрыть ИИС. После обращения в банк пришел отказ по причине, которую сама понять не смогла. Дмитрий помог решить проблему, проверил, соблюдены ли все остальные условия для закрытия ИИСа, проконсультировал по всем нюансам, связанным с моим вопросом. Очень благодарна за то, что сэкономили мне время и силы, которые были бы потрачены на поход в банк. Спасибо!

Спасибо оператору Анне за полную консультацию по интересующим меня вопросам. Все четко и доходчиво. Настоящий профессионал своего дела и области.
--------------------------------------------------
Я больше ничего не хотел писать.
Но из-за ограничений формы отзыва на этом сайте, мне приходиться писать комментарий, который более 300 символов. 
Мне это категорически не понравилось!

Очень сильно помогла с решением ситуации с брокерским счетом

Обратная связь от клиента. На заданные вопросы дала толковые и понятные ответы. Вопросы были по первоначальному открытию ИИС, ориентированию на официальной странице банка ВТБ. Сам не смог изначально разобраться вроде бы в простейшем вопросе. Испытывал сложности в банковской терминологии. Чат-бот - робот ответил некорректно (по устаревшей версии главной страницы сайта). Ольга меня направила в нужное русло. Процесс пошёл.

Были всегда на связи обьясняли поддерживали, увы пока проблема не решается, завтра продолжим решать проблему. благодарю за помощь. спасибо большое за информацию и за поддержку и поддержку по поводу работы и сотрудничеству с вами в рамках проекта и реализации проекта

Брокер ВТБ перешёл на новое ПО в мае 2025 году. Следствием перехода на новое ПО стала кривая налоговая отчётность по результатам 2025 года, в которой были завышены убытки по облигациям, в следствии чего налоговая база по сделкам с акциями стала практически нулевая. По этому поводу мной было написано обращение CR-16136228, в ходе рассмотрения которого брокер исправил налоговый отчёт. Но! Брокер ВТБ не посчитал нужным исправить информацию в справке 2-ндфл и отправил в ФНС некорректные данные!

Я создал повторное обращение, CR-16338873, в тексте которого попросил скорректировать 2-ндфл. Обращение закрыли без всяких корректировок, зато процитировали половину законодательства. Пытался действовать через персонального менеджера, но некомпетентные сотрудники брокера ВТБ просто не могут осознать свою ошибку! Они считают что налог к уплате, согласно справке 2-ндфл, в 41582 раза меньше налога по информации брокерского отчёта - это нормально! И то, что доход по коду 1530 обнулён липовыми убытками - это тоже в порядке вещей! В корректировке справки мне отказывают!

Проблема со входом втб в мои инвестиции 
жду доступ до завтрашнего дня 22:00 надеюсь откроете….

Коротко, ясно и терпеливо. 
Нужна была помощь для выведения средств с брокерского счёта. Очень помог, направил, дал подсказки, подождал пока я пойму что он мне говорит и что делать. Я довольна, а вопрос решен. Очень переживаю всегда когда разбираюсь в непонятных мне вещах, приятно когда терпеливо помогают решать такие вопросы, в которых обычный человек не разберётся.

Здравствуйте. Мне приятно было пообщаться с оператором чата Татьяной, все понятно объяснила. Был вопрос по срокам владения иис старого типа, а также был вопрос  по открытию и срокам закрытия ИТС нового типа. Консультацию дала быстро, все четко и по делу, Спасибо ей за консультацию

Хочу выразить благодарность специалисту по имени Глеб. За терпеливое отношение, четкую инструкцию и внимательность при общении, за полную исчерпывающую консультацию по моему вопросу по телефону. Вопрос был о снятии денежных средств с брокерского счёта и его отличие от инвесткопилки

Консультант Дмитрий помог разобраться с переводом старого ИИС первого типа с заблокированными активами от другого брокера. Ситуация непростая, ИИС уже переводился от ВТБ к другому брокеру вынужденно в 2022 году,  но Дмитрий проконсультировал подробно, по шагам, на все вопросы ответил. Надеюсь, с переводом всё сложится.

Татьяна, спасибо за помощь! Оценка 5, разумеется.
Очень оперативно помогли с решением моего вопроса. 
Профессионализм сотрудников и короткие сроки решения очень важны для клиентов.
Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Позвонил в поддержку ВТБ-инвестиции по поводу условий вывода заработанных денежных средств с Брок. счёта . Специалист Дмитрий прямо по пунктам пояснил по моему счету как и что я смогу сделать, как будет учтён подоходный налог, и про сальдирование убытков по итогу года, если будут(тьфу-тьфу, сейчас всё в плюсе). Спасибо Дмитрию за грамотную консультацию, всё ясно и понятно. В ВТБ-инвестициях я 3 месяца, и всё прекрасно - и поддержка по телефону, и нравится мобильное приложение. Всем всего хорошего.