Некомпетентность сотрудника банка

Я являюсь клиентом Банка Москвы, пользуюсь кредиткой по тарифу [b]Низкий процент. [/b] В прошлую пятницу - 10.06.2016 я обратился в офис, чтобы подключить имеющуюся у меня дополнительную карту к кеш-бэку и заблокировать вторую (основную) карту в связи с её поломкой. На что сотрудника банка мне сказал, что не проблема, и дала заявление для подписания на закрытие карты. Я его прочитал и усомнился в корректности заявления, смогу ли после пользоваться второй картой. На мой вопрос сотрудник меня уверил, что всё так и должно быть, так как в заявлении указан номер одной карты, которую я хочу закрыть, а не всех. Естественно, я подписал это заявление. Одновременно сотрудник что-то делал в базе банка и после того, как получил подписанное мной заявление, сообщил, что не может подключить вторую карту к кещ-ш-бэку по непонятным причинам. Далее сотрудник начал консультироваться со своими коллегами в офисе, а также кому-то звонить. Потом мне сообщили, что у них что-то изменилось в программном обеспечении после присоединения к банку ВТБ, в результате чего заблокировались все мои карты и счёт. Я спросил - как же так? Ответ сотрудника - раньше такого не было, блокировалась только 1 карта. Сейчас мы возобновить работу второй карты не сможем, но я сейчас отношу руководству служебную записку, чтобы откатили блокировку карты назад. Сотрудник ушёл куда-то, вернувшись через некоторое время и уверил, что не позднее, чем на следующий рабочий день я смогу пользоваться картой. Дополнительно меня обещали об этом уведомить по телефону. На мою просьбу вернуть мне заявление о блокировке карты получил отказ. Сейчас прошла ровно неделя. Ответа от банка я так и не получил. В ЛК карты по прежнему заблокированы и ими пользоваться нельзя. Разве банку не нужны добросовестные клиенты? Есть ещё одно подозрение: банк может возобновить обслуживание по картам, не уведомив меня предварительно (нечто подобное было со мной в ВТБ-24) с требованием оплатить в соответствии с тарифами комиссию за возобновление обслуживания и годовое обслуживание, не смотря на то, что это произошло по вине сотрудника банка. Если будет именно так - я больше в этот банк ни ногой и друзьям не посоветую.