Круговая порука сотрудников банка

В сентябре 2015 года обратилась в отделение банка на Комендантском пр-те на реструктуризацию двух договоров. Одно из условий реструктуризации было условие, что банк обязуется простить 4 последних платежа в случае, если клиент оплачивает платежи без просрочек (это условие сообщил мне сотрудник просрочки). При оформлении я задала вопрос менеджеру в отделении про это условие. Ответ менеджера: "Я не в курсе про это условие, но вы без просрочек платите, а последние 4-е платежа не платите". Как все люди ,которые думают об экономии денег я оформила кредит на 12 месяцев, думая, что последние 4 платежа простит банк, за то что я во время оплачиваю. Размер платежа был конечно мне в нагрузку, но я была готова оплатить 8 месяцев это платеж. 19 мая 2016 перед оплатой 8-ого платежа я решила уточнить еще раз про это условие в отделении на пр-те Просвещения. Сотрудники услышав мой вопрос не могли мне дать четкий ответ про прощение 4-ех платежей (они слышали это в первый раз), так я попала в кабинет руководителя отделения, который наконец дал мне четкий ответ. Что это условие работает только если уже произошло не менее 12 платежей без просрочек. Я была в шоке, что из-за ошибки сотрудника мне придется заплатить еще примерно 16 000 руб., когда я могла взять кредит на 16 месяцев, 12 платежей сделать меньше по сумме чем я оплачивала, а последние бы мне простил банк. Руководитель отделения долго меня уговаривал не писать претензию на сотрудников, выгораживая их не компетентность, приводя в довод то, что им редко приходится сталкиваться с оформлением рк. Я все же настояла-просила банк простить 4 последних платежа, так как я условия остальные выполнила. Про минимальные 12 платежей при оформлении я не знала. Позже со мной связался руководитель отделения с Комендантского пр-та и уверяла, что все будет улажено. Убедившись, что я человек не конфликтный и подумав, что дальше жаловаться я не буду, она мне больше не перезвонила. Через 2 недели мне позвонили с банка. Ответ был таков: "Вы хотели взять кредит на 12 месяцев - вот и взяли, ваша подпись на договоре подтверждает, что со всеми условиями вы ознакомились". Не извинений за некомпетентных сотрудников 2-ух отделений, ни попыток уладить этот вопрос со мной не было. Вывод: Каждый сотрудник банка до последнего будет прикрывать ошибку сотрудника. А клиент остается в дураках.