Непонятные действия банка по рефинансированию

Добрый день! Всё началось еще в прошлом году осенью в ноября, мне позвонили из банка ВТБ24, сказали, что можно уменьшить процент по кредиту и сам ежемесячный платёж, пригласили в определенный офис по ул.Первомайская, приехал, привёз все справки, но оказалось отказали. Меня заинтересовала эта услуга по рефинансированию, так как платёж был великоват, хотя все платежи вносил во время и без просрочек. В общем сказали, чтобы подъехал через месяц и к ним вновь обратился, обратился снова отказ. Потом в феврале 2016 заехал в другой офис по ул.Гагарина, там сотрудники вообще ничего не знают, но один парень подсказал, что нужно обратиться в юр. отдел по ул. Мустая Карима к некому Артуру. Подъехал к нему, он сказал, чтобы сделать рефинансирование нужно просрочить кредит. Я: А проблем не возникнет потом? Он: Нет, у нас каждый месяц есть лимит по рефинансированию, в этом месяце просрочите кредит, нам потом передадут ваши документы и мы будет ими заниматься. Я: А заявление нужно? Он: Да, напишите. В итоге было написано два заявления на рефинансирования, вот честно я не знаю регистрировали ли их вообще. При этом просрочка шла, звонили из Москвы, но Артур сказал не беспокойтесь всё идет как надо. Наступил май 2016, в обещанный "лимит" по рефинансированию по словам сотрудника Артура я не попал, но он сказал, что нужно до конца месяца заплатить 23.000 рублей по старому кредитному договору по которому и шла просрочка, который и хотели рефинансировать. Хорошо! Заплатил до конца мая. Июнь. Артур звонит и просит внести еще 30.000 рублей. и Именно! до конца июня! Из всего произошедшего на данный момент я делаю вывод: Что этот юр.отдел на Мустая Карима д.41 в г.Уфе по сути ввёл меня в заблуждение, я сделал просрочку по кредиту и тем самым стал должником в следствии чего мои документы как должника попали в этот самый отдел по сбору задолжностей и сейчас мотивирую тем неким "лимитом" для избранных с меня и собирают "задолженности" :) тем самым делая себе заработную плату и выполняя ежемесячные планы. Просьба к банку ВТБ24, всё проверить! И наконец рефинансировать мой кредит, платить и до этого не отказывался, но быть марионеткой неприятно. Лучше бы сразу обратился в Сбербанк, но а сейчас просрочка. Спасибо отделу по ул. Мустая Карима д.41 в г.Уфа Сотрудник офиса ВТБ24: Артур, тел.: 8917-46-19-***