Некомпетентность сотрудников! Незаинтересованность в клиентах!

Добрый день. Начну с самого момента оформления заявки. В апреле 2016 года был оформлен потребительский кредит на товар в одном магазине техники. Сумма небольшая - где-то около 8 000, просто были выгодные условия по рассрочке. Так вот, заранее в заявке указала, что страховку мне подключать не нужно, на что специалист, занимавшийся оформлением заявки, сообщил, что скорее всего будет отказано, как раз из-за отсутствия страховки по договору (напомню кредит на 8 000). Слова сотрудника сбылись, по кредиту отказ. Отправляем вторую заявку уже со страховкой, и вуаля- Рассмотрено положительно. Я естественно согласилась, т.к. страховку можно отключить и после. Сам факт навязывания услуг не очень приятен, но опять же, Банк можно понять, зарабатывать нужно.  Через несколько дней позвонила на горячую линию, чтобы узнать, как отказаться от платных услуг: как оказалось ещё смс-банк подключили, который по словам того же специалиста магазина - услуга обязательная и неотключаемая (стоимость 49). В КЦ сказали, отключить услуги можно только в отделении, дистанционно сделать этого нельзя. Также поинтересовалась досрочным погашением, сообщили, что тоже только в отделении возможно оставить заявление. Ок, не проблема, идём в отделение. И вот тут начинается самое интересное.  Обратилась в отделение 26.04.2016 на Сходненской: ул Яна Райниса д.2 к.1, встретила меня девушка в "рейтузах", по-другому я её брюки даже назвать не могу (1.Замечание - требуйте от сотрудников поддержания статуса специалиста банка, это не КЦ, приходят люди, первое впечатление о банке создаётся именно по внешнему виду сотрудников, хотя внешний вид этого сотрудника полностью отразил статус банка). Внешний вид не самое странное.  Я сообщила, что хочу отказаться от программы страхования. Сотрудница задаёт мне вопрос: " А какая страховка у вас подключена?" Я удивилась, неужели она, сидя перед компьютером, не может посмотреть, какие услуги действуют по договору. А оказалось - нет, ответ специалиста был: " Это кредит на покупку, у нас нет информации по этим кредитам" Т.е. самые важные вопросы можно решить только через отделение, но при этом информации по договорам у них никакой нет. Девушка все же вошла в положение, сказала, что, как правило, по этим кредитам подключают одну услугу, мы составили заявление на отключение этой страховки, в итоге услуга все же была отключена.  Далее смс банк. Обращаюсь с той же просьбой: "Отключите". Девушка в ответ: "Мы не отключаем, звоните в КЦ, это производят они". Т.е. КЦ отправляет в отделение, отделение-обратно в КЦ. Как так? Почему сотрудники настолько некомпетентны? Я уже давно пользуюсь услугами одного банка, где полностью дистанционное обслуживание, отделений нет в принципе. Все вопросы можно решить по телефону. Здесь же по телефону несут бред, идёшь в отделение - там тоже ничего не знают и не умеют, смысл в ваших отделениях? Частичное погашение. Говорю этой же девушке (напомню дату обращения 26.04.2016 возможно ошибаюсь в дате+/-3 дня)  она сообщила, что нужно написать заявление, что мы и сделали. На вопрос, когда будет произведено списание, она ответила: "Где-то через 30 дней". Где-то? Это что за ответ? Должна быть точная дата погашения. Но даже это не самое главное. Сегодня 31.07.2016, а погашения до сих пор не выполнено. Такого безобразия я не ожидала. В начале июня позвонила в КЦ, чтобы узнать, что с погашением, на что мне ответили, что заявление есть, но по КАКОЙ-ТО причине оно не было выполнено. 07.06.2016 была составлена претензия. Обещали разобраться в течение 30 дней, ок - ждём. Середина июля, напоминаю банку, что срок истёк, вопрос не решён. Мне сообщают ждите. И вот уже 31.07, 3 месяца пронеслись. ОТП не торопится выполнять свои обязательства. Хотя что сложного? Вы в июне подтвердили, что заявление на погашение есть, выполните его, а потом уже разбирайтесь.  Итог: абсолютная некомпетентность сотрудников как в отделении, так и на линии помощи, абсолютная незаинтересованность в клиентах и в продлении отношений с ними. Прошу, через данный портал, все же решить мою проблему, КОМПЕНСИРОВАТЬ, проценты, которые были начислены в результате того, что не было выполнено своевременное досрочное погашение, с учетом перерасчета. Вот номер счета 40817810200970****10