Неудачное зачисление средств через банкомат

Добрый день! [b]08 июля 2016 года в 18:18[/b] в отделении Сбербанка по адресу: Москва, ул. Пятницкая, 2/38 я пыталась внести на дебетовую карту наличные средства в размере 45 000 руб. через банкомат №10114703. В связи с неизвестной ошибкой сумма не была зачислена, мне был выдан чек с суммой зачисления 0,00 руб. В этом же отделении было составлено заявление о возврате средств на карту. По словам сотрудника банка, срок заявления рассмотрения должен был составить от 5 до 30 рабочих дней. Сотрудница, принимавшая заявление, доверительно сообщила, что до 30 обычно не доходит и все возвращают в течение недели. Тем же вечером мне должна была придти смс с номером зарегистрированного заявления. Смс не пришла ни тем же вечером, ни через день.  [b]11 июля 2016 года[/b] я самостоятельно через сотрудников колл-центра выяснила, что мое заявление зарегистрировано под номером 1607080194850400, срок его рассмотрение был ограничен 23 июля 2016 года, в случае увеличения срока рассмотрения, мне придет смс-уведомление. [b]24 июля 2016 года[/b] я снова самостоятельно через сотрудников колл-центра выяснила, что срок был увеличен до 08 августа 2016 года. [b]24 июля 2016 года[/b] со мной связался представитель банка в социальной сети Фейсбук и сообщил, что мое заявление направлено на приоритетное рассмотрение, в ближайшее время я получу официальный ответ банка по сложившейся ситуации https://i.gyazo.com/54e82c1f0a0fed96767b69850dcd571d.png. [b]08 августа 2016 года[/b] я снова связалась с сотрудниками колл-центра, т.к. никакого официального ответа мне не поступило, и деньги все еще не были возвращены на счет. Мне сообщили, что банк увеличил срок моего рассмотрения до 60 дней, новый срок закрытия моего заявления - [b]09 сентября 2016 года.[/b] На вопрос почему срок был увеличен, если сначала мне озвучивали дату в 30 дней, сотрудник банка ответить не смог и посоветовал обратиться в отделение, где было составлено заявление. В отделении, кстати, мне посоветовали обратиться со всеми жалобами в колл-центр. Я понимаю (ок, я не понимаю, я стараюсь понять), что у банка могут быть любые технические проблемы, которые задерживают ответ по моему решению, но я не понимаю, почему банк не ставит меня в известность об изменении в сроках решения, не может назвать адекватные причины для изменения этих сроков и только отфутболивает меня к другим канал связи (телефон, отделение, Cбербанк.онлайн и т.д.), где также никто ничего не знает. С уважением, Дарья