Заявка на рефинансирование. Жалоба на справочную службу

Зачем предлагать услугу рефинансирование кредитов, если ваши неграмотные сотрудники не в состоянии обработать заявки? Я вчера (воскресенье 14 августа, в 14-45) оставила заявку на рефинансирование кредита в интернете, пришло сообщение на электронную почту о том, что заявка принята к рассмотрению, и в течение 1-3 часов [i][u]в рабочее время[/u][/i] со мной свяжется сотрудники банка. Сегодня понедельник, время - полдень, мне никто не позвонил. Звоню в справочную службу. Первый оператор меня послал проверить статус заявки по телефону в авторежиме. Ну ок, думаю, проверю. Набрала свои паспортные, данные, год рождения, система выдала, что моей заявки нет вообще! Звоню снова в справочную службу. Некая Анастасия (фамилию не помню) начала тараторить о том, что ждите, с вами свяжутся. Я ее спрашиваю: так если нет заявки, кто свяжется со мной? В результате долгого препирательства она все таки проверила наличие заявки в системе, убедилась, что заявки нет, быстро со мной попрощалась ("Я вас перенаправлю с другому сотруднику"), я даже возразить не успела, как она бросила трубку. А мне предлагалось провисеть на телефоне еще 7 минут в ожидании пока мне ответит другой сотрудник, слушая хит Стиви Вандера "I just called". Прекрасное обслуживание. Я крайне недовольна. Моя проблема не решена. И еще вашим сотрудникам в справочной службе надо работать над дикцией - вообще неясно что они там тараторят, приходится по 10 раз переспрашивать, чтобы говорили помедленнее. Впрочем, это уже не мое дело. Повторно заявку писать не буду.