Наплевательское отношение

26.08.2016 13:22
6073
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 15/08/2016 мной была совершена операция перевода денег с моей карты Райффайзен банка клиенту также Райффайзен банка. Но дело в том, что деньги были списаны, но спустя пару минут пришло смс, что моя заявка отклонена. По выписке эти деньги 1500руб не проходят, в журнале заявок статус отклонена, в мини-выписке они ОТОБРАЖАЮТСЯ как совершенная операция, а на почту маил.ру, на мой(этот) адрес пришло сообщение также что заявка также отклонена. В итоге неизвестно куда пропали денежные средства, т.к. со счета они списаны, но заявка отклонена и до получателя они не дошли.16/08/2016 мне после обращения к вашим специалистам были возвращены 500 рублей...куда пропала 1000 никто ответить не может. Далее позвонила еще раз, другой менеджер сказал составить претензию и отправить на почту банка, что я и сделала, хорошо, что нашелся адекватный менеджер, который хоть в чем-то разбирается, а не говорит ждать 48 часов неизвестно чего. Прошла неделя и никто мне внятно не может объяснить куда делись деньги и, если как говорят менеджеры ведется расследование почему мне вернули 500 рублей и почему расследование длится так долго... это не миллион рублей, а 1000.Может для Вас это не деньги, но для меня это деньги. Очень неприятная ситуация, т.к. также я являюсь клиентом зарплатного проекта вашего банка и многие наши коллеги возмущены данной ситуацией. Это повод задуматься, заявка номер CPL000000400176, куратор Марат Салахутдинов. Спасибо за понимание.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-08-26T14:17:47+03:00
Добрый день. Позвольте принести Вам наши извинения за сложившуюся ситуацию. Рады сообщить, что сегодня средства в полном объеме были возвращены на Ваш счет. Надеемся, что произошедшее не повлияет на Ваше с нами сотрудничество. Благодарим за то, что пользуетесь услугами нашего банка. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"
Yulena86
2016-08-26T14:45:49+03:00
Да, действительно 15 минут назад деньги поступили на счет.Спасибо большое Александр.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка