Уже несколько месяцев не могу закрыть счет кредитной карты

27.07.2016 г. после погашения всех-всех процентов и долгов я в очередной раз пришла в Дополнительный офис «Ленинградское шоссе, 16» АО «ОТП Банк» (далее – Отделение Банка) с целью заявить о расторжении договора о предоставлении и обслуживании банковской карты, сдать кредитную карту и закрыть банковский счет, к которому прикреплена кредитная карта. После проверки сотрудником АО «ОТП Банк» обнаружилось, что у меня на счете имеются собственные денежные средства в размере 3,02 рублей (Три рубля 02 копейки!!!).   Сотрудник Банка сообщила мне о том, что счет не может быть закрыт, пока не будут сняты со счета эти денежные средства. На мой отказ от этих 3,02 рублей, сотрудник ответила, что деньги необходимо снять со счета, а потом уже писать Заявление на расторжение договора, иного выхода закрыть счет нет.   Далее сотрудник Банка порекомендовала мне снять эти средства через кассу отделения («Так будет быстрее» - ее пояснения), однако, как в последствии выяснилось, [b]не озвучила[/b] условия о взимаемой за снятие через кассу комиссии. К слову сказать, я дополнительно уточняла, не будет ли каких-то списаний за снятие наличных через кассу, на что сотрудник заверила меня, что нет. Более того, мне [b]не было[/b] разъяснено, что есть альтернативный вариант - перевод денежных средств на мой счет в другой банк, за который комиссия якобы не взимается (данная информация была впоследствии получена от сотрудников Call-центра АО «ОТП Банк»). Я  получила денежные средства через кассу Отделения Банка. Только после этого сотрудник Банка выдала мне бланк Заявления на расторжение договора, который я подписала и сдала карту сотруднику Банка. Сотрудник Банка разъяснила мне, что через 40 календарных дней счет будет закрыт, и я могу подъехать в Отделение Банка для получения Справки о закрытии счета.   26.08.2016 г. на мой мобильный телефон пришло смс-сообщение о том, что у меня по карте имеется задолженность, и ее необходимо оплатить. Посетив свой аккаунт в Интернет-Банке ОТП Банк, я узнала, что у меня списали со счета 390 рублей какой-то комиссии, а также плату за страхование 2,66 рублей.   Пообщавшись с несколькими сотрудниками Call-центра ОТП Банка, я узнала, что 390 рублей – это комиссия за снятие денежных средств в размере 3,02 рубля через кассу Отделения Банка, а Дополнительную услугу по страхованию надо было специально отключать путем подачи соответствующего заявления, о котором сотрудник Банка ни слова мне не сказала и не предложила бланк заявления на отключение данной услуги.   Таким образом [b]сотрудник Отделения Банка трижды[/b] [b]ввела меня в заблуждение[/b], что повлекло возникновение у меня задолженности по кредитной карте, которой на руках у меня месяц как уже нет, и по которой весь основной долг был погашен несколько месяцев назад, а далее идет долгий процесс закрытия данной карты и счета: 1) не озвучила наличие комиссии за снятие денежных средств через кассу Отделения Банка, а также ее размер, хотя я дополнительно уточняла этот момент; 2) не разъяснила преимуществ перевода денежных средств на счет в другом банке (если информация о том, что данная операция проводится без комиссии, полученная от сотрудников Call-центра ОТП Банка, является достоверной) и вообще не потрудилась разъяснить Клиенту, какие последствия будут у тех или иных действий Клиента, связанных с процессом закрытия счета, иными словами – как Клиенту лучше действовать; 3) не разъяснила, что услугу по страхованию необходимо дополнительно отключать путем подачи соответствующего Заявление на отключение услуги.   Также в Заявлении о расторжении договора рукой сотрудника Банка была проставлена галочка «После расторжения Договора [b]выдать остаток денежных средств[/b] с Банковского счета, открытого мне в рамках Договора, [b]из кассы Банка[/b]», однако средства были [u]не выданы из кассы, а списаны со счета[/u]. Более того, сотрудник Банка отказывалась оформлять Заявление на расторжение договора, пока на счете есть остаток собственных средств.   В связи с вышеизложенным настоятельно прошу: 1) разобраться в данной ситуации (обращение в Банк через Call-центр №16114249), т.к. наличие задолженности ухудшает мою Кредитную историю; 2) аннулировать задолженность в размере 392,66 рублей (390 рублей – комиссия за снятие; 2,66 рублей – услуга по страхованию) и закрыть счет в течение 40 календарных дней с даты принятия Банком Заявления о расторжении договора, в связи с тем, что вышеуказанные списания стали следствием некомпетентности сотрудника Банка и намеренного многократного введения меня вышеуказанным сотрудником в заблуждение.