Банк не хочет исправлять свои ошибки

17.09.2016 00:48
3726
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Итак. Имея две кредитные карты банка, CashBack и комплект Travel Premium с кредитными лимитами (раскрою для полноты картины) 300 тыс. и 150 тыс. соответственно. Решил избавиться от комплекта карт Travel Premium. Для чего посетил отделение банка в г. Воронеже. Изъявил желание закрыть комплект, жду, пока напечатаются бумаги - приходит смс - снижен лимит по карте такой то и подана заявка на закрытие. Захожу в мобильный банк сразу же, посмотреть - вижу, карта CashBack исчезла, а комплект на месте. Сообщаю операционисту - ой ёй, ошиблась, не ту закрыла - минутку. Следом закрыли комплект карт - тут порядок. Ну, далее естественное желание, карту CashBack хочу видеть как была, не было никаких планов с ней расставаться. Оставили какую то заявку на разблокировку - ждите, мол, в течение нескольких дней должна разблокироваться. Уже плохо. Прихлопнули сразу, а чтобы исправить - жди. Ну ладно. Проходят несколько дней - ни ответа ни привета - карты нет в интернет-банке. Звоню в call - центр. Поразбирались немного - нельзя её разблокировать - топать в отделение снова - подавать заявление на перевыпуск. Ну ладно, прибыл в отделение - написали заявление на перевыпуск, поставили галку "карта скомпрометирована". Спрашиваю, с чего это вдруг? Так, мол, надо. Ну ладно. Ждём перевыпуска. Перевыпустилась. Обычно быстрее, а тут неделя. Позвонили. Приехал в отделение - принесли, активировали. Хорошо. А лимит? Лимит 50 тыс. Зачем мне такой лимит? Дали бумажку - пиши "прошу установить лимит в 300 тыс." - написал. И мысль сразу - странная какая то формулировка и бумажка. А если откажут? Мало ли чего прошу. Да и чего это я просить должен? Мне надо всего лишь, чтобы вернули всё как было. Нет, говорит операционист, не должны отказать - был же такой лимит уже. Хм... должны не должны, ну ладно. Ждём. Через несколько дней приходит смс - заявление рассмотрено - результат в call-центре. Звоню - "банк имеет право устанавливать любой лимит какой захочет". Прелестно. Кто ж спорит? А сейчас какой лимит? - 50 тыс. чудесно. В отделение? Да. Приезжаю в отделение. Снова пересказал историю. Нашли ответ на заявление - удивились ему, операционист ушла куда то. Смотрю, смс пришла, что подано заявление на пересмотр лимита. Через время вернулась - мол, что-то подали, жаль что поздно уже, конец рабочего дня - позвонить сразу туда куда то в головной офис в Москве как я понимаю - не можем, завтра всё. В течение дня двух должно всё решиться. Ну что вы думаете? Это, кстати, в последнем случае был понедельник этой недели. Сейчас уже пятница кончилась. Что-то изменилось? :) Да. Ни ответа, ни привета. Лимит как был 50 тыс., так и сейчас такой же. Ну и сколько это может продолжаться? Самое интересное, что карта мне эта, в принципе, не особенно то и нужна. Ну да, думал пусть будет про запас, мало ли что, лимит вроде более менее неплохой. Но теперь это уже дело принципа. Мало того. Возвращение прежнего лимита теперь меня не устроит. Требую сатисфакции в каком либо виде. В каком - у банка масса возможностей в этом вопросе. Если ничего не последует - карту закрою и кол в карму банку вполне заслужен. Доп. информация:  - первый визит описанный, когда и сделали ошибку, был 27 августа в 18.04.  - операционист тогда была Т-ко Д.В.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-09-19T12:40:15+03:00
Уважаемый viaprog! Мы рассмотрим вопрос об индивидуальном решении Вашей ситуации. О результатах я сообщу Вам позднее на данном портале. В отношении действий сотрудников будет проведена отдельная проверка. Информацию о ее результатах при необходимости Вы сможете уточнить в дальнейшем по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 309317. Приносим извинения за возникшие неудобства. С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"
viaprog
2016-09-25T19:26:31+03:00
Лимит восстановили. Просьба о сатисфакции пока рассматривается...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

У меня есть кредитная карта этого Банка.  Я раньше пользовался ей, но задолженность закрыл. Уже год по ней не совершал никаких операций. Но в приложении по этой карте почему то... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка