Некорректное поведение сотрудников банка

Добрый день! Был оформлен потребительский кредит на 2 года, в силу того, что спешил / недопонял / забыл, по большому счету неважно по какой причине, мной не была взята копия договора. Казалось бы, пустяк, написал в службу отзывов письмо с указанием паспортных данных с просьбой выслать копию договора на электронный адрес. Так как отделение работает в такие же часы как мое рабочее время, посчитал так будет удобнее всем, в том числе и мне. После чего сотрудница банка позвонила на личный мобильный и "отругала" за то, что я "посмел" обратиться в службу обратной связи. 1. Извинений не было 2. Были угрозы, что не получу больше кредит (видимо в ОТП банке решают операционисты, кто может и кто не может брать кредит). 3. "что Вы на меня жалуетесь" (С) Цитата Вопрос - корректны ли подобные вызывающие действия сотрудников банка? Почему я должен выслушивать обвинения и угрозы за то, что ПОСМЕЛ попросить копию мной же оформленного договора. Прошу Вас провести работу с персоналом и объяснить, что данное мое требование законно и НОРМАЛЬНО. Подозреваю, что после этого отзыва мне перезвонит еще раз та же сотрудница, и, явно, не с желанием принести извинения. Если служба обратной связи на сайте работает в таком режиме, чтоб любое обращение в нее, превращается в ЖАЛОБУ на сотрудника, то это не моя проблема. Привожу текст письма, который была отправлен в службу обратной связи, там нет ни слова про жалобу, всего лишь законное требование, даже я бы сказал просьба: "Добрый день! Я, ___________________________, 13/09/2016 брал потребительский кредит в г. Белореченске в отделение Вашего банка на _________________________________________. паспортные данные _________________ дата рождения _________________. При оформлении кредита копия договора мне выдана не была, поэтому прошу Вас направить копию кредитного договора на данный электронный адрес. Надеюсь на понимание!" Очень жаль, что мое корректное обращение превратилось в истеричный, необоснованный, хамский телефонный звонок от Вашей сотрудницы. Проверяйте уравновешенность и культурный уровень людей, которые обслуживают клиентов, в конце концов - это лицо банка.