Нарушение условий собственной акции банком

Добрый день! У банка ВТБ24 продолжается широко разрекламированная ими акция о переводе кредитов из других банков в банк ВТБ24 и что, якобы, ВТБ24 дает стопроцентное одобрение. Данная акция проводится у них до 4 ноября. Хочу сообщить, что я подал заявку на перевод кредита в банк ВТБ24 еще аж 08.09.2016 года. На мою электронную почту пришло уведомление об этом. В уведомлении было сказано следующее: "Сотрудник банка перезвонит вам в течение 1-3 часов (в рабочее время), проверит данные и поможет дополнить заявку. Пожалуйста, приготовьте паспорт. Банк примет решение за один рабочий день, ответ вы получите по SMS. После получения SMS с положительным решением, приходите в любой офис ВТБ24 с комплектом документов для оформления и получения денег." До настоящего времени, а сегодня уже 26.09.2016, я так и не получил никакого ответа от банка ВТБ24 на счет решения по моей заявки. Одобрили или не одобрили. Банк просто игнорирует мою заявку. Я в курсе, что банк имеет право не называть причину отказа, но сам факт отказа банк должен сообщить клиенту. Иначе получается, что банк ВТБ24 уже 3 недели вводит меня в заблуждение. После 08.09.2016, примерно через неделю я сам снова позвонил в банк ВТБ24 по номеру 88001002424 и спросил на какой стадии моя заявка, назвав снова этому оператору все свои данные по заявке. Мне было сообщено, что заявка в стадии рассмотрения, хотя в уведомлении было сказано, что банк примет решение за один рабочий день, а прошло уже больше недели, и что мою заявку сейчас (цитирую оператора) "куда-то направим заявку, чтобы рассмотрели". Считаю, что банк недобросовестно выполняет свои обязанности. Банк завлекает клиентов, собирая информацию от клиентов о действующих у них кредитах, чтобы, возможно, в дальнейшем, делать предложения для клиентов и осуществлять прозвоны с персональными предложениями, а по самой акции и моей заявки я так и не получил никакого ответа. Я не доволен банком ВТБ24 и никому не советую с ними связываться в принципе. Вряд ли кому-то понравится такое игнорирование клиента. Такой банк не нужен, который игнорирует клиентов.