Рефинансирование под 15% годовых: клиенты банку не нужны

Здравствуйте, расскажу свою ситуацию, чтобы другие не тратили свое время, силы и нервы. Реально банку клиенты не интересны. Я работаю на основной работе в бюджетной организации (причем в военной), а также на второй работе и тоже в бюджетной организации, с гарантированной заработной платой. Непрерывный стаж более 20 с хвостом лет. Ранее выданные кредиты погашены, просрочек нет, кредитная история в идеале. Имеется кредит в виде кредитной карты одного крупного известного банка (плачу уже исправно 3 года), причем сумма такая, что людям БОМЖ дают без проверок. Повелась на рекламу и решила сэкономить. Обратилась 09.09.2016г. в офис  №11 «Новаторов, 11» г. СПБ, б-р Новаторов, д.11 приятная девушка все рассказала, расспросила, уточнила, взяла все адреса, телефоны, явки и пароли. Предложила оформить заявку. Стали оформлять, но оказалась, что справка 2-НДФЛ на 1 день просрочена, поэтому ничего не получится, а если оформит заявку, то ей светит увольнение. Ну ладно, зайдем в другой раз. Другой раз наступил 23.09.2016г. в офисе №38 «Дачный, 17» г. СПБ, Дачный пр., 17. Я подготовилась по документам (свежая  справка 2-НДФЛ, Договор по карте, паспорт, снилс и т.д.). Все то же самое, девушка мило улыбаясь все расспросила и т.д. Я рассказала, что хочу погасить карту и немного больше денег, которые выплачу без проблем  за 3 года, давайте оформлять заявку. Тут я поняла, что девушка не очень-то хочет мной и всем этим заниматься. И наступил первый звоночек - девушка, мило улыбаясь, спросила: «Может быть в другой раз оформите, а то я перехожу на работу в другое отделение, работаю последний день и вам будет удобнее общаться со специалистом, который остается здесь?». Вот это номер, как так?! Попросила оформления. Сняли копии, оговорили сумму и т.д. На мой вопрос по % уверенно твердила 15% годовых раз пять, а когда я спросила о страховке, ответ: ну да я забыла. От страховки отказалась. Потом она уверяла, что не может оформить заявку без номера счета в банке, куда перечислять деньги на погашения карты. Пришлось ей показать в Договоре (видимо не заметила). Второй звоночек наступил, когда она спросила: «А у вас тот же номер сотового телефона?», и назвала его. Откуда ей он известен(?), если в прошлый раз заявки не было или все-таки была и отказ в справке? И третий звоночек наступил неожиданно. Не успела она напечатать заявку, я даже не успела встать со стульчика и распрощаться, как девушка с искренней радостью на лице сообщила: «Ответ уже пришел -  Вам отказано, мораторий на 3 месяца!» («Ура, выходные, отмазалась» – это мое предположение). Вопрос в том, а как работает система проверки клиентов, может у вас экстрасенсы за 1 минуту ответ дают о надежности заемщика? Или специально сотрудники напортачили для статистики по отказам? Почему 100% платежеспособному заемщику отказали? Кстати, наверное, не надо заходить в ваш банк, как я поняла, по пятницам, а то на выходные испорченное настроение!  Просьба хоть напишите в чем дело, интересно ведь – Минобороны, где я работаю, не гарант для вашего банка(?), а то будет: «Сожалеем, что по Вашей заявке было принято отрицательное решение. Хотим пояснить, что на сайте Банка приведены условия, которым должен соответствовать потенциальный заемщик для гарантированного одобрения по программе рефинансирования…».