Неграмотное дистанционное обслуживание

11.10.2016 10:09
5293
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Сегодня хотела перевести средства со счета Райффайзенбанка на свой счет в другом банке с целью погашения ипотечного кредита. Ввожу номер счета, который отлично знаю и который сто раз написан в кредитном договоре, а их "дурацкая" онлайн-система пишет "Неверный формат счета". Звоню в контакт-центр, а их работница после семиминутной консультации говорит, что система ошибиться не может и вы неправильно вводите номер счета. Могу сказать, что реквизиты своего "кредитного" счета я использую не первый раз, и через другие системы все проходило без сбоев. Прошу разобраться в этой ситуации и провести корректировку системы онлайн-переводов, а также наказать неграмотного сотрудника.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-10-12T10:28:08+03:00
Добрый день. К сожалению, по предоставленной Вами информации мы не можем дать какие-либо комментарии о причинах невозможности осуществления перевода. Также в момент общения с оператором информационного центра информации для более детальной консультации было недостаточно. Безусловно, сотрудник должен был проявить больше внимания к Вашему вопросу. С ним будет проведена работа по улучшению качества предоставляемых консультаций. Согласно полученной информации, вчера с Вами связался сотрудник банка, и Вы сообщили ему, что вопрос не актуален в настоящее время. В случае возникновения подобной проблемы в будущем, Вы можете направить скриншот на адрес технической поддержки интернет банка или обратиться в информационный центр. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка