Как банк забрал у меня кэшбек, а потом заблокировал мои деньги, и я не могла их забрать, не заплатив им тысячу рублей

В банке Русский Стандарт у меня было 2 карты – Аэрофлот и Банк в кармане, и долгое время я была довольна их сервисом, но в 2016 году все очень резко изменилось. 1. Первая проблема возникла у меня с картой Аэрофлот. Несколько лет назад банк Русский Стандарт разорвал отношения с компанией Аэрофлот и мне было сообщено, что я больше не буду получать мили за траты по этой карте. Вместо этого банк предложил мне начисление кэшбека 3%. Я согласилась с новыми условиями и не стала менять банк. В августе 2016 года я обратила внимание на то, что давно не получала сообщений о начислении кэшбека и обратилась в отделение банка в Москве возле станции метро Профсоюзная. Там мне сообщили, что все карты были переведены на единую систему начисления кэшбека, по которой я должна получать 2% на все покупки по карте и более высокий процент за покупки в определенной категории. Два сотрудника банка устно подтвердили мне, что с января 2016 года я получаю кэшбек в размере 2% как минимум. Уже дома я зашла в интернет банк и обнаружила, что никаких начислений кэшбека в 2016 году не было. Я позвонила в банк, где мне сообщили, что моя карта к новой системе подключена не была, так как банк больше не сотрудничает с компанией Аэрофлот (на минуточку – почему взаимоотношения этих двух компаний должны становиться МОЕЙ проблемой?) Таким образом, получается, что меня перевели на худшие условия, даже не уведомив меня. Я могла подобрать себе любой другой продукт другого банка с более выгодными условиями, но полгода пользовалась картой Аэрофлот, будучи уверенной, что на мои траты начисляются бонусы. Я оставила жалобы по телефону – первая на то, что условия обслуживания были значительно ухудшены, а я об этом даже не была уведомлена, и вторая – на работу сотрудников отделения, дезинформировавших меня. Спустя примерно месяц я получила ответ, в котором не содержалось ничего, кроме извинений и уверений, что работа над качеством обслуживания – первостепенная задача для банка. Никаких объяснений собственно по моей проблеме мне не было дано. Я настаиваю на том, чтобы кэшбек на все мои покупки за 2016 год был начислен.   2. Вторая проблема возникла с картой Банк в кармане, которую заблокировала служба финансового мониторинга и отказалась разблокировать даже после предоставления документов о происхождении средств на счете моего ИП (находящимся в другом банке), с которого я несколько раз переводила средства на карту Банк в кармане Русского Стандарта. Деньги, находящиеся на заблокированном счету, можно было перечислить только по реквизитам, с которых они поступили на счет. И за этот перевод банк снял с меня 1 тысячу рублей. Считаю, что это недопустимо – ставить человека в такие условия, что у него не остается выбора –платить комиссию или нет. А другого способа получить свои деньги обратно у меня не было. В отделении банка мне было предложено оставить жалобу о том, что я не согласна с начислением комиссии, но было дано понять, что рассматривать ее они будут 3-4 недели (и все это время я буду лишена доступа к собственным деньгам, которые мне были нужны срочно) и ответят, скорее всего, что таковы тарифы, с которыми я соглашалась при подписании договора. Да, я подписывала договор с тарифами, но в тот момент я не предполагала, что меня лишат возможности снять деньги без комиссии в отделении банка или через банкомат. Прошу рассмотреть правомерность действий банка Русский Стандарт.