Наплевательское отношение к клиентам

Решил воспользоваться услугой рефинансирования кредитов другого банка, так как подхожу по критериям. Оставил онлайн-заявку на сайте 16.10.2016 г. 18.10.2016 г. мне перезвонил сотрудник банка с номера 8-499-652-90-49 с целью заполнения заявки. У меня не было документов под рукой, что я и сообщил сотруднику. В ответ мне пообещали перезвонить через час. В итоге мне так и не перезвонили. 19 октября я попытался выяснить статус заявки и обнаружилось, что активных заявок нет! Посоветовали заполнить еще одну заявку. Что я и сделал 19 октября. В итоге звонков от сотрудников банка все равно не было. 21 октября я снова позвонил на горячую линию для выяснения статуса заявки, обнаружилось, что заявок активных нет. Сотрудник банка посоветовал обратиться в отделение. Это что - новый стиль обслуживания от банка ВТБ? Для каких целей придуман сервис онлайн-заявок? Чтобы все равно вернуться в 20 век и придти в банк на прием лично? Или это просто наплевательское отношение к клиенту? И что делать, если времени или возможности попасть в отделение нет? Сам я звонил по номеру 652-90-49, пытался выяснить ход дела. Однако и там мой номер телефона (видимо зарегистрированный в системе) не нашли. Это просто бардак, по типу того, что был с перевыпуском моей карты ранее. [b]31.10.2016 10:38[/b] Дополнение к моему отзыву. Заявка, составленная по телефону и предварительно одобренная, оказалась неправильно оформлена. Неверно указан доход (по какой-то причине занижен в 2 раза). Поэтому, при обращении в отделение банка заявка была оформлена заново. При первоначальном оформлении по телефону я указывал, что мне НЕ НУЖНА финансовая защита, так как сумма незначительная. Однако, при обращении в банк страховка была снова включена в тело кредита. Теперь мне уже одобрен кредит вместе с финансовой защитой, без права отказа от нее. Однако, это как минимум неуважение к клиенту банка и его пожеланиям. Стоит заметить также, что это прямое нарушение закона о защите прав потребителей (статья 16, пункт 2), так как услуга страхования фактически навязана за счет другой услуги - услуги кредитования. Также это нарушение закона о рекламе (реклама со ставкой 15% идет по федеральным телеканалам). Клиент, рассчитывая на низкую процентную ставку по рефинансированию кредита получает довесок от банка ВТБ24 в виде некой страховки. Вещь в принципе полезная, но не всем нужная. Имея кредитный калькулятор, любое заинтересованное лицо может посчитать размер платежа в месяц. В данном случае со страховкой кредит стал дороже на 17%, что делает само рефинансирование невыгодным для клиента. Может быть следует обратиться в ФАС с жалобой о недобросовестной конкуренции? Бесконечный бардак в ВТБ24 продолжается. Все извинения банка выглядят как издевательство. Прошу разобраться в ситуации.