Рефинансирование (обман сотрудником)

После ознакомления с рекламой о Рефинансирование обратился в ВТБ 24 на ул. Бекетова. Талончик электронной очереди определил меня в 5 окно, к консультант Мария, которая и ввела меня в курс дела и рассказала про список необходимых документов для получения кредита. По всем "параметрам" я подходил и уже через пару дней был с пакетом документов в очереди. Но вот тут-то и возникло первое "НО!". Меня не хотел никто принимать, узнав, что я уже получал консультацию у определенного сотрудника, пришлось 30 минут ждать пока 5 окно освободится, хотя, как минимум еще 2 сотрудника были свободны. Очень странная "забота" о клиентах... Далее отдаю документы и мне предлагают "обезопасить" себя от всех возможных бед с помощью страховки стоимостью 30 000 руб. Тридцать тысяч рублей, при сумме кредита 100 000, мне кажется это перебор!) Я, естественно, отказываюсь, на что получаю ответ, что велика вероятность, неодобрения рефинансирования. Говорю ОК, отправляем без страховки, не одобрят значит так тому и быть! Два дня спустя приходит смс с приглашением в банк для получения кредита, еще 35 минут ожидания опять к тому же специалисту и Мария мне отвечает, что кредит согласован только при покупке страховки, но уже любого пакета. Говорю ОК, на таких условиях не нужен. Консультант отдаёт документы, ставит отказ, и мы прощаемся. НО, звонком на горячую линию, я выясняю, что одобрение было получено без каких-либо ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛОВИЙ и рекомендует написать жалобу-претензию управляющему. Вот такие вот "честные" сотрудники у банка ВТБ 24. ps Кстати, моя выгода после рефинансирования составила бы 3-4 т.р., так что подумайте и посчитайте прежде чем обращаться в данный банк.