Отказ в обслуживании

27.10.2016 12:58
3744
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В начале лета ОТП Банк внезапно заблокировал мою карту под предлогом просрочки очередного платежа. Я написал претензию, т.к. платежи вносились вовремя. После трехнедельного разбирательства обращение было рассмотрено, банк извинился за ошибку и карта была разблокирована. Но остаток на ней стал отрицательным. Карта разблокирована, но пользоваться ею стало нельзя. После почти часовых переговоров с различными сотрудниками мне было предложено написать еще одно обращение. Это обращение проверялось два месяца, и только в начале сентября я смог снова воспользоваться картой, на которую вернули мой кредитный лимит. Но! Через три дня остаток на карте снова стал отрицательным! Я снова оставил обращение и вчера, после полуторамесячного рассмотрения, получил прекрасный ответ: "Согласно пункту 7.2 банк может прекратить или приостановить обслуживание любой из карт без предварительного уведомления и объяснения причин". То есть, за 4 месяца с момента первого обращения, банк не придумал ничего лучшего, чем сказать "картой пользоваться мы вам запретили, а почему - не скажем". Отличная "работа с клиентами". Заслуженная единица.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-03T19:02:34+03:00
Уважаемый автор, укажите даты написания Заявлений и даты предоставления ответа на них. Отзыв засчитан за сроки предоставления ответа со стороны Банка.
yoshi__stan
2016-11-07T12:41:23+03:00
Добрый день. Обращение 01.06.2016, ответ - 04.09.2016. Повторное обращение 07.09.2016, ответ - 25.10.2016.
ОТП Банк
ОТП Банк
2016-11-01T10:12:49+03:00
Уважаемый Иван, спасибо за Ваш отзыв. Первым делом, от лица Банка приношу искренние извинения за сроки рассмотрения обращения. Нам жаль, что мы не смогли оперативно проработать Ваш вопрос. Относительно Вашего обращения хотела бы сообщить следующее. В соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт, Банк, действительно, вправе без какого-либо предварительного уведомления и без объяснения причин приостановить или прекратить использование любой из карт. Приостановление возможности совершения платежных операций осуществляется путем блокировки карты и (или) постановки карты в стоп-лист. В свою очередь, Банк может порекомендовать продолжать оплачивать задолженность по карте. Приношу Вам свои извинения за возможные неудобства. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.29%
решено проблем
6 887
отзыва
6 718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка