Малоквалифицированный сотрудник в службе КЦ

Честно, уже даже не злюсь на то, что сотрудник банка потратил около 10 минут моего времени и не смог ответить на простейший вопрос, а точнее предложить решение проблемы, созданной, к слову, сотрудницей этого же банка. 15.10.2016 я покупала валюту в филиале Акционерного Коммерческого Сберегательного банка РФ АО 9042/087. Вообще все с самого начала эта затея не была обречена на успех, т.к. я имела неосторожность явиться в банк в период обеденного перерыва кассира. Более того, в самом его начале. Подождав около 50! минут, когда кассиры завершит свою трапезу, я произвела обмен валюты отечественной на валюту импортную, европейского образца, получив при этом чек о выдаче наличных, а также справку о проведении операций с наличной валютой и чеками. Данные документы искренне любими и тщательно требуемы отделом бухгалтерии любой компании при получении авансового отчета от сотрудника, прибывшего из-за заграничного делового вояжа. При составлении оного документа по возвращении из зарубежной командировки, обнаружилось, что кросс-курс в справке не указан, и сумма покупка в рублях также не фигурирует, а указана лишь в евро. С вопросом "Что делать?" я решила обратиться в службу КЦ. На такой простой, казалось бы, вопрос сотрудник КЦ Алексей искал ответ порядка 4 минут, а вернувшись буквально озадачил меня логикой своего ответа: "Валюту можно купить без справки". Мил человек, говорю я, зачем же мне эта информация, не имеющая отношения к моему вопросу? Алексей взял очередную паузу и опять оставил меня в одиночестве на очередные 4 минуты. Вторая попытка опять не увенчалась успехом: "Банк имеет право самостоятельно устанавливать курсы валюты", авторитетно заявил Алексей. Да кто ж ему мешает то? Только как эта информация отвечает на мой вопрос? В ответ на этой Алексей еще пару раз повторил мантру про самостоятельную установку курсов и более не смог ничего сказать. Единственное, что у него получилось хорошо, это переключить меня на более компетентного сотрудника, который в итоге смог мне дать совет, который меня уже не удивил. Чтобы исправить ошибку сотрудника банка, я должна сама идти в банк, часы работы которого совпадают с часами работы миллионов граждан и меня в том числе. А том, что есть более другие банки, решающие все вопросы в режиме он-лайне, максимум по телефонному звонку, я здесь говорить не буду :)  Для Сбера это "нанотехнологии" 22 века, похоже.