Финансовая защита

Заинтересовался на Банки.ру кредитом наличными в этом банке под ставку от 14,99% годовых. Интересно рефинансировать действующий кредит в ВТБ24, скорее из спортивного интереса (ставка 16,5% тоже недурна, но почему бы и нет). На сайте банка оставил заявку, указал необходимые данные. Перезвонила девушка-оператор, попросил перезвонить через полтора часа, перезвонили пунктуально, отдельное спасибо. Оператор предложила подойти в офис для подачи документов и окончательного оформления заявки, вместе с ней выбрали офис на Фрунзе, 96. Пришел в отделение, примерно в 18:20, взял талон, попал в окно №2. Прием документов прошел без проблем, а потом девушка-кредитный специалист предложила подписать анкету-заявление. И тут началооооось :) В графе "сумма" вместо запрашиваемых 480 т.р. указаны 533 т.р. На мой вопрос "что за?" от девушки последовал невозмутимый ответ, что все заявки свыше 300 т.р. принимаются только с "финансовой защитой", и что без этого анкету у меня не примут, и потом уже, на этапе одобрения в банке решают, включать ее или нет. Каких-либо преимуществ, вообще, зачем она нужна, озвучено не было, просто прямо в лоб - или так, или никак. Ну то есть нормальное такое обусловливание оказания одной услуги приобретением другой. Ага, рассказывайте. Имея 7-летний опыт работы в финансовой сфере, я прекрасно знаю, что это за "защита" такая, как ее продавать (именно продавать, а не впендюривать на дурачка), какой процент от суммы страховки составляет откат страховой компании банку-агенту (спойлер: от 75% до 90% в среднем) и сколько реально стоит рисковое страхование своего бренного тела на суммы наличными от различных напастей. Поэтому нет, спасибо, перепечатайте, пожалуйста, анкету с корректной суммой в 480 т.р. запрашиваемого кредита, и я с радостью ее подпишу. Примерно это я и сообщил девушке, на что последовала последняя попытка отнекнуться "мне надо согласовать с руководителем" и мне вернули мои документы. То есть по факту У МЕНЯ ОТКАЗАЛИСЬ ПРИНЯТЬ ЗАЯВКУ несмотря на то, что мои документы были в комплекте, в порядке и нареканий не вызывали. Господа хорошие, вы в курсе, что ваш менеджер легко и непринужденно нарушила сразу несколько нормативно-правовых актов и дала добротный материал для обращения в ЦБ, Роспотребнадзор и еще какое-нибудь Спортлото? Опять же, из чисто спортивного интереса :)  Чтобы руководителю было веселее согласовывать заявки. Подводя итог, прошу представителя банка дать здесь официальный ответ: 1. Почему мне было отказано в приеме заявки без "финансовой защиты"? Ответ с метасообщением "о тебе же, глупеньком, заботимся" не годится. 2. Как я все-таки могу подать заявку без "финансовой защиты"? Можно в другом офисе. 3. Будут ли приняты хоть какие-то меры по улучшению качества работы вашего офиса, начиная с руководителя (потому что кредитчики - сотрудники подневольные, если бы я сел в другое окно, уверен - ничего бы не изменилось)? Или это нормальная такая позиция топ-менеджмента по принципу "один умный отвалился - девяти ротозеям втюхаем"?