Полный непрофессионализм

Уважаемый Victor-Lin! От лица Банка приношу Вам наши извинения за неудобства, возникшие в описываемой Вами ситуации. При Вашем обращении 28.10.2016 Вам была выпущена новая карта «Банк в кармане Стандарт» - https://www.rsb.ru/cards/bvk_standart/ Для перевода средств с ранее действовавшей карты на новую карту в отделении Банка 28.10.2016 от Вас было дополнительно принято заявление на перевод средств, которое не было исполнено ввиду недостаточности средств на счете для исполнения такого перевода на указанную в заявке сумму. При Вашем первом обращении 01.11.2016 Вам выдали новую карту, но опять-таки в рамках договора о карте «Банк в кармане Стандарт». И при Вашем повторном обращении 01.11.2016 Вам была выдана новая карта в рамках ранее действующего договора о карте «Банк в кармане» со средствами на счете. По договору о карте «Банк в кармане Стандарт» принято заявление о его расторжении, и проводятся мероприятия по закрытию договора. Еще раз приношу Вам извинения за возникшее недопонимание и доставленные неудобства. Надеюсь, что мои пояснения помогут несколько больше прояснить ситуацию. Для нас крайне важно предоставление качественного и квалифицированного сервиса, и мы непременно проведем дополнительный анализ и проверку действий сотрудников в данной ситуации, для чего информация по Вашему обращению была передана в профильное подразделение. Данные о результатах такой проверки Вам будут сообщены по электронной почте, также Вы сможете их уточнить в дальнейшем по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 317456. При возникновении ситуаций с получением неполной / неудовлетворительной для Вас консультации при обращении по телефону в Банк, прошу, сообщите мне об этом, пожалуйста, в личной переписке на данном сайте (адресат Соколова Дарья - https://www.banki.ru/profile/?UID=247582). Уверяю Вас, Ваше обращение не останется без должного внимания. С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"