Кредит замедленного действия

Я взял потребительский кредит банке ВТБ24  в 2012 году на сумму 200 000 рублей. И исправно платил его в течении 2 лет. К этому времени у меня появилась возможность досрочно погасить кредит. Я пришел в отделение банка, вместо со специалистом оформил досрочное погашение кредита на сумму 156 372 рубля, заплатил эти деньги в кассу и отдал кредитную карту за ненадобностью.  Получив одобрение у специалиста банка, что я сделал все что нужно, я пошел со спокойной душой домой. Но прошло 2 года, и в октябре 2016 мне начали приходить смс странного содержания о задолжности > 3000 рублей.  После начались звонки в стиле "когда хотите погасить задолженность"?  Сначала я подумал, что это какой-то вид мошенничества, поэтому пришел лично в банк разъяснить ситуацию. Оказалось, что кредит не был погашен два года назад, а [b]сотрудники банка просто положили всю сумму (156 372 руб) на кредитную карту и успокоились на этом[/b]. И каждый месяц, в течении 2 лет, из этой суммы, "в тихую", списывался кусочек кредита. Когда деньги кончились,  началась копится задолженность, т.к. при обычном погашении кредита (не досрочно),  сумма к погашению должна быть больше. Т.е я не имел никакой информированности от банка о частичном списании моего кредита, чтобы вовремя повлиять на ход этого процесса. Сейчас задолженность составляет [b]43 486 рублей[/b]. Я оставил претензию на горячую линию банка с номером CR-2532853 и жду результата разбирательства. Мои неоднократные просьбы не звонить ни мне ни моей жене, хотя бы на время выяснения претензии, просто игнорируются.  Сотрудники банка ВТБ24 звонят и настойчиво предлагают скорее погасить накопившийся долг. Я, конечно же, с нетерпением жду результата по работе с претензией, и напишу дополнительно, как закончилось это неприятное для меня дело.