Неклиенториентированная тех.поддержка

Только удалось настроить прямой обмен с банком (только благодаря специалистам компании БИФИТ, т.к. техподдержка БМ сказала, что она не в силах справиться с этой задачей), как случилась новая неприятность - директор захотел ввести вторую подпись. Конечно же налаженная система сразу перестала работать. Наученные горьким опытом общения со службой техподдержки Банка Москвы (ВТБ) мы сразу направили 2 письма - в БМ и БИФИТ с просьбой помочь в решении проблемы. К счастью в компании БИФИТ работают настоящие профессионалы, которые помогли решить нашу проблему (хоть и не обязаны были это делать по нашему запросу). Спустя пару дней (уже после того как все заработало) пришло письмо из техподдержки БМ о том, что система не будет работать с 2-мя подписями. И предложили, чтобы директор отдал свою подпись бухгалтеру, чтобы он подписывал платежки за него (это предложили работники банка!), сказали что только в этом случае возможна работа. Ладно, посмеялись, забыли. На днях обнаружили небольшую (некритичную) ошибку в нашей настроенной системе. Опять пишем об этой ошибке в БМ. И получаем стандартный от них ответ (цитата): "Уважаемый клиент, к сожалению, мы не консультируем по вопросам модуля интеграции 1С. По данному вопросу рекомендуем обратиться к системному администратору Вашей организации." Конечно же, наш системный администратор должен разобраться в обработке, написанной специально для БМ. Он же у нас программист с рождения и привык исправлять банковские недоработки =)))). Пишем письмо следующего содержания в БМ: "Вы самая худшая поддержка из всех банков. Модуль интеграции взят на сайте БМ. Вы берете дополнительную комиссию за его обслуживание, но почему то не консультируете по вопросам его использования. Ловите очередную жалобу на банки ру." На что получаем очередной неадекватный ответ: "Уважаемый клиент, мы, действительно, не консультируем по модулю интеграции, Вы можете обратиться к Вашему системному администратору 1С, ознакомиться с инструкцией http://www.bm.ru/ru/malomu-biznesu/karty/zarplatnye-proekty/1c/   или обратиться к нашим партнерам http://www.1ab.ru/ ". Вопросы после такого ответа к банку следующие: 1. Почему банк берет комиссию за не до конца работающий продукт? (Многие банки, например ВТБ24, предоставляют пользование этим продуктом без дополнительной комиссии и при этом не отказываются консультировать по его работе). 2. Почему вынуждает своих клиентов обращаться к сторонним подрядчикам по вопросам работы продукта, за который банк берет комиссию (у нас договор с банком, а не с компанией БИФИТ). 3. На каком основании вы предлагаете воспользоваться услугами, наверняка платными, компании 1С-Архитектор бизнеса, если комиссию за обслуживание программного комплекса берете вы? Или это такие договоренности двух компаний - Банк Москвы и 1С-Архитектор? Одни продают неработающий продукт, а вторые его вроде как настраивают?