Кредитная карта, кешбэк

Добрый день! 1.БАНК НЕ НАЧИСЛЯЕТ КЕШБЭК. В сентябре от банка ВТБ24 пришло смс-уведомление, что я участвую в акции кешбэк по зарплатной карте мастеркард за любые покупки свыше определенной суммы. Согласно документа Банка «Правила начисления cash back» начисление за предыдущий месяц проходит единой транзакцией 25-го числа каждого месяца, т.е. за сентябрь банк должен был перечислить сумму кешбэк за сентябрь 25.10.16.Зачисления на карту не было. 01.11.16 я обратилась на горячую линию ВТБ24. Зарегистрировали мое обращение по данной проблеме и сказали уведомят о решении после рассмотрения заявки. 04.11.16 позвонил сотрудник банка: «Приносим свои извинения, был технический сбой. Сумма кешбэк зачислят на карту сегодня 04.11.16 или, в крайнем случае, 05.11.16». Зачисления опять никакого не было. 08.11.16 снова обратилась на горячую линию, оператор ответил, что сумма кешбэка начислят 09.11.16. Зачисления никакого не было! 10.11.16 снова обратилась на горячую линию, и все по кругу, предложили зарегистрировать обращение по данной проблеме или прийти в отделение банка написать претензию. Но каждое посещение отделений банка ВТБ24 это как минимум целый час стоять в очереди после рабочего дня. Разберитесь, пожалуйста, в данной проблеме. 2. НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКА БАНКА. 30.10.16 попыталась подать заявку на получение кредитной карты по телефону. При заполнении заявки оказалось, что мои паспортные данные не совпадают с данными в базе банка (я являюсь зарплатным клиентом и два раза брала кредиты (погашены)). Оператор сказал, что мне необходимо прийти в отделение, чтобы подтвердить паспортные данные. 31.10.16 отправилась в отделение г. Москвы на Осеннем бульваре (м. Крылатское). Менеджеру сказала, что хочу оформить кредитную карту, по телефону не удалось, сказали подтвердить серию и номер паспорта, т.к. в вашей базе возможно некорректные. Менеджер взяла паспорт и начала оформлять. После завершения оформления заявки предложила услугу рефинансирования кредита другого банка. В итоге я подала две заявки – на получение кредитной карты и рефинансирования. Менеджер сказала, что зарплатных клиентов рассматривают один день, завтра-послезавтра уведомим о решении. На четвертый день мне звонит этот менеджер и говорит, что мне необходимо обратиться в ФМС за справкой, т.к. на их сайте мой паспорт недействителен. Я после звонка решила сама проверить на сайте и оказалось, что паспорт с писках недействительных не найден. Я отправила скриншот сайта менеджеру, она мне ответом свой вариант – с НЕВЕРНЫМ номером паспорта (в двух цифрах)! Я отправила фото страница паспорта, на что она извинилась и сказала, что возможно ошиблись сотрудники банка. На что я хочу сказать, что в работе каждому свойственно ошибаться, но КАКИМ ОБРАЗОМ, когда клиент предоставляет документ для сверки данных, сотрудник не обратил внимание на расхождения в номере и не внес в базу корректные данные? Следовательно, мне пришлось ждать еще несколько дней, какое решение примет банк по моей заявке. Оповещения от менеджера не было, позвонила сама 08.11.16, ответ был по какой-то причине отрицательный. Это уже не суть, можно обратиться в другой банк. Жалко потраченного времени из-за невнимательных сотрудников.