Списали деньги за новую карту взамен бракованной

21.11.2016 23:03
2569
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале сентября по настоянию мужа я обзавелась дебетовой картой МТС-Деньги. С подключением услуг и кэшбэком никаких проблем не было. Мы уже начали радоваться что все так гладко получается.. НО не прошло и 2-х месяцев как карта перестала работать. Ее не принимали ни терминалы ни банкоматы. Внешних повреждений на ней никаких не было - и чип, и магнитная полоса выглядели рабочими. Сотрудники банка даже отказывались принимать заявление на выдачу новой карты, убедила попробовать стоящий в их офисе банкомат. При этом сотрудники были согласны, что моей вины в сломанной карте нет и подтверждали, что новая будет выдана мне бесплатно. НО через несколько дней после ее получения (2 ноября), с меня таки списали 590 руб. за выдачу новой карты.  Сотрудники колл-центра решать проблему отказываются, обращение в интернет-банке о возврате денег уже 3 недели без ответа. Считаю, что заставлять клиента ждать ответ 60 дней (как они пишут в интернет банке), это издевательство! И опустим, что для замены нужно два раза ездить к ним офис, коих совсем мало и ждать не меньше недели..Прошу ответственных сотрудников МТС-Банка оперативно решить вопрос с возвратом списанных средств!
МТС Банк
МТС Банк
2016-11-25T16:17:33+03:00
Уважаемый Автор! Комиссия за перевыпуск банковской карты до окончания срока действия не удерживается в том случае, если подтверждена её неработоспособность без признаков внешних повреждений. С этой целью Банком проводится экспертиза карты. На проведение экспертной оценки карта Вами представлена не была. В этой ситуации Банк не может однозначно классифицировать причину ее неработоспособности. Однако, учитывая факт, что последняя операция с чтением чипа карты зафиксирована 20.10.2016 г., а сотрудники отделения Банка проверяли работу карты в банкомате и подтвердили, что карта не читается, было принято решение о возврате на Ваш счет суммы комиссии за перевыпуск карты. Благодарим за обращение и искренне надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
anna_lvp
2016-11-25T22:55:54+03:00
Сегодня вернули деньги. Спасибо сотрудникам банка за оперативность. Хотелось бы чтобы скорость реакции на жалобы в интернет-банке у них были такими же. Как хорошо, что у нас есть banki.ru.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.38%
решено проблем
4 542
отзывов
4 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Прекрасная доставка

Оценка 5

Оформила перенос сим карты с другого оператора, так как не устроила цена. Выбрала мтс. Симку заказала на 11.09. Утром мне позвонил сотрудник банка Дмитрий У. Договорились с ним... Читать полностью

11.09.2026

Хорошие условия по кэшбекам

Оценка 5

Карту банковскую мтса себе заказал для получения кэшбеков,мне понравилось что их много,они довольно разнообразные,есть как на фуд корты так и на обычные супермаркеты 5%. Карту мне... Читать полностью

11.09.2026

Скидки классные

Оценка 5

Друзья рассказали про акцию если берешь карту то МТС,то будет скидка на связь 30%, заинтересовало меня такое поэтому и оформил. Что понравилось это бесплатная доставка,идти самому... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое подключение оператора и оперативное решение вопроса с возвратом

Оценка 5

25 августа обратился в чат поддержки с вопросом по поводу возврата денег. Оформил заказ на Ozon на сумму 577 рублей и почти сразу отменил его часть. Маркетплейс уведомил, что... Читать полностью

10.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами МТС. Решила заказать карту МТС Банк. При оформление возникли небольшие проблемы, по умолчанию подтянулся адрес моей регистрации. Далее мне удалось... Читать полностью

10.09.2026

Доставили куда нужно без проблем

Оценка 5

Сегодня 10 сентября получила дебетовую карту МТС Банка которая мне доставил сотрудник банка Дмитрий , Он Заранее мне позвонил мы договорились с ним о встрече и прибыл он вечером... Читать полностью

10.09.2026

Поддержка МТС Банка помогла разобраться с выбором категорий кешбэка

Оценка 5

10.09 я обратилась в чат поддержки МТС Банка с простым, на первый взгляд, вопросом: где в приложении можно выбрать категории для получения кешбэка. Сообщение я отправила примерно в... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка