Задержка информации по кредиту

Здравствуйте, прошу прояснить создавшуюся ситуацию с моей заявкой. В конце октября посетила офис банка по адресу: г. Краснодар, ул. Октябрьская, 28. Принесла все необходимые документы для оформления кредита в надежде перекредитоваться в ВТБ Банке Москвы под чуть более низкий процент. Менеджер Екатерина документы приняла. Ни слова о страховке не было сказано заранее. Через неделю я приехала оформлять кредит. Сидела полчаса перед Екатериной с красноречивым выражением лица в то время, как она принимала заявку у сотрудника Банка. И это продолжалось бы еще дольше, если бы я не попросила её переключить внимание на меня. Мне не отказали, приняли, подтвердив, что кредит одобрен, сообщили, что "забыли меня предупредить" о том, что страховка как бы обязательна. По этому поводу я сделала менеджеру замечание, профессиональная компетентность не позволяет кредитному менеджеру "забыть" такую важную информацию, как обязательная страховка, хотя по-моему она у нас по идее добровольная.. Также я попросила отправить еще 1 запрос с уточнением, так как я считаю, что человек со стабильным заработком и безупречной 15-летней кредитной историей может отказаться от навязываемой страховки. Меня просто отправили домой, сказали: "Я Вас отпускаю, ждите!"... И, вот, я жду по сей день. 28 ноября пришло смс о том, что предложение по кредиту действительно до 8 декабря. Я пыталась дозвониться Екатерине по предоставленному ею номеру телефона, трубку не поднимают в принципе. 29 ноября я позвонила в call-центр, оператор подтвердила, что кредит одобрен лишь 1 раз в конце октября и никаких уточнений по кредиту больше не было. Что говорит о том, что заявка не уточнялась... Объясните, пожалуйста, в чем же все-таки дело? Почему позволительно так работать с потенциальными клиентами Банка? И какова вероятность, что мне все-таки выдадут кредит? Почему идет привязка к менеджеру, к офису? А менеджер, по всей видимости, не очень заинтересован в положительном результате своей работы... Очень жду реакции руководства Офиса.