Хамское отношение, некомпетентность, угрозы

Добрый день! Оставляю этот отзыв, так как есть проблема в отделении банка ВТБ24 по адресу Москва, Мичуринский пр-т., д.7 и очень серьезная! По порядку. Моя мать 25.11.2016 обратилась в данную организацию за реструктуризацией кредитов по акции, в которой была указана привлекательная процентная ставка. Проблемы были по нарастающей: 1.Колоссальные очереди, обслуживание идет крайне медленно! Пришлось просидеть около 2 часов в очереди! 2. Очень сложное оформление документов, придирки к тому, что на копии трудовой книжки на разных листах стояли подписи разных людей. 3. Произошел сбой, в результате которого попросили прийти на переподписание кредитного договора и опять!!! пришлось стоять в 2х часовой очереди, что просто возмутительно, учитывая, что пришлось туда идти по вине банка. И вот начинается самое интересное: 4. После заключения договора кредитования, моя мать хотела воспользоваться своим правом согласно Постановлению ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года и отказаться от навязанной (де факто), так называемой "финансовой защиты" и страхования жизни (да да, именно навязанной де факто, так как де юре банк дает подписать документ, где Клиент соглашается, что по своей воле заключает договор, но при этом отказавшись от страховки вероятнее всего либо откажут в выдаче, либо выставят нереальную процентную ставку, таким образом клиенту ничего не остается, кроме как заключить совершенно не нужный ему договор на огромную сумму денег). Согласно данному постановлению ЦБ, в течение 5 дней клиент имеет право отказаться от договора страхования с полным возвратом страховой премии на его счет, кроме случаев, которые в данной ситуации не произошли. Сотрудница банка, которая занималась оформлением кредита в тот день, заявляла нечто из серии "давайте не сегодня, вы же только что заключили договор". Это что за подход такой?! А вот клиент сегодня хочет, а не когда-то там, учитывая, что время идет. 02.12.2016, то есть на последний из 5 положенных дней моя мать пришла в банк написать заявление на отказ от страховки, повторяю, совершенно законный и обязательный к исполнению. На что сотрудница заявила, что данное постановление, якобы, не относится к рефинансированию! Полнейшая некомпетентность. То, что происходило далее просто возмутительно. Сотрудница начала крайне по-хамски разговаривать, а именно выдавать фразы, вроде "если бы я знала, что вы так поступите, то дала бы Вам большую процентную ставку и меньшую сумму", "вы меня подставляете, мне теперь придется писать объяснительную". Вы, конечно, извините, уважаемая. Но нам наплевать, что и где Вам придется писать. Мы не хотим платить 157 000 рублей за ненужный нам продукт, лишь бы Вы получили премию и не писали объяснительных! Очень жаль, что мы не записали этот фарс на диктофон, так как далее пришла менеджер и продолжила оказывать открытое давление вкупе с угрозами: "... всякое бывает, вдруг с Вами что-то случится, или с вашим имуществом. Или вы думаете, что это не произойдет?", "кроме вас никто не отказывается". Да, потому что никто не знает законов и не читает документы. Это их проблемы, если они готовы платить деньги за ненужные им услуги. Пришлось под давлением (цитата: «Не хотелось бы, чтобы моя сотрудница получила дисконт»!) приобрести страховку имущества. Далее после всех этих разговоров, сотрудница, занимающаяся нашим вопросом, заявила, что у нее нет времени, так как ждет клиент, который пришел позже. Видите ли ему на время назначено. Вы обязаны сначала решить вопрос с одним клиентом, а уже потом начинать другой. В итоге, конечно, заявление подписали со скрипом. Но это просто возмутительно. Я лично никак не ожидал от сотрудников такого крупного Банка как ВТБ24 подобного отношения. Все нервы подняли матери!   Резюмирую то, что было написано:  1. В филиале по указанному, мной, адресу работает несколько совершенно некомпетентных сотрудников. Есть ФИО сотрудницы, которая занималась вопросом, главной героини данного фарса. Если Банк заинтересуется в восстановлении своей репутации, то мы обязательно и с радостью сообщим ФИО. 2. Исходя из п.1 хотелось бы, чтобы данная сотрудница была наказана как минимум лишением премии и увидеть извинения от лица Банка за такое хамское отношение. 3.Проведите обучение своих сотрудников, чтобы они знали, что Банк предоставляет финансовые услуги за вознаграждение в виде процентов, а не делает одолжение. И пусть заучат Постановление ЦБ РФ У 3854-У от 20 ноября 2015 года. Культуре общения с клиентами, которые приносят прибыль организации тоже неплохо было бы их обучить. На этом у меня всё.