Банк оставил чувство недоумения

1 декабря 2016 заполнил форму на сайте для рефинансирования кредита (1530 тыс. руб., 5 лет, 14,9%) Получил предварительное одобрение и, собрав все документы, пришел в офис по адресу Москва, ул. Маршала Бирюзова, 14. Консультант посмотрел документы, оформил заявку на окончательное рассмотрение. Я несколько раз уточнил, что страхование мне не нужно, ибо при доплате в 170 тыс. рублей теряется смысл в рефинансирование. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что можно приходить на оформление кредита, но оказалось, что консультант банка не указал, что мне страховка не нужна. Я опять сказал, что тогда для меня это бессмысленное рефинансирование. Оператор сказала, что создаст повторную заявку на кредит и мне позвонят. Прождал несколько дней, никто не перезвонил, набрал сам на горячую линию. Оператор ответила, что кредит одобрен, страховку я брать не обязан и что это все добровольное. Идите, мол, смело в банк. Сегодня, 13 декабря, пришел за деньгами и меня опять огорошили, что кредит дадут только со страхованием жизни, а если без него, то ставка будет 22,9%. На мой вопрос, почему они нарушают описание на сайте: "Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита и условия кредита." Консультант ответила, что напишет куда-то письмо и мне якобы перезвонят.  Помня, что мне в прошлый раз никто не перезвонил, я набрал "горячую линии", где мне тоже ничем помочь не смогли - мол, идите и получается без страховки под 14,9%, вам никто не мешает. А если что не нравится, то можете написать на сайт. Похоже, они так и будут меня футболить туда-обратно. В результате никто ничего не знает, но все хотят навязать страхование жизни.