Ужасная работа новой системы Raiffeisen Online Beta

Не работает сервис валютного перевода средств на собственный расчетный счет за рубежом в новой системе Raiffeisen Online Beta. Суть проблемы: система ссылается на ограничения по переводу на собственный расчетный счет за рубежом в размере 5 000 долларов в день, тогда как в законе и на сайте банка указано 10 000 долларов в день (или эквивалент). Согласно статье 9 закона РФ 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле" от 10 декабря 2003 г. сумма ежедневного перевода в 5 000 долларов установлена для "переводов физическим лицом - резидентом иностранной валюты из Российской Федерации в пользу иных физических лиц - резидентов на их счета, открытые в банках, расположенных за пределами территории Российской Федерации, в суммах, не превышающих в течение одного операционного дня через один уполномоченный банк суммы, равной в эквиваленте 5 000 долларов США по официальному курсу, установленному Центральным банком Российской Федерации на дату списания денежных средств со счета физического лица - резидента, за исключением случаев, указанных в пункте 17 настоящей части". Тогда как ограничение перевода на собственный счет за рубежом (при наличии уведомления налогового органа по месту своего учета об открытии (закрытии) счета) законом не установлено! По вышеописанной проблеме неоднократно обращались в службу поддержки для клиентов Premium Direct, а так же в техподдержку и на соответствующий интернет ресурс самого банка, однако до сих пор перечисление средств на собственный счет за рубежом в новой версии интернет-банкинга невозможно из-за ошибок в работе. Факт неоднократного обращения может быть подтвержден записями телефонных переговоров и уведомлениями по эл.почте о проблеме в работе интернет-банка. Старая версия интернет-банк R-Connect всех этих ошибок не содержит и работает без сбоев. По итогам последнего обращения получена формальная отписка от сотрудника Отдела качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк" следующего содержания: "Уважаемая ***. В ответ на Ваше обращение от 25 ноября 2016 года АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк) сообщает следующее. По факту Вашего обращения Банком была проведена проверка работы системы Райффайзен ОНЛАЙН (далее - "Система"). По результатам данной проверки было установлено, что при переводе валютных денежных средств на собственный счет, открытый за рубежом, в Системе действует дневное ограничение в размере 10 000 USD (или эквивалент в иной валюте). Вероятнее всего, причиной возникновения описанной Вами ситуации являлось некорректное заполнение отдельных полей в форме платежного поручения. В случае возникновения подобных ситуаций мы рекомендуем направлять скриншот ошибки в техническую поддержку Системы по адресу ONLINE@raiffeisen.ru. Сотрудники обязательно Вам помогут в разрешении возникших проблем". Со своей стороны, хочу отметить, что все поля заполнены корректно, что могу подтвердить скриншотом с экрана при попытке выполнить транзакцию. К сожалению, скриншот к сообщению прикрепить не удалось (не разобралась как). За 4 месяца безрезультатной борьбы с новой системой интернет-банка и с нежеланием сотрудников банка исправлять ошибки новой системы, перевод средств за границу на собственный счет (при соблюдении всех требований действующего законодательства и регламентов банка) не возможен. Таким образом, считаю что банк нарушает мое право как владельца счета распоряжаться собственными средствами! И это не единственная проблема, которую удалось выявить и устранить в процессе попыток пользоваться новой системой Райффайзен ОНЛАЙН