Нарушение прав потребителей

В декабре месяце увидела рекламу ВТБ 24 банка на рефинансирование кредитов в других банках по ставке от 13.9% годовых. У меня были под более высокий процент, и я решила их рефинансировать, заполнила заявку на сайте ВТБ, мне перезвонил их сотрудник, я уточнила размер %, сказали от 13.9 до 15%, меня устроило, уточнила по страховке, сотрудник несколько раз повторил, что отказ от страховки никоим образом не влияет на одобрение кредита. Ок, пришла в офис, принесла все документы, подписала заявление на кредит, поставила галочку, что страховка мне не нужна, и сотрудница К-ко Е.А. тут же сказала, что кредит без страховки они не одобрят. Ладно, ждём. Через пару дней пришла смс, что мне одобрен кредит на сумму 390 000 руб (я просила 420 000) под 14.99% годовых, ну и так неплохо. Прихожу опять в офис, и тут выясняется, что мне одобрен кредит на сумму 455 607 руб, из которых 65 607 руб- это будет уплата страхового взноса (и % больше поставили, и страховой взнос себе загребли, фактически мне кредит выходит по ставке 18,8% годовых).   Я говорю, мне не надо её, а сотрудница говорит - Вам одобрен кредит именно на этих условиях! То есть фактически без страховки они кредиты никому не выдают, а это уже нарушение прав потребителей, ибо страхование дело сугубо добровольное. Ага, сейчас, добровольное, как же. У меня ситуация патовая, я беру этот кредит. Через 5 дней пришла к ним в офис написать заявление на отказ от страховки, та же самая сотрудница, а разница в общении колоссальная, сквозь зубы: "Так и знала, что вы придёте!" Пока оформляла заявление на отказ от страховки, она разговаривала со мной, как с отбросом каким-то, и главное, заявление написано в одном экземпляре, я прошу сделать копию и на ней расписаться, что заявление у меня приняли, копию она мне сделала, а расписываться в приеме документов наотрез отказалась, сказав, что она их дальше передает и всё (то есть может передаст, а может и нет). Это вообще ни в какие рамки не лезет, может она их в мусорку тут же отправляет и не докажешь ничего, отметки то нет. Времени ругаться с ними не было, следующие три дня я работала, сегодня отправила заявление по почте с уведомлением, но прошло уже больше недели после получения кредита. Придётся, наверное, через суд страховку возвращать, но уже из принципа пойду до конца, ибо достали уже обманывать и держать народ за лохов. Не обращайтесь в ВТБ 24 - ужасный банк, ужасные сотрудники. Со Сбером у меня таких проблем не было и сотрудники всегда вежливые и приветливые, хотя тоже страховку у них возвращала, всё вернули, кстати.