Разница в отношении

30.01.2017 18:57
3608
Оценка
3
Отзыв проверен
Не могу сдержаться, напишу )) Лирическое вступление: С Райфом я знакома давно. Много лет назад мне очень не понравилось их обслуживание, я и тут жаловалась даже. Много лет я ими не пользовалась. В этом году так вышло, что мне пришлось стать их клиентом. Причем я попробовала их премиум банкинг, в целом стало лучше, но косяков много.. Именно из-за мелочей решила с ними не оставаться, но тут не ругалась. Но сегодня ... Суть истории: Открываю сегодня почту, а там - письмо от Райфа с многообещающей темой "Разница в отношении". Думаю "молодцы маркетологи, давайте!" Открываю ... а там что-то невнятное про истекающий пароль в Инет банке. Закрыла я письмо, удала и тут высвечивается у меня на экране письмо другого банка "С Днем Рождения, Алиса Александровна!"  Знаете, вот и правда, разница она - в отношении, а не в рекламных лозунгах. Делать надо, а не рекламироваться. Или хотя бы скромно молчать, о том что и карточку вы мне не на мою фамилию выпустили, и путали многие вещи, и в день рождения про пароль рассказывали. Просто будьте хотя бы как ваши конкуренты, дорогой Райф, и не позорьтесь с рекламой "отличного" отношения к клиенту, а то оно у вас получается отличное ... от других.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-10T15:22:45+03:00
Вы пишете: "карточку вы мне не на мою фамилию выпустили, и путали многие вещи" - когда произошли упомянутые события расскажите, пожалуйста, подробнее...
Li$a
2017-02-10T20:34:16+03:00
В августе 2016 года, когда я "вернулась" в Райф после долгого перерыва, я заказала дебетовую карту. она шла для премиум банкинга с пакетом страховки для путешествий. Заявление было заполненно на мою текущую фамилию. . Карточка пришла, все сопутствующие бумаги на русском были на текущую фамилию, а страховой полис и фамилия на карте - были на мою давнюю фамилию (другую). Операционистка сказала "ой, а вам в системе не поменяли фамилию для эмбосировани". Предложили перевыпустить, но мне уже не хотелось опять ждать, да и после общения в отделении я уже тогда понимала, что с Райфом не останусь.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-02-01T13:24:31+03:00
Уважаемая Алиса! Подобный отзыв очень важен для нас, поскольку позволяет получать информацию о возможных недочетах в работе Банка из первых рук. Максимальное соответствие требованиям наших клиентов является основой нашей стратегии. Позвольте отметить, что безопасность является для нас одной из самых важных и главных задач. Исходя из требований безопасности, пароль в системе Райффайзен-Онлайн необходимо менять 1 раз в 6 месяцев. В связи с этим автоматически направляются подобные письма-напоминания для клиентов. Надеемся, что наше сотрудничество в дальнейшем удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Полоник Яна Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
385
отзыва
360
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка