Несоблюдение сроков, обман и безразличие к клиентам

1 февраля на сайте банка ВТБ 24 была оставлена заявка на рефинансирование. По информации на сайте заявка будет рассмотрена в течение 1 рабочего дня. После формирования заявки было получено электронное письмо от банка с содержанием: [quote]Ваша заявка направлена на рассмотрение. Решение по вашей заявке будет принято за один рабочий день. В случае одобрения вы получите SMS с приглашением посетить офис банка и получить кредитную карту. Срок изготовления карты - до 7 рабочих дней. При получении карты вам потребуется предоставить: [list][*]Паспорт гражданина РФ;[/*][*]Второй документ, выбранный вами при заполнении заявки;[/*][*]Документ, подтверждающий доход;[/*][/list]Банк имеет право запросить дополнительные документы. Благодарим за то, что вы выбрали BTБ24. Если у Вас есть вопросы, позвоните в круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 100-24-24 или закажите обратный звонок на сайте. [/quote] При звонке в справочную службу заявку не видят, на вопрос о сроках ответ специалистов - если хотите ждите, с вами свяжутся или можете обратиться в банк и оформить заявку на кредит. На вопрос о том, в какие сроки свяжутся - ответ - у нас нет регламента по срокам, даже максимального количества дней, на вопрос о том, почему не выполнены обязательства - ответ - ждите. Получается потраченное время на формирование заявки было лишним, и толку в ней нет. На момент написания этого отзыва прошло 2 рабочих дня - никто не связался, заявки в системе не видно. Операторы безразлично и на грани хамства пытаются завершить звонок не предоставляя информацию. Просьба передать информацию ответственным лицам - ответ - у нас нет таких полномочий, "еще чем-то могу Вам помочь" . Это не человеческий фактор  - это систематическое ужасное отношение к клиентам начиная с формирования заявки.