Заявление о спорной операции.

Вообщем история такая, решил купить духи на сайте fragrancex.com, выбрал позицию, оплатил, но товар не получил... Как быть в такой ситуации? Деньги списались, в выписке я их не видел... Обратился к магазину, составил вопрос на английском языке, ответ был незамедлителен и сообщал следующее: "Thank you for your email and for your recent order with FragranceX.com. I am sorry to inform you that we could not verify the billing details for your order. Your order has been canceled and your card has not been charged. I apologize for any inconvenience as we try to protect the security of your account. We would love to serve you if we could verify your order details. Kindly replace your order at your convenience. Please email a copy of your credit card (front and back) and your ID. If you feel more comfortable, you may cover the first eight digits of the credit card number. Alternately, please provide the six-digit transaction authorization code in an email. This is a temporary code that your bank gives to the merchant. Your bank can provide you with this. If you are a resident of the United States, Canada, or UK, please make sure to enter the correct address matching the credit card. You may call us with any questions or concerns. Our contact details are below. Thanks for visiting FragranceX.com. Please browse our current selection, our inventory is updated daily. We look forward to serving you soon!" Я решил отправить им фото паспорта и меня в анфас, после этого отправил им фото карты с двух сторон, замазав 8 цифр в старом добром Paint. После того, как я это отправил, мне пришел следующий ответ: "[b]Nicole[/b] (FragranceX.com) Jan 24, 1:58 PM EST Hi , Thank you for your email and for ordering from FragranceX.com. Please note your order has not been charged. When your order was placed, an "authorization" was taken on your credit card. What you are seeing against your account is an authorization, not a charge. Authorizations are not charges, they are simply an authorization to make a charge at a later date. Please contact your financial institution to check the amount of time it takes for a pending authorization to be removed from an account. Depending on your bank, authorizations can drop from your account from one to ten business days. I apologize for any inconveniences this might have caused you. I look forward to serving you again soon. Thank you, Nicole Customer Service Specialist FragranceX.com"  Это означало то, что деньги как бы "зависли" между банком-эмитентом, и банком-эквайером. Т.к. они посоветовали мне обратиться в мое финансовое учреждение, коим является Сбербанк, то я позвонил, объяснил суть ситуации, мне сказали ждать 14 дней. Так как я волновался за эти несчастные 3 тысячи, которые предназначались на парфюм, я решил всё-таки добиться отмены транзакции. После 40 минут переговоров с оператором совместными усилиями удалось создать заявку-претензию на отмену транзакции. Девушка вежливо спросила, когда мне удобно получать сообщения, и на следующий день О ЧУДО!!! деньги вернулись! Спасибо работникам сбербанка, за то, что они оперативно выполняют свою работу и могут по вашей просьбе рассмотреть заявление быстрее!!!