Дезинформация и несогласованность действий сотрудников

При просрочке ежемесячного платежа по кредиту столкнулась с хамством операторов "горячей линии". После выслушанных криков, угроз и личных оскорблений со стороны операторов обратилась в банк с вопросом о реструктуризации кредита. По телефону получила ответ, что реструктуризация возможна, нужно подойти в офис написать заявление. В офисе на ул. Ворошилова, 29 (г. Ижевск) сотрудники банка мне сообщили, что не имеют понятия о возможности реструктуризации и отправили меня в отдел по работе с должниками в офис на ул. Пушкинская, 367. Также сотрудник банка мне сообщил, что "разговаривать по вопросу реструктуризации со мной будут только после погашения текущей задолженности". Текущую задолженность погасила и отправилась в офис на ул. Пушкинская, 367 писать заявление. Приехав в отделение банка неоднократно была перенаправлена от сотрудника к сотруднику, каждый давал мне противоречивую информацию по моему вопросу: сначала сказали, что реструктуризация возможна, потом нет, потом, что запрос на реструктуризацию можно подать только при наличии текущей задолженности, хотя изначально заставили эту задолженность погасить, далее сказали, что "реструктуризация предлагается клиентам, которые на платят около года". Не добилась никакой точной информации по своему вопросу. Действия сотрудников банка ВТБ24 считаю непрофессиональными, несогласованными, никто не может предоставить правильную информацию, и полностью дезориентирует клиентов!  Прошу разобраться в ситуации с дезинформацией клиентов и предоставить реструктуризацию действующего кредита.