Взять кредит легко, закрыть невозможно

Не буду лить воду о диких %-ных ставках и о том, что от работы банка давно не в восторге. Перейду к сути. Была у меня кредитная карта данного банка, условия которой меня давно перестали устраивать, да всё не было свободных средств задолженность полностью погасить. Принимаю решение просто её больше не использовать в начале 2016 года и по возможности пополнять. Весной заканчивается срок действия карты, раз 10 звонила в банк объясняла, что карту не присылайте - не нужна она мне, бесполезно, прислали. Естественно, я её порезала. И тут в феврале 2017 г. решаю я оплатить полностью задолженность. Смотрю в ЛК осталось оплатить около 59 тыс с копейками. Беру нужную сумму, отпрашиваюсь с работы на пол часика и отправляюсь в отделение, чтобы оплатить и закрыть счет. Приезжаю, дожидаюсь своей очереди, подхожу к сотруднику, рассказываю ему о своём желании.  1. (Что пока удивило и не понравилось) говорит мне милый молодой человек, позвоните в колл центр и узнайте полную сумму задолженности. Я в шоке, нахожусь в отделении и должна куда-то звонить, покорно звоню.  2. Говорят мне сумму 61 тыс. с копейками, объясняю им, что была сумма с %-ми меньше и что сейчас нахожусь в отделении и хочу оплатить всю сумму, говорят сейчас такая. Думаю, Бог с ними, лишь бы скорее закрыть счет. 3. Говорю сотруднику банка сумму, на что он мне отвечает: "Выйдите и оплатите через терминал, только один платеж не более 15 тыс. и за каждую операцию комиссия 50 руб" (уже откровенно злюсь) зачем мне платить комиссию и как оплатить копейки, если всё это я могла сделать через сбербанк онлайн, не выходя из дома, также с комиссией. В ответ - "Регламент банка" 4. Иду к терминалу совершаю 5 операций, оплачиваю комиссию 250 руб (немного, но очень не приятно). 5. Возвращаюсь в банк к тому же сотруднику счастливая и сообщаю о том, что задолженность полностью погашена, давайте счет закрывать (расходных операций не было более года, уж больше никаких % быть не может). На что добрый сотрудник отвечает: "Не так-то всё быстро, приезжайте через месяц и тогда будем писать заявление о закрытии счета".  6. Очень злая сажусь в машину, отъезжаю и звоню в колл-центр, рассказываю ситуацию, говорят всё правильно, но только у Вас переплата теперь 1400 и нужно съездить в банк дать реквизиты для перечисления переплаты, но при перечислении мы берем комиссию 1,5%. Спрашиваю как так получилось, если Ваш коллега из колл- центра назвал мне именно эту сумму. Добрая девушка мне и говорит: "Наверное он неправильно рассчитал". Злости моей не было придела, что же Вы творите? Уже не знаете как заработать? Почему не цените времени своих клиентов? Мы тоже работаем, чтобы исправно оплачивать кредит. Итог: потрачено времени 2 часа, зарплата за рабочий день, нервов много, переплата неприятна и к тому же последняя операция была лишней. Приезжаю на работу с ужасной головной болью, потому что на нервах подскочило давление и естественно не могу выполнять свою работу, отпрашиваюсь и еду домой. На следующий день звоню подруге (знаю, что у неё такая же карта) только задолженность 250 тыс. Рассказываю ситуацию, она принимает решение взять кредит в другом банке и закрыть в этом (49,9% за снятие наличных и 24,9% за покупки - это очень много). Едет, берет и идет в отделение ОТП банка в Москве. Звонит на нервах мне и рассказывает точно такую же ситуацию + 3 часа в очереди в отделении. Кто заходит и берет талон, чтобы взять кредит, те проходят сразу, а кто на закрытие те сидят часами. В итоге, не выдержала и через 3 часа пробила талон на взятие, через 2-3 минуты прошла. И перплата у неё 1 900. Почему же у Вас так легко взять кредит (я даже в отделение не ездила) и так трудно его закрыть? Почему не цените время Ваших клиентов? Что за отношение? Для себя естественно сделала выводы, что ни при каких условиях с Вашим банком я не подпишу ни одного договора и даже при условии самой низкой %-ной ставки, выберу банк, который будет ценить моё время и мои нервы. К сожалению, впечатление о Вашем банке осталось крайне негативное. С уважением, Светлана Кабан (Королева).