Не информируют об условиях акции подробно. Не решают проблемы

04.03.2017 12:53
3719
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Проводилась акция, соверши 3 покупки от 500 руб. по ЭПЛ ПЭЙ и получи кэш бэк 1000 руб. Выяснилось, что где-то в правилах была оговорка, что призы получают первые 1000 участников. Очень не красиво. На попытки разобраться потратил несколько дней и в сумме часа 3 телефонных переговоров. Не перезванивают и не вникают в суть проблемы. Когда позвонил им повторно для разбора, сказали, что я в акции Самсунг пей не участвовал. А у меня айфон))) Невнимательное отношение очень. Качество сервиса 0! На мой вопрос о сроках разбирательства отвечают, что не могут точно это сказать. Несерьезно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-12T11:55:44+03:00
К автору: "На попытки разобраться потратил несколько дней и в сумме часа 3 телефонных переговоров. Не перезванивают и не вникают в суть проблемы" - расскажите подробнее. Куда и когда обращались? Что говорили сотрудники банка? В итоге доначислили Вам сумму вознаграждения?
greati
2017-03-12T22:51:40+03:00
Обращался на горячую линию. Ожидание было долгим примерно 20 минут уходило на каждый звонок. Поэтому просил пепезванивать, если не мог подойти к телефону то снова не звонили. Сотрудники сами путались в акциях и проверяли покупки и начисления не по той акции 2 раза. Поэтому приходилось обращаться снова. В итоге доначислили.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-03-07T13:39:57+03:00
Добрый день! Действительно, в соответствии с условиями акции "1000 рублей за 3 покупки с помощью Apple Pay", которые были опубликованы на нашем сайте, победителями данной акции становятся первые 1000 (тысяча) участников акции, выполнившие условия акции. Сожалеем, если данное условие произвело на Вас негативное впечатление. В качестве проявления лояльности, мы доначислим Вам сумму вознаграждения. В ближайшее время средства поступят на Ваш счет. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"
greati
2017-03-07T18:05:33+03:00
Спасибо. Это приятно и справедливо. Жаль только что нужно было писать негативные отзывы и звонить неоднократно в поддержку, чтобы добиться этого.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка