Карта МТС банк

Добрый вечер. 03.11.2016. В 18:15:16 был оформлен кредит на сот.телефон в салоне *Телефон. ру* в ТЦ *Парк хаус* по адресу г.Тольятти ул. Автозаводское шоссе 6. Сотрудница данного салона связи предложила оформить БЕСПЛАТНО карту МТС деньги для оплаты кредита без комиссии. Сотрудница уточнила есть ли у меня действующий номер МТС, на что я ответила утвердительно и устно продиктовала свой номер мтс +79179....564 . При регистрации карты МТС деньги сотрудница данного салона связи кодовое слово даже не спросила. Но в договоре указано кодовое слово *пи....*  ..и как оказалось только вчера карта привязана на несуществующий и незнакомый мне номер МТС как выяснилось на номер +7917....67.  Хотя при регистрации я указала свой МТС . На следующий день 4.11.2016 при попытке получения пароля на карту МТС деньги вводя свой номер ничего естественно не происходило, т.е. картой я не смогла воспользоваться. Так же выяснилось вчера, что на мое имя зарегистрирована еще одна карта *МТС СМАРТ деньги*, которую мне даже не выдавали (даже не знала о ее существовании) и никаких документов на нее у меня нет. Как выяснилось так же вчера после звонка на горячую линию карта зарегистрирована на тот же номер, что и карта о которой говорится выше (т.е мне неизвестен). 21.11.2016 я решила досрочно погасить кредит оплатив всю сумму, прибыв в салон связи указанный выше сотрудники на мой вопрос нужно ли писать заявление о закрытии кредита досрочно ответили отрицательно, что нужно просто заплатить нужную сумму, предварительно уточнив звонком в банк. 22.11.2016 прибыв в салон МТС по адресу ул . Ленина 71 г.Тольятти для досрочного погашения сотрудник (видимо стажер) спросил номер телефона зарегистрированный при заключен кредит.договора это мой основной номер Билайн, который в договоре так и прописан *основной номер телефона * и паспорт. Номер счета или договора не уточнял хотя кредитный договор был с собой. И я спросила может вам договор надо для оплаты? Он сказал ничего не надо. В результате деньги 12 964.03р плюс комиссия 129.64р. ушли на счет который был открыт мной при оформлении кредита еще в 2014 году и выплачен в полном обьеме и как оказалось счет был открыт. Как выяснилось деньги со  старого счета 2014 года, оказывается поступали в счет погашения действующего кредитного договора так же ежемесячными платежами, но с некоторой задержкой автоматически, который я была уверена что закрыла 22.11.2016. О наличии задержек и прочей (другой )информации от МТС банка на мобильный номер или любым другим способом указанным в кредитном договоре МТСУФА568603/810/16 от 3.11.2016 мне НЕ ПОСТУПАЛО. 7.03.2017 был звонок из службы задолженности и некий мужчина сообщил что я должна 1500р. разговаривал очень грубо и угрожал.я ему пояснила что придя с работы свяжусь с банком и все выясню.позвонив в банк выяснилось что не хватает суммы для оплаты следующего платежа 400р вроде. (Видимо это те проценты которые идут если платить по графику, но ято досрочно закрыла кредит). 8.03.2017 пришло смс сообщение о том на 8.03.2017 задолженность отсутствует. После многочисленных звонков сотрудникам банка выяснилось что на старом счете деньги есть и как выход из ситуации предложили самостоятельно через интернет банк совершить перевод средств., НО доступа к интернет банку у меня нет, т.к. выданная карта МТС деньги привязана к  какому то неизвестному мне номеру телефона., предложили написать заявление о смене номера что я и сделала 8.03.2017  в 14:16 номер 0456 в салоне МТС по адресу ул. Ленина 71. Далее нужно пройти идентификацию, НО чтобы ее пройти нужно указать последнюю сумму платежа по карте вроде., но я картой никогда не пользовалась т.к. нет доступа к ней! Т.е пройти эту процедуру я могу только в офисе банка в г.Самара! Прошу разобраться с данной ситуацией и действиями сотрудницы салона *Телефон.ру* по адресу Автозаводское шоссе 6, в результате которых на мне висит еще и карта МТС смарт, у меня образовалась задолженность и кредит досрочно не погашен, перевести деньги со старого кредит договора через Интернет банк я не могу, т.к. карта привязана на неизвестный мне номер, опять таки по вине все той же сотрудницы, мне начисляется процент. А так же прошу разобраться в компетенции сотрудников салона МТС по адресу Ленина 71, которые не спросили и отказались взять кредитный договор для оплаты. Офиса МТС банка в г.Тольятти нет. Ближайшее отделение находится в г.Самара, это более 100 км в одну сторон, а это я вынуждена отпрашиваться с работы, тратить свои средства на проезд. Сотрудники банка утверждают, что закрыть все счета и карты можно только в офисе, т.е. в г. Самара.