Халатность менеджеров

Хочу оставить отзыв о работе менеджера. Сразу оговорюсь, что работой банка я довольна, пользуюсь услугами не первый год и всегда все было отлично. Сейчас я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, так получилось, что возникли временные финансовые трудности, но тем не менее просрочек по платежам у меня нет. Поразмыслив как выйти из сложившейся ситуации, я решила попробовать оформить реструктуризацию кредитов по программе снижения нагрузки без просрочек. Сначала я обратилась за консультацией по этому вопросу в офис на Ложевой, там мне сказали, что вам надо подъехать в службу по работе с проблемными активами (просрочек у меня нет). На вопрос "Зачем?" мне ответили, что этими вопросами занимаются они. Сказано - сделано. Приехала я в службу по работе с проблемными активами, там очень удивились, что меня отправили к ним, но тем не менее дали мне исчерпывающую информацию, о том, что я должна делать. За что огромное им спасибо! Так как кредитовалась я в разных офисах, то и документы на реструктуризацию тоже должна подавать в офисах кредитования. Сразу из СРПА поехала в офис на Ленина, 54, там мне сказали, что будет нужна справка с работы 2НДФЛ помимо свидетельства о рождении ребенка. Заказала справку на работе, сразу оговорюсь, что я не могла ее получить в стандартной форме, т.к. зарплаты у меня нет, а только выплаты по уходу за ребенком и больничный по беременности и родам. Справку мне сделали в "свободной форме". С этой справкой и остальными документами я поехала в офис на Ленина, 54 16.03.2017, менеджер приняла мои документы и начала процесс оформления заявки, реструктуризация была одобрена банком и мне дали документы на подпись, мы все подписали и вдруг менеджер понимает, что не может подтянуть счет. Минут 20 она пыталась это дело решить, отвлекаясь на заказ еды и общение с другим менеджером опять же по поводу заказа еды. Потом она сказала, что написала письмо в службу техподдержки и сказала, что позвоню вам завтра (17.03.2017) и до сих пор звонка от нее не последовало. Пока ждала решения вопроса в отделение на Ленина, 54 обратилась в отделение на Ленина, 129 по вопросу реструктуризации кредита взятого в их отделении. В офис я пришла 20.03.17, менеджер отказалась принять у меня документы, т.к. справка у меня нестандартная и она не знает как дела такую процедуру, если просрочек нет. Я сказала, что в другом отделении у меня пакет документов приняли и начали работу. Сотрудница предложила мне оставить ксерокопии документов, чтобы она могла связаться с отделением на Ленина, 54 и уточнить подойдут ли они и как это делать, сказала, что перезвонит. Перезвонила она 22.03.17 в 18:01, сказала, что документы подходят и я могу приехать для оформления заявки. Приехала я 23.03.17 в отделение, менеджер начала оформление заявки, т.к. она этого не умела, то делала это, консультируясь по телефону с менеджером из другого офиса. Ввести заявку у нее получилось, банк одобрил, но выдать она не могла и тоже обратилась в службу техподдержки и обещала позвонить 24.03, чтобы я успела приехать на подписание документов, т.к. дата очередного платежа у меня 27.03. Но звонка от нее не поступило, я попробовала дозвониться сама, но ответа не получила. У меня двое детей, младшему 4 месяца, поэтому кататься в банк несколько раз в день я не могу. Поехала в банк 27.03.2017, сотрудница мне сказала, что служба техподдержки решила вопрос 24.03, но так был конец рабочего дня, она не позвонила мне, т.к. боялась, что выдача опять не получится. Очень интересно как не получится, если техподдержка решила вопрос? 27.03.17 оформить реструктуризацию мне не могли, т.к. это дата платежа. Менеджер сказала, что я еще завтра попробую. На вопрос "Что мне делать сегодня? Мне не осилить такую сумму." Я получила просто впечатляющий ответ, ну что вам изменит один день просрочки, вы и так ставите крест на своей кредитной истории, оформляя реструктуризацию, вам все равно больше никто не даст кредит пока информация не обновится. Итог: кредит я оплатила, т.к. никогда не позволяю себе не выполнить взятые на себя обязательства. Но меня очень интересует вопрос: почему я, по уважительной причине, инициирую реструктуризацию, знаю, что банк идет навстречу таким клиентам, тем более что кредитная история у меня безупречная, получаю такое халатно-хамское отношение со стороны менеджеров? И как мне решить вопрос реструктуризации, если сотрудники не идут навстречу?  Еще раз хочу сказать СПАСИБО сотрудникам СРПА за подробную консультацию, хотя этот вопрос не в их компетенции, т.к. долгов у меня нет. Надеюсь, что банк пойдет мне навстречу в решении этого вопроса.