Некачественное обслуживание клиентов службой поддержки и неудовлетворительная работа банкоматов

01.04.2017 19:18
3696
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01.04.2017в 13:17 по адресу г. Челябинск, Богдана Хмельницкого 14 при выполнении операции внесение наличных на карту банкомат №861474 принял наличные в размере 9 000 р, но не произвел зачисление денежных средств на счет. При обращении в отделение предложили написать заявление о возврате наличных средств. Срок рассмотрения заявления до 1 месяца! Деньги необходимы 1.04.2017!!! Моментальный возврат денег невозможен, т.к. у работников отделения нет доступа к банкоматам. При обращении в службу помощи клиентам по бесплатной линии ожидала ответа в течении минимум 40 мин!!! Я категорически неудовлетворённа временем ожидания ответа! По сложившейся ситуации оператор предложил составить еще одно заявление о возврате денежных средств, а также претензию о не согласии со сроками рассмотрения заявления. Данная ситуация привела не только к временной потери денежных средств, но и к потери личного времени! Стоит отметить, что ровно год назад (конец марта-начало апреля 2016 г.) произошла аналогичная ситуация (внесение наличных в банкомат и при этом не зачисление денежных средств на счет) в банкомате, находящемся по тому же адресу. Неоднократно была свидетелем неудовлетворительной работы  данных банкоматов!
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-03T16:51:21+03:00
Добрый день! Чтобы принять решение о возврате средств нам нужно проанализировать многие данные. Это и материалы видеонаблюдения, результаты инкассации. На все это требуется время, но чаще всего нам достаточно нескольких дней. Ваше обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Как только работа будет завершена, вас оповестят мои коллеги. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
marik_29
2017-04-05T16:40:37+03:00
Моя проблема решена. Спасибо за помощь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Кешбэк по выбранной категории

Оценка 5

Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%. оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается. Желание... Читать полностью

02.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка