Некорректное консультирование

12.04.2017 09:12
2431
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Буквально минут 15 назад (10:40 12 апреля 2017г.) общалась по телефону 8 926 13* ** 21 с сотрудником, представился Ринатом. Хотела уточнить по поводу кредита мамы, оплата не прошла, оплачивала я. И была, мягко говоря, в шоке от услышанного! Хамское отношение, бросили трубку. Такого я еще не встречала при общении с клиентскими менеджерами.. Сама работаю в Банке не первый год, и общаюсь с клиентами очень плотно, прямо скажу, у нас за такое отношение с клиентами никто спасибо не скажет!
ОТП Банк
ОТП Банк
2017-04-12T15:56:41+03:00
Уважаемая Алсу, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за предоставленную информацию о качестве сервиса. Вы обратились 12.04.2017 в Департамент по работе с просроченной задолженностью с целью уточнения информации о сроках поступления платежа по договору Вашей мамы, так как оплата производилась Вами лично. Ваш звонок прослушан, к сотруднику применено дисциплинарное взыскание. Для исключения подобных ситуаций в будущем, будет проведен дополнительный тренинг по повышению уровня качества обслуживания. Сообщу, что сроки поступления денежных средств на счет зависят от выбранного Вами канала поступления. От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Гольман Светлана ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 955
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Сотрудник помог привязать электронную почту к онлайн банку

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 12:41 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как поменять привязанный к ОТП банку адрес электронной почты .В чате мне практически сразу ответил... Читать полностью

02.09.2026

Консультация по обзвону

Оценка 5

Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в... Читать полностью

01.09.2026

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность

Оценка 5

Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с автоплатежом

Оценка 5

Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В... Читать полностью

31.08.2026

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков

Оценка 5

Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел.  31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки... Читать полностью

31.08.2026

Повышенный кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка