Снова двойка!(

Жаль... но мой отзыв снова о работе специалистов этого филиала! Опишу вкратце ситуацию. За 4 месяца до декретного отпуска обратилась в банк с просьбой реструктизации потребительских кредитов. Почти полгода нервотрепки - ОДОБРЕНО! На момент предложения, уже родился ребенок, визит в банк, в центр города, стал настоящей проблемой, пришлось путешествовать с двухмесячным ребенком, на общественном транспорте. "Горе-визит" состоялся вчера, 13 апреля. В банке очередь, я обратилась к администратору с просьбой как-то ускорить процесс, ребенок на улице, в коляске, со старшим сыном. Девушка ничего не смогла решить, вяло реагировала, ходила советовалась с другими специалистами и все на этом, ладно... моя очередь-ура! Подхожу к девушке, говорю, что пришла оформлять реструктизацию по кредиту, на что слышу: "Я не занимаюсь реструктизацией, я не умею". Я немного растерялась, такой откровенности, говорю: "хорошо, а кто умеет"? На что слышу откровение правдоруба: "Так никто не умеет, только один специалист, но он сейчас занят"... Я сообщила девушке, что время мое очень ограничено, на улице маленький ребенок. Девушка решила меня "поддержать" сказав, что у нее на это уйдет от 60 мин до неизвестно скольки). У меня слов уже просто не было, начали пробовать... Несколько специалистов отделения ей помогали, кто по телефону, кто мимо проходя, конечно на общение со мной времени совсем не оставалось. Через час я спросила как долго еще? Ответ: "Не знаю я этого не делала"... Отлично!( Нет слов, отделение банка, вроде не в сельсовет пришла, а впечатление такое. Получив на руки договор я увидела сумму больше почти в 2 раза, прежней. На мои вопросы, конечно, ничего разумного я не услышала. Пришлось звонить специалистам, которые занимались моей задолженностью, выяснили, что не были списаны штрафы по этому кредиту, мне нужно сделать ряд мероприятий, чтобы это организовать.  Так вот, у меня большой вопрос к руководителю отделения, чему и как они обучают кредитных специалистов? Нажимать кнопки и работать в программе они не умеют, разговаривать с клиентами тоже. Ведь, если бы изначально сверили данные, оговорили сроки и сумму кредита, мне бы не пришлось сидеть час в отделении и наблюдать за такой отвратительной работой. Итог - зря потраченное время, пришлось еще писать заявление, чтобы аннулировать выданную мне реструктизацию. Попросила пригласить руководителя, разговаривала с Натальей, старшей по смене, обещали в следующий раз принять меня без очереди... значит это возможно, это информация для администратора. Сервис, профессионализм, да и просто человеческое отношение в данном филиале просто отсутствуют, печально!