Перевели кредит в просроченную задолженность и сняли все деньги с карты

22.04 (Суббота) Я зашла в мобильное приложение банка ВТБ24, чтобы посмотреть, сколько осталось платить по кредиту и обнаружила, что остаток по автокредиту 0. Зато имеется "просроченная задолженность" равная всему остатку по кредиту (платить еще 2,5 года). Проверила, карту с которой снимается ежемесячный платеж - на счету 0, и в предыдущий платеж были сняты все деньги. Хотя сумма на карте была выше ежемесячного платежа. После этого позвонила в ВТБ24, сначала запросила смс с остатком по кредиту/ежемесячным платежом и датой, мало ли мобильное приложение глючит. В итоге прислали 0/0/-. Стала звонить оператору, перед соединением было сказано, что у меня имеется задолженность и сейчас соединят. Далее девушка мне не смогла ничем помочь, только сказала ждать пн и связываться с менеджером назначенным на мое дело. На все вопросы, как так получилось, почему я в должниках и почему с карты сняты все деньги, ответить не смогли. Только повторяли, что в пн звоните своему менеджеру.  В итоге, решила заехать в ближайшее отделение ВТБ24, работающего в сб, в надежде, что там мне смогут помочь. В отделении мне смогли только подтвердить, что у меня имеется задолженность по кредиту и сказали, что кто-то запросил полное погашение кредита. И повторили притчу о том, что ждите понедельника.  До сегодняшнего дня была уверена, что в случае проблем, мне смогут операторы подсказать, что не так и что произошло. А не будут говорить "звоните в понедельник", все таки, это не такое дело, которое может подождать пару дней.  Были мысли, что может быть причина в следующем: за неделю до этого, я обращалась в ВТБ24 в связи с наступлением страхового случая, для передачи ПТС страховой компании (Полная гибель, страховая выплачивает банку стоимость автомобиля), мне было сказано, что необходимо далее оплачивать кредит, пока страховая не переведет деньги и периодически проверять свой счет, на наличие кредита. А так, пока что, изменений никаких не будет. Но тут, внезапно, я везде числюсь "должник" и с карты сняты все деньги. Как-то не сходится. При этом данная информация была донесена до операторов, но ответ все равно был один - звоните в понедельник.  Как результат, мне необходимо сидеть двое суток на нервах, переживать не испортят ли мне кредитную историю данным случаем, не накопятся ли лишние пенни и не заглянут ли ко мне коллекторы.