Персональная благодарность за разбор недопонимания в автокредите

Персональная благодарность К-ой Наталье А., работающей в филиале ВТБ г.Ступино, Мск. обл..

Что произошло: при внесении дополнительного платежа, уменьшающего основное тело кредита, ежемесячная сумма оплаты увеличилась. Так же, увеличилась сумма последнего платежа. Дата последнего платежа осталась неизменной. Доп. оплата производилась в день списания основной, ежемесячной суммы кредита. Проценты нулевые. Требование при доп. оплате, уменьшение ежемесячного обязательного платежа.

Возмущение: я напомню, что заявка при досрочном погашении кредита была на уменьшение суммы ежемесячного платежа. В итоге - платёж увеличился.

Действия: Звонок в поддержку. Чат поддержки через приложение на телефоне. Обращение в офис банка, составление заявки на рассмотрение нелогичного увеличение платежа. Подача аппеляции по заявке.

Все ответы, произнесённые (написанные) утверждали, что (дословно): "При внесении небольшой суммы досрочного погашения, ежемесячный платёж может вырасти. Это не является ошибкой. Итоговая сумма процентов будет меньше."

Аппеляция была одноразовой, после ответа, что всё хорошо с увеличением суммы ежемесячного платежа, продолжить выяснять, что случилось банк не позволил. Просто закрыл заявку.

Разрешение конфликта: К-ва Наталья А. постаралась понять, что происходит. Вгрызлась в документацию по моему кредиту, из имеющихся данных, нашла логику действий в цепочке событий. Нашла то, что произошло при доп. оплате. 

Ещё немного букв. Кредит брался в Московском автосалоне. Типовые кредитные договора, не используются филиалом моего города, т.к. тут нет автосалонов. Схема автокредитование непрофильное для этого филиала. Т.е. можно было просто сослаться на то, что ехать нужно в автосалон и там выяснять, что произошло - это их профиль.

Именно поэтому я написал - вгрызлась. Не отпустила, поняла, что и как, и подарила душевное спокойствие.

Разрешение конфликта: банк просто убрал один из платежей с небольшой суммой. Остатки раскидал на остальные оставшиеся платежи. Напомню в третий раз - это при выборе опции "Уменьшить ежемесячные платёж". А после, ничего не объяснив, рассказал, что всё прекрасно и переживать мне незачем.

ПЕРСОНАЛЬНАЯ благодарность: СПАСИБО ОГРОМНОЕ Наталья А!!!! Жить теперь буду немного дольше, ибо нервов потрачено намного меньше :) Стакан компота выпью за Ваше здоровье!!!!

P.S. Банк ВТБ, Фу так делать! Потому что, существует еще и "3-х литровый" банк. Альтернатива есть всегда.

P.P.S. Наталья А. В Вас поверил. Перейдёте куда-нить еще - приду к Вам. Такие специалисты мной ценятся. Очень!!! :)