Не могут 3 недели расторгнуть договор

Добрый день! Мой отзыв в дополнение к отзыву  от 25.04.2017 г. 14:57 по кредитному договору 2782814815, который заключался в конце марта на меня - Б-ву Н.А. Из-за ошибки в расчёте суммы кредита вашим специалистом Ч-вым М. в кассе магазина "Ситилинк" нам было отказано в оплате и покупке товара. М. был вместе с нами. Мы попросили его расторгнуть договор, так как воспользоваться кредитом НЕ МОЖЕМ. М. сказал, что займётся расторжением и мне нужно будет связаться с банком для уточнения статуса договора 14 апреля 2017, собственно позвонив в назначенную дату мне сказали, что договор действителен и никаких заявок на расторжение не было отправлено. М. меня заверил, что договор находится в финансовом отделе на расторжении и банк решает вопросы с Ситилинк по возврату денег! По договору принято положительное решение на расторжение, но чтобы не портить кредитную историю нужно оплатить первый платёж За что платить!? Специалист Ситилинк сказал, что моя заявка на покупку газовой плиты была отменена из-за невозможности оплаты и никакие деньги по кредитному договору от ОТП им не поступали. Мне просто вешают лапшу на уши и тянут время! Банк шлёт смс о просрочке. Денежные средства не поступали от банка в магазин и не были проведены через кассу, товар не получала! Я не воспользовалась  денежными средствами по договору по вине вашего же сотрудника! Договор уже долгое время на расторжении! ОТП практикует новый вид заработка!? Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки: расторгнуть договор без просрочки и без негативной кредитной истории, иначе я вынуждена обратится за защитой своих прав в ЦБ!