ОТП Банк

Как мне вернуть деньги?

27.04.2017 15:06
5368
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мной С-вой Кристиной Алексеевной была активирована кредитная карта. В марте 2016 г. обратилась в ККО г. Саратов на закрытие счета (предварительно позвонив уточнив сумму). В мае получила справку, что обязательства погашены. Кредитная карта  закрыта. 18.04.2017 на закрытую карту мной ошибочно были переведены деньги, по шаблону через сбербанк он-лайн. И с 18.04 я не могу добиться ни от одного сотрудника Вашего банка как мне вернуть деньги. Звоню в колл-центр и каждый раз «специалисты» (если их можно так назвать) предоставляют разную информацию: одна видит деньги, другая не видит деньги, третья отправляет в отдел по задолженности, и ее не волнует, что счет закрыт. Советовали обратится в офис с заявлением на возврат, но и заявление я написать не могу: т.к. они вводят мои данные и в программе у них не отражается счет карты. Девушка объяснила, что договор мне закрыли, а счет остался и с ним они ничего не могут сделать, они не видят ни счета, ни денег. В личном кабинете ОТП директ я вижу, что деньги поступили 18.04, но на заблокированной карте светится только остаток 26,68 руб (остался после полного погашения). А ошибочно переведенные деньги видно только при формировании выписки. И вот ваши специалисты отправляют с одного отдела в другой, и никому нет дела до проблемы. Им легче отправить куда-то, но только не разобраться в проблеме и «включить голову». Как мне вернуть деньги? Договор 2486093477, карта 5268…….3579.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-27T15:11:29+03:00
К автору: "..одна видит деньги, другая не видит деньги, третья отправляет в отдел по задолженности.." - расскажите подробнее с указанием даты событий.
ОТП Банк
ОТП Банк
2017-05-05T07:29:21+03:00
Уважаемая Кристина, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас, что сообщили нам о данной ситуации. По Вашему обращению мы провели проверку. В связи с тем, что договор по Вашей карте был закрыт, но закрытия счета по карте еще не состоялось по срокам, ошибочно перечисленная Вами сумма поступила 18.04.2017 на счет по карте. В связи с тем, что на момент Ваших звонков в Справочно-информационный центр Банка информация находилась на обновлении, операторы не могли предоставить Вам актуальную информацию по карте и рекомендовали обратиться в офис Банка. 03.05.2017 Банк произвел перевод ошибочно перечисленных Вами средств по указанным реквизитам. На данный момент с Вами связался сотрудник Банка и прояснил случившуюся ситуацию. Вы подтвердили, что сумма поступила на Ваш счет, открытый в стороннем Банке. Позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные Вам неудобства в сложившейся ситуации. С уважением, Гольман Светлана ОТП Банк
katelia124
2017-08-03T22:37:19+03:00
Столько крови попили. Но спустя почти мес деньги вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
из 307 банка
4,29
средняя оценка
39.57%
решено проблем
6 777
отзыва
6 647
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 12.1%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 11.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание

ОТП Банк

Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Оперативненько

Оценка 5

Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал... Читать полностью

30.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

Помогли с кешбеком

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили подробно как работает кредитка

Оценка 5

Здравствуйте. Сделал кредитную карту и не совсем понял как смотреть даты платежей и задолженность. Решил написать в чат поддержки чтобы узнать это. Написал в чат 19 августа 2026 в... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка